Glosario de Correos: productos, servicios, herramientas y normas del temario

Los 248 términos que más salen en el temario oficial de la oposición de Correos, cada uno con su explicación según el documento de referencia que publicó Correos (31/10/2022), qué ha cambiado desde entonces cuando lo hemos podido comprobar en correos.es o el BOE, en qué tema del examen entra y con qué otros conceptos se suele confundir.

A · B · C · D · E · F · G · H · I · L · M · N · O · P · Q · R · S · T · U · V · W · Z

A

Accidentes de trabajo: Los tipos de accidente que define Correos (con y sin baja, in itinere, in misión, material, incidente), qué hacer tras un accidente y cómo se investiga. (tema 2)
Aduana española: Qué es la aduana española según el temario de Correos: oficinas del Departamento de Aduanas e Impuestos Especiales de la AEAT y sus cuatro funciones. (tema 11)
AEPD: Qué es la AEPD, la autoridad de control española en protección de datos, qué hace, las autoridades autonómicas y el Comité Europeo de Protección de Datos. (tema 12)
Agenda 2030 y ODS: Qué es el desarrollo sostenible, la Agenda 2030 y sus 17 ODS con 169 metas, de dónde vienen (los ODM de 2000) y la lista completa de objetivos. (tema 2)
Agresiones de perros en el reparto: Qué debe hacer un cartero ante perros peligrosos según el protocolo PT005 de Correos: Anexo I, ahuyentador, depósito en lista y apoyo tras una agresión. (tema 2)
Albarán de entrega: Qué es el albarán de entrega de Correos en la admisión masiva: sus cuatro partes y los albaranes manuales, de GANES y de ADO. (tema 7)
Apartado 24/7: El apartado postal 24/7 de Correos: numeración VS, titulares y autorizados, qué se deposita en el casillero, tarjeta de aviso y albarán de entrega. (tema 4)
Apartado de franqueo en destino: Apartados FD y CCRI de Correos: para qué sirven, medidas y pesos máximos, fianza del 40 %, un solo suscriptor y por qué no admiten envíos registrados. (tema 4)
Apartado postal: Qué es un apartado postal de Correos: duración, requisitos para contratarlo, titulares y autorizados, entrega de certificados y aviso por SMS. (tema 4)
App de Correos: La app de Correos según el temario: qué se hace sin registro y qué exige Correos ID (burofax, cita previa, Paqbook, aduanas hasta 150 €). (tema 3)
Arancel de 3 euros (bajo valor): El derecho de aduana de 3 euros por categoría de artículos (Reglamento UE 2026/382): fechas, envíos, territorios y qué cambia desde 2022. (tema 11)
Autorización de despacho: Autorización de despacho según el tema 11.3.4: cuándo se presume en el H7, cuándo la pide Correos en el DUA y qué es la cesión de documentos. (tema 11)
Avance electrónico de datos (AED): Qué es el avance electrónico de datos según el tema 11.2.4: seguridad y agilidad, quién participa, qué ventajas aporta y desde cuándo lo aplica Correos. (tema 11)
Aviso de llegada (M-4): Qué es el aviso de llegada M-4 de Correos, qué datos lleva, cuándo no se deja (primer intento de notificaciones, SMS) y en qué se diferencia del M-40. (tema 9)
Áreas territoriales de Correos: Cómo se organiza Correos en el territorio: las siete áreas territoriales, qué comunidades entran en cada una y qué gerencias dependen de la sede. (tema 1)

B

Bandejas A, B y C: Las bandejas A (13 l), B (26 l) y C (60 l) de Correos según el temario: medidas, qué formato lleva cada una y para qué es la bandeja azul. (tema 8)
Base de datos de Códigos Postales: La base de datos de Códigos Postales de Correos Data: versiones Básica y Plus, Capa Cartográfica, qué información incluye y qué prohíbe su licencia de uso. (tema 3)
Baterías de litio: Baterías de litio en Correos según el temario: prohibidas sueltas por avión, admitidas dentro de un equipo (ONU 3481 y 3091) con límite de pilas por bulto. (tema 7)
Blanqueo de capitales: Qué es el blanqueo de capitales, sus tres fases según el GAFI (colocación, encubrimiento e integración) y por qué Correos es sujeto obligado. (tema 12)
Bolsa y buzón de alcance: Qué son la bolsa de alcance y el buzón de alcance de Correos, cómo se prepara la ruta de alcance, qué no puede ir dentro y las reglas de seguridad del buzón. (tema 9)
Brecha de seguridad: Qué es una brecha de seguridad de datos, sus tres dimensiones con ejemplos de Correos y cómo se notifica a la AEPD en 72 horas y a los afectados. (tema 12)
Burofax: El burofax de Correos según el temario: envío urgente bajo firma, mismo día antes de las 13:00, certificación de contenido, tipos Premium y Básico Plus. (tema 3)
Buzón de vacaciones: Buzón de vacaciones de Correos: qué correspondencia guarda, las dos opciones al volver, el sobre colector y cómo se tratan registrados y notificaciones. (tema 4)
Buzón Digital: Qué es el Buzón Digital de Correos: almacenamiento en la nube, carpetas, suscripciones a emisores, Nómina Digital y Citaciones Formación, según el temario. (tema 4)

