🤝 Tema 2: Personas, igualdad, prevención y sostenibilidad

Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A., S.M.E. · Temario de la oposición de Correos (Reparto, Agente de Clasificación y Atención al Cliente)

Resumen

Gestión de personas: este tema es la cara «humana» de Correos. La empresa ordena su gestión de personas en varios ejes: generar empleo de calidad y estable, gestionar el talento y el desarrollo profesional, mejorar las capacidades con formación, y promover entornos de trabajo saludables y diversos (prevención, salud laboral, diversidad e inclusión). Del documento caen muchas preguntas de definiciones y de listas, así que conviene quedarse con los nombres exactos.

Experiencia empleado: es la suma de las interacciones entre la persona y la empresa a lo largo de toda su carrera. El Programa de Experiencia Empleado escucha a la plantilla en los momentos clave del ciclo de vida, que tiene cinco fases: atracción y captación (la Comunidad del Talento, dentro del apartado «Personas y Talento» de la web, donde te creas un perfil, ves procesos activos y pones alertas), selección (encuestas a candidatos), acogida (Programa de Acogida y Seguimiento, con hitos durante los seis primeros meses), desarrollo profesional (Programa de Sustituciones para practicar como director de oficina o jefe de unidad, Programa Clic, Correos en femenino) y salida (entrevistas de salida para detectar por qué se pierde talento).

Formación: todo empleado tiene acceso desde el primer día al Campus Virtual (formacion.correos.es), con la Escuela de productos (y su certificación «Verifícate»), la Escuela de ventas, la Escuela de formadores, los Expertos de conocimiento, el acompañamiento en oficinas, centros y distribución, la formación continua y los cursos en abierto. Para quienes repartimos, la formación llega también a la PDA mediante la aplicación «Formación»; en el reparto rural, además, se aprende a admitir y vender a domicilio e incluso a admitir el voto por correo.

Diversidad e inclusión: diversidad es la convivencia e interacción de personas con diferencias de género, generación, discapacidad, cultura…; inclusión es crear un entorno que dé oportunidades a cada persona respetando su singularidad. Correos es diversa «por naturaleza» y quiere una cultura inclusiva. Ojo a los sesgos: de afinidad (valorar mejor a quien se te parece), de confirmación (buscar lo que respalda tu prejuicio), efecto halo (un rasgo positivo lo tiñe todo) y estereotipos. Beneficios de gestionar bien la diversidad: creatividad, ingresos, productividad, innovación y aportación a la sociedad; no gestionarla cuesta dinero, compromiso, confianza de accionistas, lealtad de clientes y proveedores, y tiene coste social.

Plan de Diversidad e Inclusión: gestiona cinco dimensiones (género, generacional, cultural, discapacidad o diversidad funcional y LGBTIQ+) mediante siete ejes (promoción, formación, talento, cultura, sostenibilidad-RSC, empresa saludable y comunicación y sensibilización), recogidos en una agenda de la diversidad transversal, global y social. Hay programas como Jóvenes talentos, talento senior, Correos en femenino o mentoring inverso, el Premio Atenea de buenas prácticas, guías de lenguaje inclusivo y un calendario: febrero mujer STEM, marzo mes de la mujer, abril diversidad intergeneracional, junio LGBTIQ+, octubre mujer rural, noviembre contra la violencia de género y diciembre personas con discapacidad.

Prevención de riesgos: la norma de cabecera es la Ley 31/1995, de 8 de noviembre (LPRL), que trae la Directiva marco 89/391/CEE, desarrollada por el Reglamento de los Servicios de Prevención (RD 39/1997) y por reales decretos como el 486/1997 (lugares de trabajo), 485/1997 (señalización), 487/1997 (manipulación manual de cargas), 488/1997 (pantallas) o el 773/1997 de EPI. El INSST es el órgano científico-técnico del Estado y la Inspección de Trabajo vigila y sanciona (puede paralizar trabajos con riesgo grave e inminente). La prevención debe integrarse en toda la línea jerárquica: «entre todos hacemos prevención», y el mando intermedio es clave.

