SPEX: el sistema de panelistas que mide el plazo de la carta
Tema 10 del temario de Correos (El cliente: atención, calidad y ventas) · apartado 10.1.5 del documento de referencia
SPEX (sistema de panelistas externos) es el sistema con el que Correos determina el plazo medio de la carta básica ordinaria y del publicorreo. Como estos envíos no tienen seguimiento, se mide con cartas de prueba que envían y reciben personas externas a Correos, y el resultado se extrapola a todo el correo real.
La idea: una muestra que imita al correo real
Se diseña estadísticamente una muestra de cartas que reproduzca las características de los cerca de dos mil millones de cartas que circulan cada año por la red postal, se pone en circulación y los resultados de su análisis se extrapolan a los envíos reales.
La norma UNE EN 13850
La medición sigue la norma europea UNE EN 13850, sobre medición del plazo de entrega extremo a extremo de los envíos individuales de correo prioritario y de primera clase. La norma exige que la medición sea externa al operador, para mantener el anonimato de los puntos de depósito y de entrega (emisores y receptores) y preservar la objetividad. Por eso Correos contrata a una empresa especializada que ejecuta el estudio y gestiona el panel, que es el conjunto de emisores y receptores.
Fases del estudio
- Contratación de la empresa especializada.
- Diseño de la muestra con validez estadística, contrastada con los atributos del correo real: la matriz de flujos del área de Estadística de Correos, porcentajes de formatos, métodos de depósito, etc.
- Producción física de los envíos test.
- Distribución de las cartas entre los panelistas, ajustándose a los métodos de depósito y flujos reales.
- Circulación por la red postal desde el envío hasta la recepción.
- Comunicación de datos entre panelistas y el sistema de información (fecha de depósito, tags RFID, códigos de máquina, matasellos, fecha de recepción).
- Explotación de la información y elaboración de informes.
El papel de la CNMC
Igual que el Paquete Azul, la carta básica ordinaria forma parte del servicio postal universal y tiene objetivos anuales de calidad en plazo. La CNMC, como regulador, asume los resultados del SPEX previa auditoría del estudio: cada año lo audita una entidad externa que, según el documento, hasta ahora ha refrendado su validez.
En el examen
Tema 10, apartado 10.1.5. Preguntable: qué significa SPEX, qué productos mide (carta básica ordinaria y publicorreo, no los registrados), la norma UNE EN 13850, por qué la medición tiene que ser externa (anonimato y objetividad), quién gestiona el panel (una empresa contratada) y que la CNMC asume sus resultados tras auditoría externa. Los registrados se miden con Mercurio; la carta internacional, con GMS y UNEX.
Dudas frecuentes
¿Quién hace el estudio SPEX?
Una empresa especializada contratada por Correos, porque la norma UNE EN 13850 exige que la medición sea externa al operador.
¿El SPEX mide los certificados?
No. Mide la carta básica ordinaria y el publicorreo; los envíos registrados se miden con los datos de Mercurio.
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Fuente: documento de referencia de Correos (temario oficial, 31/10/2022), tema 10, apartado 10.1.5, páginas 13-14. Explicado con palabras propias de CorreosOpo. Web privada de estudio, no oficial.