C

Cambio climático y emergencia climática: Definición de cambio climático de la CMNUCC, efecto invernadero, CO2 y otros gases, impactos en España y las cinco ideas que el temario pide recordar. (tema 2)
Canal de denuncias de Correos: El canal de denuncias de Correos según el temario: quién lo usa, vías, principios, plazos y su paso al Canal Ético con la Ley 2/2023. (tema 12)
Carga de la moto de reparto: Qué dice el protocolo PT004 sobre la moto de reparto de Correos: dónde va la carga, capacidad del cofre, carga máxima recomendada y normas al conducir. (tema 2)
Carro de reparto: El carro de reparto de Correos según el temario: carro de gran capacidad y carro grande, medidas, cómo se colocan los envíos y medidas de seguridad en la calle. (tema 9)
Carro transportador: El carro transportador de Correos según el temario: 1,20 × 0,60 × 1,75 m, 54 o 62 kg, cuántas bandejas A, B y C caben y cómo se carga y rotula. (tema 8)
Carros y jaulas: El protocolo PT001 de Correos para carros y jaulas: alturas máximas de bandejas A, B y C, cómo cargarlos, cómo empujarlos y qué hacer si están dañados. (tema 2)
Carta certificada: La carta certificada en el temario de Correos: garantía contra pérdida, robo o deterioro, entrega bajo firma, testigo, 15 días en lista y valores añadidos. (tema 3)
Carta Digital: Qué es la Carta Digital de Correos según el temario: cartas ordinarias o certificadas creadas online que Correos imprime, ensobra y deja en el buzón. (tema 3)
Carta ordinaria: La carta ordinaria de Correos según el temario: qué es una carta y una tarjeta postal, 2 kg, medidas 90/60 cm, plazo D+3 y por qué no tiene indemnización. (tema 3)
Casillero domiciliario y buzón n.º 1: Qué es el buzón n.º 1 de devoluciones, cómo se ordenan los casilleros domiciliarios y qué hace el cartero con ellos durante el reparto según el temario. (tema 9)
Casilleros CN-50, CNN-50 y CP8: Para qué sirve cada casillero de clasificación de Correos (CN-50, CNN-50, CP8 y avisos de recibo), sus medidas y cuándo sustituye a la mesa. (tema 9)
Causas de no entrega y respaldo: Las causas por las que un envío no se entrega (desconocido, fallecido, rehusado…), cuándo se devuelve o se avisa y cómo se respalda. (tema 9)
Cecograma: Qué es el cecograma de Correos según el temario: envíos de escritura en relieve y materiales para personas ciegas, exentos de franqueo, ámbito y medidas. (tema 3)
Certificaciones de Correos: Certificaciones de Correos: imposición, copia certificada, entrega e intento de entrega; plazo de seis meses, plazos de emisión y validez en España. (tema 4)
Citypaq: Citypaq según el temario de Correos: taquillas inteligentes para recoger, enviar y devolver, registro, Código de Entrega Directa, modelos y reservas. (tema 3)
Clases de mercancías peligrosas: Las nueve clases de mercancías peligrosas prohibidas en el transporte aéreo según el temario de Correos, con ejemplos: aerosoles, cerillas o tintes. (tema 7)
Clasificación ABC: Qué es la clasificación ABC según el tema 5 de Correos: porcentajes de artículos y líneas de extracción, dónde va cada zona y para qué sirve en el picking. (tema 5)
Clasificación profesional de Correos: Cómo se clasifican los puestos en Correos: personal funcionario y laboral, áreas funcionales, grupos profesionales I a V y el personal operativo. (tema 1)
CN22 y CN23: Qué son el CN22 y el CN23 según el tema 11: declaración aduanera de la UPU, quién la rellena, qué envíos la necesitan y su papel en el ITMATT. (tema 11)
CNMC: Qué es la CNMC según el temario de Correos: creada por la Ley 3/2013 al fusionar seis organismos, con un Consejo de diez miembros y funciones postales. (tema 1)
Comité de Cumplimiento: El Comité de Cumplimiento de Correos: quién lo nombra, composición, reuniones, funciones y en qué se diferencia de la Comisión de Control. (tema 12)
Comité de Seguridad y Salud: Qué es el Comité de Seguridad y Salud según la LPRL, cuándo es obligatorio y cómo se organiza en Correos con los CPSS provinciales y la CESL estatal. (tema 2)
Conflicto de interés: Qué es un conflicto de interés según el Código de Conducta de Correos, a quién se comunica y por qué tenerlo no es infracción, pero callarlo sí. (tema 12)
Consejo de Transparencia y Buen Gobierno: El CTBG: reclamación potestativa en un mes que resuelve en tres, funciones, presidente por cinco años no renovables y Comisión de Transparencia. (tema 12)
Consentimiento: Consentimiento válido según el RGPD: libre, específico, informado e inequívoco; por qué no valen el silencio ni las casillas premarcadas. (tema 12)
Contratación de Correos: Cómo contrata Correos: Ley 9/2017, por qué no es poder adjudicador, artículos 321 y 322, RDL 3/2020, instrucciones internas y gestión patrimonial. (tema 1)
Control por escáner: Qué correo pasa obligatoriamente por el escáner en los centros de Correos: buzones de calle y más de 100 g, la excepción de la Nota de Entrega y Marabú 2. (tema 8)
Correo automatizable: medidas: Qué pesos y medidas debe tener una carta para pasar por las máquinas de Correos: normalizado IRV + FSM, formato C5 y no normalizado TOP-FLAT, según el temario. (tema 8)
Correos Add: Qué es Correos Add según el temario: normalización y deduplicación de bases de datos, enriquecimiento con códigos INE y coordenadas, y plazos de entrega. (tema 3)
Correos Cash: Qué es Correos Cash: ingresos y reintegros en cuenta en la oficina, localizador del banco, clientes digitales y no digitales y bancos adheridos. (tema 4)
Correos como representante aduanero: Correos como representante aduanero (tema 11.4.1): representación indirecta desde 2005, fechas por territorio y sus ADT y LAME. (tema 11)
Correos Data: Correos Data según el temario: bases de datos B2B de empresas, B2C de hogares y de códigos postales, principios de una buena base de datos y plazos. (tema 3)
Correos Express: Qué es Correos Express según el temario: filial de paquetería urgente B2B y B2C, régimen jurídico, objeto social, cifras y servicios como Paq 10, 14 y 24. (tema 1)
Correos Express internacional: Servicios internacionales de Correos Express según el temario: Internacional Estándar por Europa e Internacional Express mundial, pesos y facturas. (tema 3)
Correos Express Portugal: Qué es Correos Express Portugal según el temario: compra del 51 % de Rangel Expresso, su filial CEP II, normativa portuguesa, objeto social y delegaciones. (tema 1)
Correos Frío: Qué es Correos Frío según el temario oficial: cajas isotérmicas sensorizadas hasta 120 horas, vehículos refrigerados y sus tres vertientes de negocio. (tema 5)
Correos ID: Qué es Correos ID: requisitos para crear la identidad, formas de acceso, cómo darse de baja, bloqueo tras 5 años sin uso y derechos del usuario. (tema 4)
Correos Logística: Qué es Correos Logística según el temario oficial: logística B2B, e-commerce, promocional e inversa, y los servicios de almacén que presta a las empresas. (tema 5)
Correos Market: Correos Market según el temario: la plataforma de comercio electrónico de Correos, cómo vende el vendedor, comisiones, la tienda del Camino y su app. (tema 3)
Correos Nexea: Qué es Nexea Gestión Documental según el temario: correo híbrido, comunicaciones masivas, plataforma Nexo, historia desde 1999 y su absorción por Correos. (tema 1)
Correos Sampling: Qué es Correos Sampling según el temario: muestras gratuitas y venta de packs a una comunidad de más de 300.000 usuarios, e influencers de la marca. (tema 3)
Correos Telecom: Qué es Correos Telecom según el temario: gestiona la red de telecomunicaciones del Grupo, alquila fibra y emplazamientos y da soporte tecnológico. (tema 1)
correos.es: Qué es correos.es según el temario: la web comercial de Correos, sus apartados para particulares y para empresas y en qué se diferencia de correos.com. (tema 3)
CorreosLabs: Qué es CorreosLabs, dónde está, cuándo nació, qué ofrece a las startups y qué proyectos de innovación abierta impulsa, según el temario de Correos. (tema 2)
Código Aduanero de la Unión (CAU): La UE como unión aduanera y el Código Aduanero de la Unión según el tema 11: tres principios y el artículo 4, que deja fuera a Ceuta y Melilla. (tema 11)
Código de control de cobros: Qué es el código de control de cobros de Correos: cómo se genera en SGIE, se confirma en IRIS y crea solo los giros de los reembolsos cobrados. (tema 9)
Código General de Conducta: El Código General de Conducta de Correos: desde 2005, revisiones, los cinco valores corporativos, sus objetivos, a quién obliga y quién lo actualiza. (tema 12)
CRM de Correos: Para qué usa Correos el CRM: alta de clientes y prospectos con NIF o CIF, funciones de los contactos, ofertas, contratos y número de cliente. (tema 10)
CTA (centro de tratamiento automatizado): Qué es un CTA de Correos, qué tareas se hacen dentro (OCR, código de control, preclasificación) y qué provincias atiende cada CTA según el temario oficial. (tema 8)
Cupón respuesta internacional: Qué son los vales o cupones respuesta internacionales: los emite la UPU, se canjean por sellos en Correos y por qué no son un sistema de franqueo. (tema 7)

