Canal de Comunicación y Denuncias de Correos (hoy Canal Ético): vías, principios y plazos

Tema 12 del temario de Correos (Normas de cumplimiento) · apartado 12.3.1 del documento de referencia

El Canal de Comunicación y Denuncias es el procedimiento para comunicar al Comité de Cumplimiento conductas o hechos presuntamente delictivos o no éticos. El documento de 2022 lo regula por su Reglamento de Funcionamiento. Lo pueden usar todos los empleados del Grupo y los terceros que tengan relación comercial con él o usen sus servicios, y permite también consultar si una conducta es lícita.

Vías de comunicación

Canal verbal: se informa al superior jerárquico, que lo traslada al Área o al Comité de Cumplimiento.
Canal postal, en la dirección habilitada.
Canal electrónico, en el correo electrónico habilitado.
Canal electrónico en la web corporativa de cada sociedad, con un formulario de denuncia (el nombre del denunciante no es obligatorio).

Principios

Buena fe y compromiso de no represalia: quien denuncia de mala fe o con falsedades puede ser sancionado, y no se toleran represalias contra quien comunica de buena fe. Confidencialidad: la identidad del denunciante no se revela al denunciado ni a sus superiores, salvo que la pidan las autoridades judiciales o administrativas. Y derecho al honor, presunción de inocencia y defensa del denunciado. Se puede informar de forma anónima.

Plazos del procedimiento (documento de 2022)

Acuse de recibo al denunciante en un máximo de 7 días.
Inadmisión o admisión comunicadas en un máximo de 5 días hábiles; si se inadmite, informe al Comité en 5 días.
Investigación: máximo 2 meses desde la recepción, prorrogables por periodos de 1 mes con autorización escrita y motivada del presidente del Comité.
Resultado de las pruebas comunicado antes de 3 meses desde el inicio de la investigación.
Consultas sobre conductas aún no realizadas: respuesta en un máximo de 15 días hábiles.
Datos personales: se eliminan del canal en un máximo de 3 meses, salvo relevancia penal (anonimizados).

Cómo termina

El Área de Cumplimiento emite un informe y el Comité decide por mayoría simple, con voto de calidad del presidente: archivo si no hay infracción, traslado a Recursos Humanos si es infracción no penal, comunicación al Ministerio Fiscal o a los juzgados si es delito y corrección de controles ineficaces. Los asuntos de especial trascendencia, por el cargo del infractor o por su repercusión, los ratifica el Consejo de Administración. Las quejas de clientes sobre productos van a Atención al Cliente.

Ojo: qué ha cambiado desde 2022

Después del documento llegó la Ley 2/2023, de 20 de febrero, de protección de las personas que informen sobre infracciones normativas. Obliga a todo el sector público, incluidas las sociedades mercantiles con más del 50 % de capital público, a tener un Sistema interno de información, con acuse de recibo en 7 días naturales y respuesta en un máximo de 3 meses, ampliable otros 3 en casos complejos. Hoy Correos lo ofrece como «Canal Ético del Grupo Correos», que admite comunicaciones anónimas, escritas o por grabación de voz, con un código para hacer el seguimiento.

Comprobado en BOE consolidado de la Ley 2/2023 (BOE-A-2023-4513, arts. 9.2.c y d y 13.1.g) y correos.es/es/es/legales/canal-etico.

En el examen

Apartado 12.3.1. Del documento se pregunta quién puede usarlo, las cuatro vías, los principios (buena fe y no represalia, confidencialidad, honor y presunción de inocencia), que admite denuncias anónimas y los plazos internos de 2022 (7 días, 5 días hábiles, 2 meses más prórrogas de 1 mes, 15 días hábiles para consultas y 3 meses para los datos). Ojo: los plazos de la Ley 2/2023 son distintos (3 meses más 3) y no deben mezclarse con los del Reglamento interno de 2022.

Dudas frecuentes

¿Se puede denunciar de forma anónima en Correos?

Sí. El documento lo permitía en el Canal de Comunicación y Denuncias y el actual Canal Ético del Grupo Correos también admite comunicaciones anónimas.

¿Cómo se llama hoy el canal de denuncias de Correos?

Canal Ético del Grupo Correos, adaptado a la Ley 2/2023, según la web de Correos.

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Relacionado

Fuente: documento de referencia de Correos (temario oficial, 31/10/2022), tema 12, apartado 12.3.1, páginas 61-107. Explicado con palabras propias de CorreosOpo; la nota de vigencia dice qué ha cambiado. Web privada de estudio, no oficial.