Pago con tarjeta en la oficina de Correos: exclusiones y proceso en IRIS
Tema 7 del temario de Correos (Procesos operativos I: admisión) · apartado 7.2.1 del documento de referencia
En las oficinas de Correos se aceptan tarjetas de crédito y de débito para todo lo que se cobra por la bolsa de compra de IRIS, sin importe mínimo desde 2014. Pero hay una lista de servicios que no se pueden pagar con tarjeta, y cuando una misma compra mezcla unos y otros, IRIS obliga a dividir la bolsa.
Lo que no se paga con tarjeta
- Recargas Telecor.
- Los envíos de dinero, salvo Correos Pay: Western Union y Giro Electrónico, entre otros.
- El cobro de recibos.
- Todo lo que se cobra en SGIE: reembolsos, importes por trámites aduaneros, gastos de gestión y presentación ante aduanas (factajes) y devolución de paquetería.
- Cualquier otro importe que no se cobre por la bolsa de IRIS.
Tarjetas aceptadas y fases del pago
Valen las tarjetas autorizadas por los lectores distribuidos en las oficinas, de débito o de crédito; la pasarela de pagos de Correos no admite otros tipos, como Diners Club. En IRIS se elige la forma de cobro «Tarjeta» y, al pulsar «Cobrar», se abre la aplicación de pago con tarjeta. Todo pago electrónico sigue estas fases: solicitar documento de identificación, insertar o leer la tarjeta, pedir al cliente que teclee el pin en el terminal, solicitar la autorización y mostrar el resultado.
La bolsa dividida
Si la bolsa tiene productos que admiten tarjeta y otros que no, al elegir «Tarjeta» aparece un aviso que ofrece dividirla. Con «Cancelar» no se divide y se vuelve a elegir forma de cobro. Con «Aceptar» se crean dos bolsas: la de productos que no admiten tarjeta (metálico) queda activa y la de los que sí la admiten queda pendiente de cobro. En una bolsa dividida no se pueden añadir productos nuevos; solo se pueden eliminar productos de la bolsa que admite tarjeta. Después se activa cualquiera de las dos y se cobran por separado.
Ticket, pin y firma
Terminada la operación, el ticket y los documentos de pago salen por la balanza franqueadora. Con tarjeta de pin, el documento se da al cliente y la oficina no se queda ninguno. Con tarjeta de firma (sin pin), el cliente firma, la oficina archiva ese ejemplar y reimprime una copia para el cliente desde «Reimpresión de Factura Simple». Se comprueba que la firma coincide con la del reverso de la tarjeta; si la tarjeta no está firmada, se compara con la del documento oficial de identidad y se verifica que nombre y apellidos coinciden.
En el examen
Tema 7, apartado 7.2.1, letra D. Caen sobre todo las exclusiones (Telecor, envíos de dinero salvo Correos Pay, recibos y todo lo cobrado en SGIE), que no hay importe mínimo desde 2014, que Diners Club no se acepta, el orden de las fases del pago, qué bolsa queda activa al dividir (la de metálico) y quién se queda el justificante según la tarjeta sea de pin o de firma.
Dudas frecuentes
¿Se puede pagar un reembolso con tarjeta en Correos?
No. Según el temario, lo que se cobra en SGIE (reembolsos, trámites aduaneros, factajes, devolución de paquetería) queda excluido del pago con tarjeta.
¿Se puede enviar un giro pagando con tarjeta?
No: los envíos de dinero están excluidos, salvo Correos Pay.
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Fuente: documento de referencia de Correos (temario oficial, 31/10/2022), tema 7, apartado 7.2.1, páginas 8-11. Explicado con palabras propias de CorreosOpo. Web privada de estudio, no oficial.