D

Declaración H7: Qué es el mensaje H7 según el tema 11: declaración simplificada para envíos de hasta 150 euros a particulares, condiciones, qué se paga y Canarias. (tema 11)
Delegado de protección de datos: El delegado de protección de datos según el tema 12: cuándo es obligatorio, su posición, sus funciones y por qué no responde de los incumplimientos. (tema 12)
Delegados de prevención: Quiénes son los delegados de prevención, cómo se designan, cuántos corresponden por plantilla, su formación mínima de 30 horas y sus competencias. (tema 2)
Derecho a la portabilidad: El derecho a la portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado y llevarlos a otro responsable, sus dos condiciones y su diferencia con el acceso. (tema 12)
Derecho de acceso: El derecho de acceso del RGPD: confirmar si tratan tus datos, qué información te deben dar y cuándo se puede cobrar por las copias. (tema 12)
Derecho de acceso a la información pública: Cómo se pide información pública a Correos por la Ley 19/2013: solicitud sin motivar, inadmisión, límites, datos personales y plazo de un mes más uno. (tema 12)
Derecho de oposición y limitación: Cuándo puedes oponerte al tratamiento de tus datos o pedir que se limite: interés legítimo, mercadotecnia directa y los cuatro casos de limitación. (tema 12)
Derecho de supresión y rectificación: Cuándo pueden corregir o borrar tus datos: derecho de rectificación y de supresión o derecho al olvido, con sus casos y excepciones. (tema 12)
Despacho aduanero: Qué es el despacho aduanero y por qué hasta el 30/6/2021 los privados despachaban antes que Correos: factura en origen, predeclaraciones y cambio de 2021. (tema 11)
Diligencia debida: Qué son las medidas de diligencia debida contra el blanqueo, en qué consisten las normales (actividad, motivo del envío y seguimiento) y cómo se aplican. (tema 12)
Direct to Bank: Western Union Direct to Bank: envío a la cuenta bancaria del beneficiario, plazos, datos necesarios, países y por qué no vale hacia España. (tema 4)
Diversidad e inclusión: Qué son la diversidad y la inclusión según el temario de Correos, sus cinco líneas estratégicas, sus objetivos y por qué importan en Correos. (tema 2)
DUA de exportación: Qué es el DUA de exportación según el tema 11.4.5: desgravar IVA/IGIC, quién lo pide, el formulario, el Anexo 97 y el ejemplar 03. (tema 11)
DUA de importación: Qué es el DUA de importación según el tema 11: datos que añade al H7, cuándo se exige, qué aporta el destinatario y por qué importa el NIF. (tema 11)

E

Efectivo y transferencia en Correos: El límite de 499,99 euros en efectivo en Correos (Ley 11/2021), sus excepciones y cómo se paga por transferencia a la Intervención de Zona. (tema 7)
EGA (estaciones generadoras de agrupación): Qué son las EGA de Minerva según el tema 6 de Correos: crear, asociar, cerrar, descargar o migrar agrupaciones de envíos y sus ventajas. (tema 6)
Embarriado: Qué es el embarriado en Correos: ordenar los envíos por orden de entrega con la lista de embarrie, la mesa-casillero, la aplicación TAURO y el carro. (tema 9)
Entornos especiales de reparto: Qué es un entorno especial de reparto: diseminados a más de 250 m, urbanizaciones de baja densidad, casilleros concentrados y por qué solo lo declara la CNMC. (tema 9)
Envío de armas por correo: Qué armas pueden circular por Correos sin guía, cuáles nunca (más de 24,2 julios), quién puede enviarlas y qué pasa con las no permitidas. (tema 7)
Envíos estacionados: Qué es un envío estacionado en Correos: paquetes con gestión de incidencias, motivos antes y después del reparto, 120 horas y quién decide. (tema 9)
EPI: Qué es un EPI según el RD 773/1997, las tres modalidades de entrega en Correos, los EPI obligatorios de cada PTP y las obligaciones del trabajador. (tema 2)
ERGP y Comité de la Directiva Postal: Qué son el ERGP, grupo de reguladores postales creado en 2010, y el Comité de la Directiva Postal: quién representa a España y cuáles son sus tres pilares. (tema 1)
Especialidades preventivas: Qué estudia cada especialidad preventiva de Correos: seguridad en el trabajo, higiene industrial, ergonomía y psicosociología y medicina del trabajo. (tema 2)
Estampillas de franqueo: Qué son las estampillas de franqueo de Correos, quién las emite y qué debe comprobar la oficina cuando un cliente deposita envíos franqueados con ellas. (tema 7)
Etiqueta y código S10: Qué es el estándar S10 de la UPU: código de 13 caracteres, su estructura y por qué la etiqueta S10 de un ordinario no da seguimiento al cliente. (tema 11)
Etiquetas de mercancías peligrosas: Qué marcas de peligro impiden admitir un envío en Correos aunque el contenido sea inofensivo, y qué indica la etiqueta verde de las mercancías admitidas. (tema 7)
Evaluación de impacto y privacidad desde el diseño: Cuándo hay que hacer una evaluación de impacto y qué son la protección de datos desde el diseño y por defecto, según el tema 12 de Correos. (tema 12)

