Casillero domiciliario y buzón n.º 1 de devoluciones: cómo los usa el cartero

Tema 9 del temario de Correos (Procesos operativos III: distribución y entrega) · apartado 9.4.2 del documento de referencia

El casillero domiciliario es el buzón de cada vivienda o local donde el cartero deja el correo ordinario. En los edificios hay además un casillero reservado a las devoluciones, el buzón n.º 1, que es el primero contando de izquierda a derecha y de arriba abajo. Ahí los vecinos dejan las cartas que han recibido por error, y el personal de reparto lo abre durante su recorrido con una llave maestra.

El buzón n.º 1 en el reparto

En las comunidades que lo tienen, la unidad entrega al personal de reparto una llave maestra que abre el buzón 1 a lo largo de su sección. Su entrega y devolución se documentan en una hoja de firmas, igual que las demás llaves. Antes de salir, las «llaves buzón 1» están entre los útiles que se recogen bajo firma.

Durante el recorrido, el cartero abre el buzón de devoluciones y retira todo lo que haya. Lo que estaba en un buzón equivocado del mismo inmueble lo encasilla en el buzón correcto; lo que no es para esa dirección lo guarda y lo lleva a la unidad para encaminarlo a su destino, y lo que hay que devolver se trata en la unidad. Después sigue el recorrido.

Reglas al encasillar

• Comprobar que la dirección del envío coincide con la del buzón (piso y letra) y, en su caso, el nombre. Si la dirección es correcta pero el nombre no coincide, el envío se deposita igualmente.
• Nunca se dejan envíos fuera de los casilleros domiciliarios: si no cabe, se deja aviso de llegada.
• Si el edificio no tiene instalaciones apropiadas o no están en condiciones de uso, se informa al responsable al volver, que da las instrucciones. Si no se puede acceder (portal cerrado), el responsable comunica por escrito a los destinatarios que tienen el correo en la oficina.

Cómo deben ser los casilleros

El reglamento postal vigente (RD 437/2024, art. 25) exige que en propiedad horizontal haya al menos tantos casilleros como viviendas y locales, más uno señalizado para devoluciones, ordenados a partir de él de izquierda a derecha y de arriba abajo según pisos y puertas, en un lugar accesible, iluminado y fijado a la pared. En viviendas unifamiliares y locales independientes, el casillero va junto a la primera puerta de la finca, para poder depositar desde la vía pública.

La gestión del casillero de devoluciones corresponde al operador designado, Correos (art. 26). En los casilleros concentrados de los entornos especiales, el de devoluciones es el de la parte superior izquierda del bloque (art. 27).

Dudas frecuentes

¿Cuál es el buzón de devoluciones de un edificio?

El buzón n.º 1: el primero contando de izquierda a derecha y de arriba abajo. En los casilleros concentrados, el situado en la parte superior izquierda.

¿Qué hace el cartero si la dirección es correcta pero el nombre no coincide?

Deposita el envío en el buzón: manda la dirección, y además se procura entregar los envíos cuya dirección, aun incompleta, permita identificar al destinatario.

Relacionado

• Entrega ordinaria en buzón
• Entrega de útiles de reparto
• Entornos especiales de reparto
• Aviso de llegada (M-4)
• Reglamento postal (RD 437/2024)
• Tema 9: Procesos operativos III: distribución y entrega

Fuente: documento de referencia de Correos (temario oficial, 31/10/2022), tema 9, apartado 9.4.2, páginas 37-62. Explicado con palabras propias de CorreosOpo; la nota de vigencia dice qué ha cambiado. Web privada de estudio, no oficial.