Reembolso en Correos: cobrar al destinatario al entregar el envío

Tema 3 del temario de Correos (Productos y servicios: comunicación y paquetería) · apartado 3.3.1 del documento de referencia

El reembolso es un servicio adicional por el que el destinatario paga, al recibir el envío, un importe que fija el remitente y que figura en el propio envío; después Correos entrega ese dinero al remitente. Es la forma clásica de pago contra entrega en las ventas a distancia.

Cómo funciona

El documento lo define en todas las fichas de paquetería con la misma frase: la entrega se hace previo abono por parte del destinatario del importe que quiere cobrar el remitente y que figura en el envío, y posteriormente Correos lo reembolsa. Cambian las modalidades de abono y los importes máximos según el producto y el tipo de cliente.

Modalidades en los productos de Correos

Carta certificada: reembolso a domicilio, a apartado postal o con ingreso en cuenta (internacional, según país).
Paq Premium y Paq Estándar: para particulares, entrega en domicilio o apartado postal (hasta 499,99 €) o abono en cuenta (hasta 2.499,99 €); con contrato, abono en cuenta (hasta 2.499,99 €).
Paq Today: una única modalidad de abono en cuenta, hasta 2.499,99 €.
Paq Retorno: hasta 999,99 €.
Paquete Azul: domicilio o apartado postal (hasta 499,99 €) y abono en cuenta (hasta 2.499,99 €).
Paquete Internacional Económico: reembolso internacional.

El reembolso en Correos Express

En la filial urgente, el importe se cobra al destinatario en efectivo y Correos Express lo devuelve al cliente por transferencia bancaria entre 4 y 6 días laborables después de la entrega. En Paq 10, Paq 14 y Paq Empresa 14, si el importe supera el máximo en efectivo, se puede cobrar con un cheque a nombre del cliente, previa autorización. El máximo en efectivo ronda los 999,99 € en la mayoría de servicios peninsulares (el OCR del documento escribe algunas cifras de forma ilegible) y baja a 499,99 € en Islas Express e Islas Docs.

En el examen

Aparece en casi todas las fichas de paquetería del tema 3 (apartados 3.3.1 y 3.3.2) y también en la carta certificada. Lo que se pregunta: la definición (paga el destinatario, Correos abona al remitente), las modalidades (domicilio o apartado postal frente a abono en cuenta) y sus límites, que cambian según sea particular o con contrato, y el plazo de 4 a 6 días laborables con transferencia en Correos Express. Los límites de importe son datos de 2022: estúdialos como dice el documento.

Dudas frecuentes

¿Qué es un envío contra reembolso en Correos?

Un envío que el destinatario paga al recibirlo; Correos cobra el importe indicado por el remitente y después se lo entrega.

¿Cuánto tarda Correos Express en devolver el reembolso?

Entre 4 y 6 días laborables después de la entrega, por transferencia bancaria.

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Relacionado

Fuente: documento de referencia de Correos (temario oficial, 31/10/2022), tema 3, apartado 3.3.1, páginas 8-87. Explicado con palabras propias de CorreosOpo. Web privada de estudio, no oficial.