F

Factura correctiva: Cómo se corrigen los datos de una factura en Correos: SGTC, nota de abono y correctiva, petición al área de Facturación y facturas de apartados. (tema 7)
Factura en envíos con aduana: La factura en un envío con aduana según el tema 11: datos obligatorios, sobre de plástico, NIF del destinatario y cuándo es imprescindible. (tema 11)
Factura recapitulativa: La factura recapitulativa de Correos: solo a posteriori, tickets del mismo mes y zona impositiva, un año de antigüedad máxima y cómo se pide en IRIS. (tema 7)
Factura simplificada: Cuándo da Correos factura simplificada y cuándo completa: límite de 400 euros (RD 1619/2012), derecho del cliente y por qué se pide el mismo día. (tema 7)
FC (faciadora-canceladora): Qué es la FC (faciadora-canceladora) de Correos: qué correo trata, qué se retira antes de alimentarla, sus apiladores y qué CTA no la tienen. (tema 8)
FIFO, LIFO y FEFO: Qué son los flujos FIFO, LIFO y FEFO según el tema 5 de Correos, qué sistemas de almacenaje obligan a cada uno y cuál conviene a los productos perecederos. (tema 5)
Financiación del terrorismo: Qué es la financiación del terrorismo según la Ley 10/2010, en qué se diferencia del blanqueo de capitales y qué hace el empleado de Correos si sospecha. (tema 12)
Formulario Oficina: El Formulario Oficina de la app de Correos según el temario: código de barras para la oficina, caduca a los 15 días hábiles, Códigos para tramitar y alias. (tema 3)
Franqueo concertado: El franqueo concertado de Correos: solo periódicos calificados y autorizados, envíos ordinarios, indicación en la cubierta y dónde se depositan. (tema 7)
Franqueo en destino y CCRI: Respuesta comercial de Correos: Franqueo en destino hasta 2 kg y CCRI internacional hasta 250 g, el cajetín F. D. y cómo se diseña el sobre de respuesta. (tema 3)
Franqueo pagado: Qué es el franqueo pagado de Correos: contrato previo, membrete del remitente, cajetín con cornamusa y producto, albarán y productos que lo usan. (tema 7)
FSM: Qué es la FSM de Correos: 35.000 cartas a la hora y 400 apiladores, solo lee el código de la IRV y clasifica a sección de reparto. Alimentación y evacuación. (tema 8)

G

Gestor de notificaciones electrónicas: Qué es el Gestor de Notificaciones de Correos: Ley 39/2015, ventajas, seguridad y organismos incluidos (AEAT, Seguridad Social, DGT, Lexnet, BOE). (tema 4)
GiftCard en Correos: Qué son las tarjetas GiftCard que vende Correos, cómo se activan y anulan, la devolución en 15 días, el canje de códigos MONEY 4U y la reposición. (tema 4)
GMS, UNEX, Leg1 y Leg3: Qué son el GMS de la UPU y el UNEX de la IPC, para qué miden la carta internacional y qué tramos son el Leg1 (exportación) y el Leg3 (importación). (tema 10)

H

Hoja de reclamaciones OMIC: Cómo se tramita en una oficina de Correos la hoja de reclamaciones OMIC: de dónde se descarga, por triplicado, qué copia es para quién y dónde se graba. (tema 10)

I

ICS2: Qué es el ICS2 según el tema 11: quién interviene, las respuestas «autorización de carga sí» y «no», qué pasa si se carga sin permiso y quién responde. (tema 11)
Impreso M11 (M11A): Qué es el impreso M11 de Correos y su versión M11A: formulario autocopiativo de admisión rural, seguimiento, etiqueta en IRIS y voto. (tema 7)
Informe de vehículo DGT: Cómo se pide en Correos un informe de vehículo de la DGT: informe técnico completo o vehículos a mi nombre, motivos, documentos y descarga durante 30 días. (tema 4)
Inviolabilidad de los envíos postales: Qué significa que los envíos postales son inviolables: qué se considera violación, cuándo los intercepta un juez y qué pueden revisar aduanas por fuera. (tema 1)
IOSS (Import One Stop Shop): Qué es el sistema IOSS/H7 según el tema 11.2.6: plataformas de fuera de la UE que cobran el IVA, condiciones, actores, obligaciones y el arancel de 2026. (tema 11)
IRIS: Qué es IRIS en Correos según el temario: acceso, admisión particular y masiva, sus cuatro bloques, el menú de inicio y la venta de servicios de terceros. (tema 6)
IRV: Qué es la IRV de Correos: 40.000 cartas a la hora, 56 apiladores, qué productos trata, cómo se alimenta, el aviso del 70 % y el programa de logos. (tema 8)
ISO 9001: La ISO 9001:2015 según el temario de Correos: sus siete principios, qué añadió la versión de 2015, por qué es prescriptiva y qué procesos certifica. (tema 10)

