Servicio Sin Espera de Correos: requisitos, código DG y turno priorizado

Tema 7 del temario de Correos (Procesos operativos I: admisión) · apartado 7.6.5 del documento de referencia

El Servicio Sin Espera permite al cliente dejar sus envíos en la oficina, con los destinos grabados antes en Mi Oficina, y marcharse sin esperar a que se admitan: se le atiende con prioridad y la oficina los trata internamente sin que tenga que estar presente. Se paga con la Tarjeta Más Cerca.

Requisitos

Ser cliente de la Tarjeta Más Cerca.
Tener activado el check «Servicio Sin Espera» en el sistema de gestión de tarjetas del cliente (SGTC); al activarlo, se imprime un anexo al contrato con las condiciones.
Estar registrado en Mi Oficina y tener la tarjeta asociada a sus datos, validando el móvil con la clave que llega por SMS.
Tener saldo suficiente en la tarjeta, porque los envíos se cargan en ella.

Código DG y turno priorizado

El cliente entra en el formulario online de la web identificándose con su usuario de Mi Oficina (si no se identifica, usa el formulario normal), graba los destinatarios uno a uno o con la plantilla de Excel y elige recibir el código por móvil, correo o impreso. El código empieza por DG, en lugar del FO del formulario normal, y vale 15 días naturales.

Además puede pedir un código de turno priorizado, que llega por correo y vale siete días naturales. En la oficina lo introduce en el gestor de turnos Quenda, elige «Enviar» y le llaman antes que a otros clientes llegados antes. Solo sirve en oficinas con Quenda.

La admisión en IRIS

En ventanilla, el cliente da el código DG con sus envíos postales o burofaxes. Se introduce en «Datos Pregrabados» y IRIS consulta el SGTC; si el documento y la tarjeta no casan, o el cliente no tiene el servicio en su contrato, o el código no existe o ha caducado, no deja seguir y se le atiende por el procedimiento normal.

Si todo es correcto, se seleccionan los envíos de un mismo producto, se elige la familia y el producto (burofax Premium o Premium Plus, cartas certificadas nacionales o internacionales, Paquete Light, Azul, Premium, Estándar o internacionales) y los valores añadidos, y se crea un albarán temporal. Con todos, se pulsa «Firmar y cerrar albaranes», firma el cliente en la tableta y elige albarán impreso o por correo. Ya puede irse.

Después, con el albarán cerrado, se pulsa «Admitir», se comprueba el peso de cada envío y se pega su etiqueta; IRIS va descontando el saldo y avisa si no llega. Al final se firma con la opción «Depositado por el cliente» y se cobra la bolsa con la Tarjeta Más Cerca, única forma de pago posible. El cliente recibe por correo el albarán y la factura.

En el examen

Tema 7, apartado 7.6.5. Se preguntan los cuatro requisitos, el código DG (frente al FO), los 15 días del código y los siete del turno priorizado, el gestor de turnos Quenda, que se paga solo con la Tarjeta Más Cerca y la opción «Depositado por el cliente». Es un procedimiento descrito en el documento de 2022 que no aparece igual en la web actual de Correos, que habla de un «espacio sin esperas» con Citypaq y máquinas de autoservicio: comprueba en correos.es si sigue vigente.

Dudas frecuentes

¿Qué hace falta para usar el Servicio Sin Espera?

Tener Tarjeta Más Cerca con el servicio activado en el SGTC, estar registrado en Mi Oficina con la tarjeta asociada y tener saldo suficiente.

¿Cuánto dura el código de turno priorizado?

Siete días naturales desde su emisión; el código DG de los envíos dura 15 días naturales.

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Relacionado

Fuente: documento de referencia de Correos (temario oficial, 31/10/2022), tema 7, apartado 7.6.5, páginas 282-294. Explicado con palabras propias de CorreosOpo. Web privada de estudio, no oficial.