Agresiones, atracos y violencia externa en Correos: qué hacer según el protocolo

Tema 2 del temario de Correos (Personas, igualdad, prevención y sostenibilidad) · apartado 2.3.6 del documento de referencia

El protocolo de actuación para prevenir la violencia física externa por razones de servicio cubre las agresiones que puede sufrir el personal de Correos de clientes o terceros. Considera violencia en el trabajo las agresiones físicas y las conductas verbales o físicas amenazantes, intimidatorias, abusivas o acosantes que ocurren con motivo de la actividad laboral, en el centro de trabajo o en cualquier otro lugar donde se trabaje o se requiera estar presente.

Qué contiene el protocolo de seguridad

El trabajador debe seguir este protocolo y cumplir las medidas del protocolo de actuación en materia de seguridad, disponible en Conecta (Auditoría), que incluye:

• Medidas preventivas frente a la violencia física externa por razones de servicio.
• Actuación ante agresión verbal o gestual.
• Actuación ante agresiones o intentos de agresión física.
• Procedimiento ante robo con violencia o intimidación (atraco), en oficina o en la vía pública.
• Procedimiento ante robo con fuerza en el centro de trabajo.

Qué hacer si ocurre

• Comunicar cualquier agresión, verbal o física, en el menor plazo posible al responsable inmediato.
• Ante una agresión o intento de agresión física, avisar a otras personas o a los cuerpos de seguridad para que acudan de inmediato y, si no los hay, llamar al 112.
• Si se necesita asistencia sanitaria, pedir un informe con la causa de la asistencia y las lesiones.
• Valorar la posibilidad de denunciar ante la autoridad competente.
• Si el robo o atraco es en la vía pública, comunicarlo al jefe inmediato y denunciar.
• Si el atraco es en la oficina, una vez se hayan ido los atracadores, contactar con el Centro Operativo de Seguridad (COS).
• Si la denuncia abre un procedimiento penal, comunicarlo al responsable de la unidad para que tramite la asistencia jurídica por la línea jerárquica.

Relación con otros protocolos

Este protocolo complementa al de perros (PT005) y al de investigación de accidentes: una agresión con lesiones es también un daño para la salud que debe comunicarse y analizarse. La violencia externa es además uno de los riesgos psicosociales que estudia la ergonomía y psicosociología aplicada.

Dudas frecuentes

¿A quién se llama tras un atraco en una oficina de Correos?

Al Centro Operativo de Seguridad (COS), una vez que los atracadores han salido, además de comunicarlo al responsable.

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Fuente: documento de referencia de Correos (temario oficial, 31/10/2022), tema 2, apartado 2.3.6, páginas 51-52. Explicado con palabras propias de CorreosOpo. Web privada de estudio, no oficial.