L

Las tres C de Correos: Qué significan las tres C del lema de Correos en la atención al cliente, qué hay que hacer en cada una y qué quiere decir «ser marca». (tema 10)
Ley 10/2010: La Ley 10/2010 y el marco legal de la PBC del tema 12: RD 304/2014, normas nacionales e internacionales, obligaciones principales y sanciones. (tema 12)
Ley 19/2013 de transparencia: La Ley 19/2013 de transparencia, acceso a la información y buen gobierno: sus dos impactos, a quién se aplica y por qué obliga al Grupo Correos. (tema 12)
Ley 2/2023: La Ley 2/2023 de protección del informante: quién debe tener sistema interno de información, plazos de 7 días y 3 meses, anonimato, represalias y multas. (tema 12)
Ley 31/1995 de Prevención de Riesgos Laborales: La Ley 31/1995 de Prevención de Riesgos Laborales en el temario de Correos: de dónde viene, qué regula y los reales decretos que la desarrollan. (tema 2)
Ley 43/2010 (Ley Postal): Qué regula la Ley 43/2010, la Ley Postal: sus siete títulos, los cuatro capítulos del título III sobre el servicio universal y su reforma de 2025. (tema 1)
Libros: El producto Libros de Correos según el temario: quién puede usar la tarifa, 2 kg, entrega en buzón hasta 500 g, el código OR de encaminamiento y embalaje. (tema 3)
Liga de la Excelencia: Qué es la Liga de la Excelencia de Correos (desde 2004, mensual), qué evalúa y cómo decide el Premio Nacional a la Excelencia y la certificación ISO. (tema 10)
Local E-commerce: Local E-commerce según el temario de Correos: marketplaces de comercios locales para ayuntamientos y asociaciones, y los showcase de Viladecans y la Xunta. (tema 3)
LOPDGDD: La LOPDGDD o Ley Orgánica 3/2018: el artículo 18.4 de la Constitución, la STC 292/2000, para qué sirve la ley y qué añade al RGPD, según el tema 12. (tema 12)

M

Mapa de carga: Qué es el mapa de carga en Correos: el documento que fija cómo y en qué orden se carga cada camión, sus cinco datos y los puntos críticos de la carga. (tema 8)
Marketplace de Correos y cross-border: Qué es el marketplace de Correos según el temario: conexión con más de 50 marketplaces sin tienda online propia y servicios de cross-border e-commerce. (tema 3)
Matasellos: Qué es un matasellos, por qué nació, los matasellos postales (primer día, presentación, operativos, especiales) y los conmemorativos que pide un tercero. (tema 4)
Máquina de franquear: Franqueo a máquina en Correos: tinta azul, datos de la estampación, etiqueta o faja, qué correspondencia puede franquear el titular y el albarán. (tema 7)
Mensaje ITMATT: Qué es el mensaje ITMATT según el tema 11: datos del CN22/23, paso a paso desde la admisión hasta la predeclaración H7, y el ITMATT doméstico. (tema 11)
Mesa-casillero: Qué es la mesa-casillero de Correos: 20 casillas, medidas, qué correspondencia se clasifica en ella, límites de separaciones y cómo se usa en el embarriado. (tema 9)
Mi Oficina: Qué es Mi Oficina de Correos según el temario: el área privada en mioficina.correos.es y sus páginas de envíos, facturación, herramientas y datos. (tema 3)
Minerva: Qué es Minerva en Correos según el temario: trazabilidad en tiempo real en la nube, acceso por SIGUA desde la red interna, seis perfiles y funciones. (tema 6)
Modalidades de organización preventiva: Las cuatro formas de organizar la prevención (empresario, trabajadores designados, servicio propio o ajeno), sus umbrales y cuál tiene Correos. (tema 2)
Modelo EFQM: El modelo EFQM según el temario de Correos: ocho conceptos fundamentales, nueve criterios, el esquema REDER sobre 1.000 puntos y el Sello de Excelencia. (tema 10)
Módulos e-commerce: Los módulos e-commerce de Correos según el temario: plugins gratuitos para tiendas CMS que automatizan prerregistro, etiquetas, recogidas y devoluciones. (tema 3)

N

NdA, NdS, FCR y TMO: Qué miden el Nivel de Atención (90 %), el Nivel de Servicio (25 s), el FCR (3 días hábiles) y el TMO, y qué son IVR, ACD, CTI y ACW en Correos. (tema 10)
Notificaciones: Cómo funcionan las notificaciones administrativas y judiciales de Correos según el temario: dos intentos, turnos, 7 días en lista, anverso y garantías. (tema 3)

O

Observatorio de la Calidad: Qué hace el Observatorio de la Calidad de Correos en Black Friday o Navidad: fecha máxima de entrega por envío y envíos pendientes en calidad o fuera. (tema 10)
OCA3: Qué es OCA3, la aplicación de las Oficinas de Cambio de Correos para registrar la entrada y salida de despachos internacionales, y en qué pasos se usa. (tema 8)
Oficina de Cambio Madrid-Barajas: Qué es la Oficina de Cambio de Madrid-Barajas, qué centros la forman según el temario (CTI, CCP, CI3) y cómo está organizada hoy con OCI-Rampa 7. (tema 8)
OMA (Organización Mundial de Aduanas): Qué es la OMA según el tema 11: sede en Bruselas, misión, Comité de Contacto OMA-UPU de 1965 y el Convenio de Kyoto, que pedía datos previos. (tema 11)
Operador designado del SPU: Por qué Correos es el operador designado del servicio postal universal y qué le obliga: recogida y entrega diarias, contrato con el Estado y cuentas. (tema 1)
Orden de prioridad de los envíos: El orden de prioridad para repartir ordinarios y registrados cuando no da tiempo a todo, según el temario de Correos, y cómo se clasifica por prioridades. (tema 9)
ORVE: Qué es ORVE y cómo funciona en Correos: requisitos de los documentos, copia original, copia auténtica o copia, límites de tamaño y bajas de registros. (tema 4)
Órganos de gobierno de Correos: Órganos de gobierno de Correos: Junta General, Consejo de 12 a 15 miembros, Presidente, Comisión Ejecutiva, Auditoría y Comité de Dirección. (tema 1)