Estructura preventiva: hay cuatro modalidades (el empresario personalmente, trabajadores designados, servicio propio o servicio ajeno). Correos tiene un Servicio de Prevención Propio (obligatorio con más de 500 trabajadores) que cubre las cuatro especialidades: seguridad en el trabajo (accidentes), higiene industrial (enfermedades profesionales), ergonomía y psicosociología aplicada (adaptar el puesto a la persona; horarios, pausas, ritmo, carga mental, estrés) y medicina del trabajo (vigilancia de la salud). Nació en 1994, se reforzó en 2009 y se audita externamente cada cuatro años. La plantilla participa a través de los delegados de prevención (designados por y entre los representantes del personal, con formación mínima de 30 horas), los Comités Provinciales de Seguridad y Salud y la Comisión Estatal de Salud Laboral.

Obligaciones y derechos: la empresa aplica los principios del art. 15 (evitar riesgos, evaluar los que no se puedan evitar, combatirlos en su origen, adaptar el trabajo a la persona, sustituir lo peligroso, protección colectiva antes que individual…), forma, informa, vigila la salud y protege a los especialmente sensibles. Tú, según el art. 29, usas bien equipos y EPI, no anulas dispositivos de seguridad e informas de inmediato a tu superior directo de cualquier riesgo; incumplirlo es un incumplimiento laboral. A cambio tienes derecho a protección eficaz, formación, información, consulta, vigilancia de la salud (con datos confidenciales) y a interrumpir la actividad ante un riesgo grave e inminente. El coste de la prevención nunca lo pagas tú.

Procedimientos para Operativos: la evaluación de riesgos agrupa a quien hace lo mismo en «puestos de trabajo preventivos» (PTP-11 reparto en moto o bici, PTP-12 a pie, PTP-16 en vehículo de cuatro ruedas, PTP-2 y PTP-3 agentes de clasificación, PTP-4 atención al cliente). Hay que distinguir accidentes con y sin baja, in itinere (ida o vuelta del trabajo), in misión, material e incidente; las medidas correctoras salen de las causas básicas. Los EPI se entregan en depósito, devolución (casco de moto, ahuyentador) o higienización (chaquetón, cubrepantalón). Y hay protocolos muy de calle: carros y jaulas (máximo 10 alturas de bandejas A o 5 de B/C, empujar mejor que tirar), carga en moto (cofre de 80 litros y 50 kg recomendados, siempre cerrado), perros (avisar con el Anexo I y depositar desde la vía pública), agresiones (112, COS en atracos de oficina), clima adverso y embarazo o lactancia (nada de moto, traspaleta, noches ni cargas de más de 5 kg repetidas o 10 kg puntuales). El bienestar se cuida con campañas de Empresa Saludable.

RSC: la Responsabilidad Social Corporativa es gestionar los impactos de la empresa sobre sus grupos de interés (stakeholders); la Comisión Europea la define como la integración voluntaria de preocupaciones sociales y medioambientales en la actividad. Equilibra tres dimensiones: económica, social y medioambiental. Correos se adhirió al Pacto Mundial de la ONU en 2002 (diez principios: derechos humanos, normas laborales, medioambiente y anticorrupción) y creó su departamento de RSC en 2006. Su Modelo de Alineación con los ODS tiene tres líneas (negocio e innovación social, relación con la comunidad y gestión sostenible) y dos ejes transversales: los ODS y el reto demográfico.

ODS y clima: la Agenda 2030, aprobada en septiembre de 2015 por los 193 Estados de la ONU, fija 17 objetivos y 169 metas que sustituyen a los 8 Objetivos de Desarrollo del Milenio del año 2000. Correos prioriza el ODS 8 (trabajo decente), el 9 (industria, innovación e infraestructura) y el 11 (ciudades sostenibles), y después el 12 (producción y consumo responsables) y el 13 (acción por el clima). En la COP 25 de Madrid (2019) se comprometió para 2030 a la neutralidad en CO2, «residuo cero», un 50 % de flota con tecnologías alternativas y más «valor local». Ejemplos: Correos Cash, Correos Market, Camino de Santiago sostenible, Línea Bosques de embalajes, Correos Compensa, envíos responsables, Redondeo con Impacto, sello solidario, voluntariado, electricidad 100 % renovable, Citypaq (un solo intento de entrega), alianza con Globechain para donar envíos abandonados y proyectos europeos como POSTLowCIT, ECO-GATE y SENATOR.

