Formulario Oficina de la app de Correos: el envío preparado
Tema 3 del temario de Correos (Productos y servicios: comunicación y paquetería) · apartado 3.4.1 del documento de referencia
El Formulario Oficina es una función gratuita de la app de Correos para llegar a la oficina con el envío ya preparado. El usuario rellena un formulario predefinido con los datos de un paquete, una carta o un burofax y la app genera un código de barras que se enseña en la oficina para agilizar la admisión.
Cómo funciona
Una vez rellenados todos los campos obligatorios, la app genera el código de barras del envío. Si en 15 días hábiles el usuario no se presenta con él en una oficina, el código caduca y hay que rellenar un formulario nuevo.
Después de generar el código no se pueden editar los datos del remitente ni del destinatario: para cambiar algo hay que empezar de nuevo y generar otro código.
La sección «Códigos para tramitar»
En ella aparecen los formularios de oficina y los envíos de paquetes generados en la app, en dos listados, con su fecha de caducidad y su estado:
- Un formulario está en curso si no han pasado los 15 días hábiles; después figura como caducado y no se puede usar.
- Un envío de paquete creado en la app permanece en la lista hasta que se tramita en una oficina; si no se tramita nunca, aparece como caducado a los 3 meses.
- Al pulsar un formulario o un envío aparece su código de barras para presentarlo en la oficina; en los envíos, también el ticket, el resumen, el remitente y el destinatario.
- Un formulario caducado se puede reutilizar desde su detalle: se crea uno nuevo con un código de barras nuevo.
- Se puede poner un alias a cada formulario o envío para reconocerlo.
- Si no hay ninguno, la sección muestra un mensaje que lo indica.
Para qué sirve en la oficina
Para el personal de atención al cliente, el formulario ahorra teclear los datos del envío: se escanea el código y la admisión es más rápida. Es una de las herramientas del tema 3 pensadas para descongestionar las oficinas, junto con la cita previa de la app o el Servicio Sin Esperas que aparece en Mi Oficina.
En el examen
Forma parte de la app de Correos (apartado 3.4.1). El dato estrella es la caducidad de 15 días hábiles del formulario, frente a los 3 meses de un envío de paquete generado en la app y no tramitado. También que es gratuito, que sirve para paquetes, cartas y burofax, que los datos no se editan tras generar el código y que un formulario caducado se puede reutilizar.
Dudas frecuentes
¿Cuánto dura el código del Formulario Oficina de Correos?
15 días hábiles. Si no se presenta en una oficina en ese plazo, caduca y hay que rellenar uno nuevo.
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Fuente: documento de referencia de Correos (temario oficial, 31/10/2022), tema 3, apartado 3.4.1, páginas 109-110. Explicado con palabras propias de CorreosOpo. Web privada de estudio, no oficial.