P

Pago con tarjeta en Correos: Qué servicios de Correos no se pueden pagar con tarjeta, qué tarjetas se aceptan, las fases del pago en IRIS, la bolsa dividida y cuándo firma el cliente. (tema 7)
Paq 10: Paq 10 de Correos Express según el temario: entrega puerta a puerta antes de las 10:00-12:00 del día siguiente, ámbito, 40 kg, medidas y servicios. (tema 3)
Paq 14 y Paq Empresa 14: Paq 14 y Paq Empresa 14 de Correos Express: entrega antes de las 14:00 del día siguiente, ámbito, la diferencia B2B, 40 kg, medidas y servicios incluidos. (tema 3)
Paq 24 y ePaq 24: Paq 24 y ePaq 24 de Correos Express según el temario: entrega el siguiente día laborable, ámbito, la versión B2C para particulares y la franja horaria. (tema 3)
Paq Bicicleta: El Paq Bicicleta de Correos según el temario: un Paq Estándar con embalaje adaptado y seguro, 20 kg, envío nacional e internacional y 15 días en oficina. (tema 3)
Paq Estándar: Paq Estándar de Correos en el temario: paquete no urgente de 48/72 h, 30 kg, entrega en domicilio, oficina o Citypaq, servicios y descuento Postlibris. (tema 3)
Paq Frío: Qué es Paq Frío según el temario de Correos: atributos de Paq Premium Domicilio, dos intentos de entrega, valores añadidos y cobertura actual. (tema 5)
Paq Ligero: Paq Ligero según el temario de Correos: pequeña paquetería de hasta 2 kg, 35 × 23 × 2 cm, entrega en buzón sin firma, 24/48 h estimadas y estacionados. (tema 3)
Paq Light Internacional: Paq Light Internacional según el temario de Correos: documentos o mercancía hasta 2 kg, seguimiento, buzón sin firma, destinos y plazos orientativos. (tema 3)
Paq Mochila: Paq Mochila de Correos según el temario: transporte diario de mochilas en el Camino de Santiago, entrega antes de las 14:30, 15 kg, 60 km y temporadas. (tema 3)
Paq Premium: Paq Premium de Correos según el temario: urgente 24/48 h bajo firma, 30 kg, caja 210/120 cm, sobrecostes por dimensión extra y cuatro modos de entrega. (tema 3)
Paq Premium Internacional: Paq Premium Internacional según el temario de Correos: entrega garantizada de los envíos más urgentes con la red EMS, 30 kg, cómo se cuentan los plazos. (tema 3)
Paq Retorno: Paq Retorno de Correos según el temario: devoluciones de clientes sin coste para ellos, diferencia con Paq Retorno Premium, operativa, 30 kg y 48/72 horas. (tema 3)
Paq Return Internacional: Paq Return Internacional según el temario de Correos: devoluciones de ventas de exportación desde oficinas europeas, 30 kg, medidas, plazos y orígenes. (tema 3)
Paq Standard Internacional: Paq Standard Internacional según el temario de Correos: paquetería internacional preferente bajo firma, zonas, 30 kg, medidas 200/105 cm y seguro opcional. (tema 3)
Paq Today: Paq Today de Correos según el temario: entrega en el día entre 15:00 y 21:00, horas límite de depósito y recogida, 5 kg, zona provincial y franjas. (tema 3)
Paquete Azul: El Paquete Azul de Correos según el temario: paquetes voluminosos de hasta 20 kg a domicilio y bajo firma, 3 a 8 días, un intento y servicios adicionales. (tema 3)
Paquete Internacional Económico: Paquete Internacional Económico según el temario de Correos: paquetería internacional económica bajo firma, zonas, 30 kg, medidas, servicios y diferencias. (tema 3)
PDA: Qué es la PDA de Correos según el temario: acceso, turno, sección y salida, asignación, entrega y liquidación, sus aplicaciones y su uso en el reparto. (tema 6)
PEP (persona políticamente expuesta): Qué es una PEP o persona de responsabilidad pública según el temario de Correos: quién lo es, familiares, los dos años y quién autoriza su admisión. (tema 4)
Peso volumétrico: Qué es el peso volumétrico en los paquetes de Correos y Correos Express: criterio de 167 kg/m³, la fórmula largo × alto × ancho / 6.000 y variantes. (tema 3)
Phishing, smishing y vishing: Qué son el phishing, el smishing y el vishing, las campañas falsas que usan la marca Correos, las webs espejo como correoos.es y los consejos para no caer. (tema 12)
Picking: Qué es el picking según el tema 5 de Correos: por qué puede superar el 60 % del coste del almacén, qué lo condiciona, sus cuatro fases y sus principios. (tema 5)
Plan de emergencia: Qué es el plan de emergencia de un centro de Correos, sus objetivos, quién lo elabora, funciones del jefe de emergencia y lo que debe saber cada empleado. (tema 2)
Plan de prestación del SPU: Qué es el Plan de prestación del servicio postal universal de 1 de junio de 2021: contenido, fondo de financiación y carga financiera injusta. (tema 1)
Plazos de entrega D+3 y D+5: Qué significan D+3 y D+5 en Correos: los objetivos de plazo de cartas ordinarias, certificadas y paquetes que recoge el temario y cómo se miden. (tema 9)
Portal de Calidad: El Portal de Calidad de Correos: motor único de cálculo de los plazos de entrega, qué sistemas reúne y cómo se mide la calidad en plazo de los registrados. (tema 10)
Programa de Prevención de Riesgos Penales: El Programa de Prevención de Riesgos Penales de Correos: responsabilidad penal de las empresas, artículo 31 bis, UNE 19601 y sus controles. (tema 12)
Programa Postlibris: Qué es el Programa Postlibris según el temario de Correos: organizaciones adheridas, epígrafes del IAE, Tarjeta Más Cerca y condiciones de admisión. (tema 3)
Prueba de entrega electrónica (PEE): Qué es la PEE de Correos: documento con firma electrónica que confirma la entrega o la devolución, tipos PEE5, PEE10 y PEE15 y en qué productos va. (tema 3)
Publibuzón: Publibuzón de Correos según el temario: publicidad sin dirección por zonas, mínimo 100 envíos, 100 g, medidas 23 × 33 × 2 cm y cómo se presenta la remesa. (tema 3)
Publicaciones periódicas: Publicaciones periódicas en el temario de Correos: autorización por cabecera, periodicidad trimestral, 1.000 ejemplares, encartes y entrega a 800 g. (tema 3)
Publicorreo Óptimo: Publicorreo Óptimo según el temario de Correos: publicidad con dirección para 100 destinatarios, hasta 800 g, medidas mecanizables, zonas A y B y entrega. (tema 3)
Publicorreo Plus: Publicorreo Plus según el temario de Correos: Captación Hogares (B2C), Captación Negocios (B2B) y Fidelización Multisoporte, plazos, 100 g y servicios. (tema 3)
Publicorreo Premium: Publicorreo Premium en el temario de Correos: mailing personalizado de hasta 2 kg que por formato no se mecaniza, requisitos, medidas y cómo se entrega. (tema 3)