Emprendimiento e innovación: Correos practica la innovación abierta con su ecosistema CorreosLabs, el centro de innovación y emprendimiento creado en 2017 en Las Tablas (Madrid), con coworking y web labs.correos.es. Su programa estrella es el Reto Lehnica: las startups ganadoras hacen una prueba de concepto con Correos, reciben una aportación económica y pueden usar CorreosLabs, con coaching y mentoring, durante un año según el documento (Correos anunció en febrero de 2022 que, desde la cuarta edición, el programa dura seis meses). Empleados de Correos actúan como tutores del proyecto. Ejemplos: All Read Machine Learning redujo a menos de la mitad los errores de lectura de códigos postales y Mooevo creó un carro de reparto asistido eléctrico.

Claves para el examen

• Ciclo de vida del empleado: atracción y captación → selección → acogida → desarrollo profesional → salida.
• Comunidad del Talento (web «Personas y Talento»): perfil, procesos activos y alertas de empleo. Acogida con seguimiento durante 6 meses.
• Campus Virtual: formacion.correos.es; «Verifícate» certifica lo aprendido en la Escuela de productos; el reparto se forma en la PDA con la app «Formación».
• Diversidad = convivencia de personas diferentes; inclusión = entorno que da oportunidades respetando la singularidad.
• Sesgos: afinidad, confirmación, efecto halo y estereotipos.
• Plan de Diversidad e Inclusión: 5 dimensiones (género, generacional, cultural, discapacidad, LGBTIQ+) y 7 ejes.
• LPRL: Ley 31/1995, de 8 de noviembre (Directiva 89/391/CEE). Reglamento de los Servicios de Prevención: RD 39/1997. EPI: RD 773/1997.
• INSST = órgano científico-técnico; Inspección de Trabajo = vigilancia, control y paralización por riesgo grave e inminente.
• Servicio de prevención propio obligatorio con más de 500 trabajadores (o 250-500 con actividades del anexo I). Correos lo tiene, con las 4 especialidades, y lo audita cada 4 años.
• Delegados de prevención: por y entre los representantes del personal; formación mínima de 30 h (50 h en actividades del anexo I).
• Art. 15 LPRL: protección colectiva antes que la individual. Art. 29: informar de inmediato al superior directo. Art. 22.4: datos médicos confidenciales.
• PTP-11 moto/bici, PTP-12 a pie, PTP-16 vehículo de 4 ruedas. Accidente in itinere = camino de ida o vuelta del trabajo.
• Moto: cofre de 80 l, carga máxima recomendada de 50 kg. Carros: 10 alturas de bandejas A o 5 de B/C.
• Embarazo: nada de moto o bici, traspaleta, carretilla ni noches; cargas de más de 5 kg (repetidas) o 10 kg (puntuales), evitar.
• Pacto Mundial (2002, 10 principios). Agenda 2030: 17 ODS y 169 metas (25-9-2015). ODS prioritarios para Correos: 8, 9 y 11 (luego 12 y 13).
• Compromisos 2030 (COP 25): neutralidad en CO2, residuo cero, 50 % de flota alternativa y valor local. CorreosLabs (2017, Las Tablas) y Reto Lehnica con tutores de Correos.

Vídeos recomendados

• Tema 2 - Primera parte - Personal Laboral de Correos - Temario Sintetizado · Rodio Oposiciones
• Corrección preguntas oficiales ley prevención de riesgos laborales · Leyes para oposiciones
• La Agenda 2030 y los Objetivos de Desarrollo Sostenible | Para Oposiciones · Paco Barbié

← Tema 1 · Tema 3 →

Hecho a partir del documento de referencia que publicó Correos (temario oficial, 31/10/2022) y la normativa vigente. Todos los temas · Cómo es el examen