Carta certificada de Correos: garantía, firma y servicios adicionales

Tema 3 del temario de Correos (Productos y servicios: comunicación y paquetería) · apartado 3.2.2 del documento de referencia

La carta certificada es una carta con servicio de certificado: a cambio de una tarifa fija, comporta una garantía contra pérdida, robo o deterioro y puede dar al remitente, si lo pide, prueba del depósito o de la entrega. Se identifica con un código de barras, se entrega bajo firma y queda 15 días en lista si no hay nadie.

Características que comparte con la ordinaria

Ámbito de admisión (territorio nacional y Andorra), zonas internacionales, peso máximo de 2 kg y medidas son las mismas que en la carta ordinaria: sobre o caja de L+A+A = 90 cm sin lados de más de 60 cm, rollo de L+2D = 104 cm, tarjeta postal de 14 × 9 a 23,5 × 12 cm y etiqueta de 10 × 7 cm si el envío es menor que el mínimo. El plazo nacional es D+3 y D+5 en el 99 %; a Europa, 2-4 días.

Lo que la hace distinta

Circula como envío registrado, identificada con una etiqueta de código de barras en el anverso.
Un único intento de entrega, bajo firma, en el domicilio (el conjunto de datos geográficos que identifican el lugar de entrega), solo al destinatario o a la persona autorizada.
Si no hay nadie, aviso de llegada y 15 días en lista en la oficina de referencia.
Si el destinatario no sabe o no puede firmar, firma un testigo identificado; nunca el empleado de Correos que entrega.
Admite también franqueo electrónico, además de franqueo pagado, metálico, sellos, tarjeta y máquina.
Si se contrata segundo o tercer intento, no se hacen cuando el envío se rehúsa, la dirección es incorrecta, el destinatario es desconocido o ha fallecido, o por causas parecidas.
Permite pedir indemnización por retraso o demora, extravío o robo y deterioro.

Valores añadidos

En ámbito nacional se pueden añadir: reembolso (a domicilio, apartado postal o ingreso en cuenta), valor declarado, aviso de recibo, prueba de entrega electrónica, certificación de imposición o de entrega, petición de devolución o modificación de dirección y reexpedición. Con contrato, además: recogida a domicilio, clasificación, normalización de direcciones, retorno de información y segundo intento de entrega.

En internacional, el reembolso, el valor declarado y el aviso de recibo dependen del país, y siempre cabe la certificación de imposición. Si el exportador necesita un DUA de exportación, Correos se lo gestiona sea cual sea el destino. Y para exportar mercancía fuera de la UE hace falta, como mínimo, la carta certificada internacional.

En el examen

Es uno de los productos más preguntados del tema 3 (apartado 3.2.2). Fíjate en la definición de servicio certificado (tarifa a tanto alzado, garantía fija, prueba de depósito o entrega), el código de barras, la entrega bajo firma con un solo intento salvo que se contrate más, la regla del testigo (nunca el cartero), los 15 días en lista y los casos en que no se repite el intento. También se pregunta qué valores añadidos exigen contrato y que es el mínimo para sacar mercancía de la UE. Se confunde con la notificación, que tiene dos intentos por ley y 7 días en lista.

Dudas frecuentes

¿Puede firmar el cartero como testigo de una carta certificada?

No. Si el destinatario no puede o no sabe firmar, firma un testigo identificado, y el documento prohíbe expresamente que lo haga el empleado que entrega el envío.

¿Cuántos días está una carta certificada en la oficina?

15 días en lista, después del aviso de llegada que se deja si el destinatario no está.

📮 Estudia el tema 3 completo

Relacionado

Fuente: documento de referencia de Correos (temario oficial, 31/10/2022), tema 3, apartado 3.2.2, páginas 6-9. Explicado con palabras propias de CorreosOpo. Web privada de estudio, no oficial.