Q

Quenda (gestor de turnos): Cómo funciona Quenda, el gestor de turnos de Correos: perfil, llamar, volver a llamar una vez, reenviar turno, rellamada automática y generar tickets. (tema 6)

R

Rampa 7 (OCI-Rampa 7): Qué es el centro Rampa 7 de Correos en Barajas: 12.542 m² para la importación, máquinas de hasta 20.000 objetos por hora, sostenibilidad y situación actual. (tema 8)
Reclamaciones postales: Cómo funcionan las reclamaciones postales: plazo de respuesta, papel del ministerio, Juntas Arbitrales, denuncia e indemnización de certificados. (tema 1)
Reembolso: El reembolso de Correos según el temario: el destinatario paga al recibir y Correos lo abona al remitente; modalidades y límites en Correos y Express. (tema 3)
Reenvío postal: Reenvío postal de Correos: cambio definitivo o temporal, duración de 1, 2 o 6 meses, qué envíos incluye, cuáles quedan fuera y plazos en España. (tema 4)
Registro General de empresas postales: Qué es el Registro General de empresas prestadoras de servicios postales: quién debe inscribirse, quién lo gestiona y cómo se obtiene la habilitación. (tema 1)
Reglamento postal (RD 437/2024): Qué es el reglamento postal: el RD 1829/1999 que cita el temario, sus artículos clave y el RD 437/2024 que lo sustituye desde agosto de 2024. (tema 1)
Responsabilidad Social Corporativa (RSC): Qué es la RSC según el temario de Correos, sus tres dimensiones, sus antecedentes y su historia en Correos: Pacto Mundial (2002) y departamento (2006). (tema 2)
Responsable y encargado del tratamiento: Diferencia entre responsable, encargado y corresponsable del tratamiento de datos, con los ejemplos de Correos del tema 12 y lo que se pregunta. (tema 12)
Reto Lehnica: Qué es el Reto Lehnica, qué reciben las startups ganadoras, qué hacen los empleados de Correos como tutores y ejemplos de proyectos, según el temario. (tema 2)
RFID: Qué es el sistema RFID de Correos: lectores, antenas y tags pasivos, dónde está instalado, qué traza y por qué sus datos van a COCAL. (tema 10)
RGPD: Qué es el RGPD o Reglamento (UE) 2016/679, por qué sustituyó a la Directiva 95/46/CE, desde cuándo se aplica y cómo entra en el tema 12 de Correos. (tema 12)
Riesgo grave e inminente: Riesgo grave e inminente en la LPRL: deber del empresario, derecho del trabajador a abandonar el puesto y paralización por los representantes. (tema 2)

S

SCG (sistema de clasificación de gordo): Qué es la SCG de Correos: clasificación del formato gordo y paquetería menor, envíos por hora, un envío por celda, baúles, bandejas C y bolsas de rafia. (tema 8)
SCP (sistema de clasificación de paquetería): Qué es el SCP de Correos según el temario: tipos y rampas, 8.000 paquetes por hora, límite de 30 kg, cómo se alimenta y cómo se evacúa sin errores. (tema 8)
Sección de reparto: Qué es una sección de reparto en Correos: calles asignadas a un ACR, clasificación a sección, PFD, documentación de la sección y cómo se liquida en la PDA. (tema 9)
Secreto de las comunicaciones postales: Qué es el secreto de las comunicaciones postales: art. 18.3 de la Constitución y art. 5 de la Ley 43/2010, qué datos protege y cuándo lo levanta un juez. (tema 1)
SEPBLAC: Qué es el SEPBLAC, la Unidad de Inteligencia Financiera española, sus funciones y cómo se designa y qué hace el representante de Correos ante él. (tema 12)
SEPI: Qué es la SEPI y por qué es dueña del 100 % de Correos desde 2012: entidad de derecho público, Plan de reestructuración y tamaño del Grupo SEPI. (tema 1)
Servicio de Prevención Propio de Correos: Cómo es el Servicio de Prevención Propio de Correos: creado en 1994, ampliado en 2009, de quién depende, sus funciones (art. 31 LPRL) y su auditoría. (tema 2)
Servicio Filatélico de Correos: El Servicio Filatélico de Correos: creado el 6 de agosto de 1946, la Agencia de Venta de 1947, el canal filatélico, las oficinas y los abonados. (tema 4)
Servicio postal universal (SPU): Qué es el servicio postal universal según el temario de Correos: cartas hasta 2 kg, paquetes hasta 20 kg, certificado, exclusiones y principios. (tema 1)
Servicio Sin Espera: Qué es el Servicio Sin Espera de Correos: requisitos con Tarjeta Más Cerca y Mi Oficina, código DG, turno priorizado y admisión en IRIS. (tema 7)
SGIE: Qué es SGIE, el Sistema de Gestión Integral de Envíos de Correos: acceso por SIGUA, tres intentos, perfiles y funciones en unidades de reparto y en la UEO. (tema 6)
SICER: Qué es SICER en Correos según el temario oficial: información telemática de entregas y devoluciones de remesas masivas, y cómo se tratan sus envíos y AR. (tema 6)
SIGUA: Qué es SIGUA en Correos según el temario: alta de identidades, solicitud y revocación de accesos, Codired y los roles peticionario, RGT, RC, PAI, AL y AGI. (tema 6)
Sistema de gestión de almacenes (SGA): Qué es un SGA o sistema de gestión de almacenes según el tema 5 de Correos: funciones, opciones ante la rotura de stock y las cinco cifras clave. (tema 5)
Sobre de primer día: Qué es un sobre de primer día de circulación: el sello cancelado con el matasellos del día de emisión, su anverso ilustrado y los nuevos materiales. (tema 4)
SPEX: Qué es el SPEX de Correos: panel externo de remitentes y destinatarios que mide el plazo de la carta ordinaria y el publicorreo según la UNE EN 13850. (tema 10)
Subdirección General de Régimen Postal: Funciones postales del ministerio y su Subdirección General de Régimen Postal: reclamaciones del SPU, autorizaciones, Registro General y sanciones. (tema 1)

