Liga de la Excelencia y Premio Nacional a la Excelencia de Correos
Tema 10 del temario de Correos (El cliente: atención, calidad y ventas) · apartado 10.1.5, 10.1.7 del documento de referencia
La Liga de la Excelencia es la herramienta de gestión con la que Correos evalúa, mes a mes y en todo el país, lo bien que trabajan sus unidades operativas. Nació en 2004 y su puntuación es la que decide qué unidades reciben el Premio Nacional a la Excelencia, el reconocimiento interno del sistema de calidad.
Qué evalúa
Mide el grado de buena ejecución de las unidades operativas con el foco en tres cosas: el empleo eficiente de los recursos, la utilización adecuada de la información y la realización correcta de los procesos. En conjunto, evalúa su contribución a la mejora de la calidad del servicio y a los objetivos de Correos.
Cómo funciona
- Es una herramienta de ámbito nacional.
- Se actualiza mes a mes y se sigue en la intranet corporativa.
- Agrupa las unidades operativas en varias categorías, para comparar unidades parecidas.
- Usa indicadores medibles que influyen directamente en procesos clave.
- Da información individualizada a cada unidad para su mejora continua y su gestión.
El reconocimiento: externo e interno
El apartado 10.1.7 distingue dos tipos de reconocimiento. El externo llega con la certificación ISO. Además de los beneficios de tener un SGC, como reducir los costes de la «no calidad» (clientes perdidos, ineficiencias en la operativa…), mejora la reputación corporativa y coloca mejor a Correos en concursos y licitaciones ante administraciones públicas y empresas privadas.
El interno es el Premio Nacional a la Excelencia. Identifica las unidades excelentes, reconoce el trabajo de su personal y refuerza la cultura de la excelencia, premiando a las unidades que emplean bien sus recursos, usan adecuadamente la información y hacen correctamente los procesos. La puntuación que decide los premiados es la que la unidad alcanza en la Liga de la Excelencia.
Cómo no confundirlo
La Liga no es una auditoría: las auditorías internas visitan las unidades cada año o cada cuatro años y emiten un informe, mientras que la Liga es una clasificación continua basada en indicadores. Y no es el Portal de Calidad, que reúne las mediciones de plazos de los envíos. Los tres criterios de la Liga (recursos, información y procesos) son los mismos que premia el Premio Nacional a la Excelencia, porque uno se calcula con el otro.
En el examen
Tema 10, apartados 10.1.5 y 10.1.7. Preguntable: año de origen (2004), periodicidad (mensual), dónde se consulta (intranet), qué tres aspectos evalúa, que agrupa unidades por categorías, y que su puntuación determina el Premio Nacional a la Excelencia (reconocimiento interno), mientras que la certificación ISO es el reconocimiento externo.
Dudas frecuentes
¿Desde cuándo existe la Liga de la Excelencia?
Desde 2004. Se actualiza cada mes y se consulta en la intranet de Correos.
¿Cómo se decide el Premio Nacional a la Excelencia?
Con la puntuación que la unidad obtiene en la Liga de la Excelencia.
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Fuente: documento de referencia de Correos (temario oficial, 31/10/2022), tema 10, apartado 10.1.5, 10.1.7, páginas 11-17. Explicado con palabras propias de CorreosOpo. Web privada de estudio, no oficial.