T

TALINA: Qué es TALINA según el temario de Correos: cuándo se usa la PDA en oficinas, los tres envíos que admite, requisitos de entrega y permisos en SIGUA y SGIE. (tema 6)
Tarjeta Correos Prepago: Tarjeta Correos Prepago Mastercard: alta en oficina, servicio IBAN, recargas y saldo máximo, caducidad, devolución y tarjetas regalo. (tema 4)
Tarjeta Más Cerca: La tarjeta Más Cerca de Correos según el temario: quién puede tenerla, DOI asociado, tarjetas adicionales, uso como prepago en Correos y factura mensual. (tema 4)
Telegrama: El telegrama nacional de Correos en el temario: mensaje urgente bajo firma, mismo día antes de las 13:00, grupos de 50 palabras y segundo intento. (tema 3)
Telemarketing (TMK): Qué hace el telemarketing (TMK) de Correos: filtra y canaliza leads, sigue el argumentario de Script y cierra contratos de las promociones. (tema 10)
Tienda online, web y app de Correos para negocios: Las soluciones de Correos para crear una tienda online (gratis, Basic y Premium), una web o una app propia, según el apartado 3.4.2 del temario. (tema 3)
Titular real: Quién es el titular real según la Ley 10/2010, la regla del más del 25 %, el caso del administrador y qué documentos pide Correos a las personas jurídicas. (tema 12)
TOP 2000 (FLAT): Qué es la TOP 2000 o FLAT de Correos: 7.500 cartas por hora por alimentador, bandejas B, luces de reposición, evacuación y almacenes, según el temario. (tema 8)
Trabajadores especialmente sensibles: Quién es trabajador especialmente sensible (art. 25 LPRL), cómo se le reconoce en Correos y qué pasa si es apto con limitaciones o no apto. (tema 2)
Tu Sello personalizado: Qué es «Tu Sello» personalizado de Correos: tipos de sello, requisitos de imagen y vídeo, tarifas A, A2, B, C y D, validación y plazos de entrega. (tema 4)

U

Unidad de carga: Qué es la unidad de carga según el tema 5 de Correos: unidad de consumo, de entrega y de venta, tipos habituales, cualidades y efectos de su eficiencia. (tema 5)
Unidad de reparto ordinario (URO): Qué es una URO de Correos: secciones, PFD, plan de contingencia, documentación y diferencias entre UR, UD y oficina mixta con su JEI. (tema 9)
UPO (Unidad de Productos Ordinarios): Qué es la UPO de un centro de tratamiento de Correos: sus dos áreas, las máquinas FC, IRV, FSM, TOP y SCG, los productos que trata y sus puntos críticos. (tema 8)
UPR (Unidad de Productos Registrados): Qué es la UPR de Correos: productos registrados con trazabilidad, de dónde llegan, códigos de barras internacionales, USE o URO y reglas de su área manual. (tema 8)
UPU (Unión Postal Universal): Qué es la Unión Postal Universal según el temario de Correos: agencia de la ONU creada en 1874 en Berna, 192 países, funciones, financiación y Actas. (tema 1)
USE y URP (reparto de paquetería): Qué es la USE (unidad de servicios especiales) y la URP de Correos: sectores, zonas de reparto, clasificación, documentación y diferencia con la URO. (tema 9)
Última milla: Qué es la distribución de última milla según el temario de Correos: el reparto capilar, qué se reparte, la presión de la sostenibilidad y su peso en la calidad. (tema 9)

V

Valija: La valija de Correos según el temario: correo interno entre sedes con frecuencia fija, hasta 20 kg por bolsa, precinto amarillo y rojo y valores añadidos. (tema 3)
Valija bancaria y comercial: Las valijas de Correos Express según el temario: valija bancaria de rutas fijas solo con documentos, unitoque y bitoque, acompaña valija y comercial. (tema 3)
Videocodificación: Qué es la videocodificación en los centros de Correos: la sala de vídeo, el video off, cómo se realimenta y qué prioridades sigue, según el temario oficial. (tema 8)
Vigilancia de la salud: Vigilancia de la salud en Correos: reconocimientos voluntarios u obligatorios, protocolos por riesgo, informe de aptitud y confidencialidad. (tema 2)
Violencia externa y atracos: Qué es violencia en el trabajo para Correos y qué hacer ante una agresión verbal o física, un atraco en la calle o un robo en la oficina. (tema 2)
VTI (vehículos de transporte interno): Qué VTI se usan en los centros de tratamiento de Correos: apilador eléctrico de 1.600 kg, transpalet, carretilla elevadora o toro, equipos manuales y SIBAS. (tema 8)

W

Web corporativa de Correos: Qué contiene la web corporativa de Correos: siete apartados, Portal de Transparencia, Perfil del Contratante, voto por correo y el logotipo. (tema 1)
Western Union: Western Union en Correos: más de 200 países, 90 días para cobrar, datos y MTCN, 3.000 euros por persona y día y por qué no admite autorizaciones. (tema 4)
WUPOS: Qué es WUPOS, cómo se entra desde IRIS, reglas de la contraseña, bloqueo tras tres intentos, funciones de «Otros servicios», firmadora y alertas. (tema 4)

Z

Zona logística: Qué es la zona logística de un centro de tratamiento de Correos: funciones, por qué es la parte clave, descarga, almacén de entrada y ring de ruptura. (tema 8)

Por temas

Tema 1: Correos: marco normativo y naturaleza jurídica: 23 términos
Tema 2: Personas, igualdad, prevención y sostenibilidad: 22 términos
Tema 3: Productos y servicios: comunicación y paquetería: 51 términos
Tema 4: En oficinas: servicios financieros, digitales y filatelia: 23 términos
Tema 5: Nuevas líneas de negocio: 8 términos
Tema 6: Herramientas: funciones y utilidad: 9 términos
Tema 7: Procesos operativos I: admisión: 17 términos
Tema 8: Procesos operativos II: tratamiento y transporte: 20 términos
Tema 9: Procesos operativos III: distribución y entrega: 17 términos
Tema 10: El cliente: atención, calidad y ventas: 13 términos
Tema 11: Internacionalización y aduanas: 17 términos
Tema 12: Normas de cumplimiento: 28 términos

📮 Estudia el temario y haz los tests

Fuente: documento de referencia de Correos (temario oficial, 31/10/2022), con notas de vigencia. Web privada de estudio, no oficial.