Tarjetas GiftCard en Correos: activación, devolución y MONEY 4U

Tema 4 del temario de Correos (En oficinas: servicios financieros, digitales y filatelia) · apartado 4.2.6 del documento de referencia

La GiftCard es una tarjeta regalo de prepago que su poseedor puede usar como medio de pago para comprar bienes o servicios. El cliente la coge del expositor y la paga en caja; después se activa. Correos la vende por cuenta de terceros, así que cualquier consulta posterior la resuelve el socio comercializador de la tarjeta, cuya web y teléfono figuran en el ticket de activación.

Cómo se activa

Las GiftCard no se venden por «Venta de Productos» de IRIS, sino con la aplicación GiftCard (IRIS > Llamadas a sistemas externos > Ocio y loterías > GiftCards), con el usuario corporativo y la contraseña del empleado, para que se carguen en la bolsa y se descuenten del almacén. En «Activar tarjeta» se escanea el código EAN del reverso y, si se pide, el código de activación; con «Calcular precio» la aplicación da el importe, y si el cliente está conforme se pulsa «Activar tarjeta». Al cobrar la bolsa, la balanza imprime dos tickets: la factura simplificada y el ticket de activación. Algunas tarjetas llevan además un código pin, y todas tienen las instrucciones de uso en el reverso.

Devolución y anulación

La única relación del cliente con Correos después de la venta es la devolución, que puede pedir en las oficinas dentro de los 15 días siguientes a la activación, con el ticket de compra y la tarjeta. Para hacerla se usa «Anular activación»: se lee el EAN (y el código de activación si se pide), se retira la tarjeta y se entregan al cliente el importe y el ticket de devolución.

MONEY 4U

MONEY 4U es el canje de un código por dinero. GiftCard da a sus clientes un código de promoción por un importe determinado, que pueden retirar en cualquier oficina de Correos presentándolo en papel, por correo electrónico u otro formato. Se lee o teclea el código en la plataforma y se pulsa «Redimir tarjeta»; si es válido aparece «La redención se ha realizado con éxito». Al cobrar en IRIS la bolsa de devolución que se genera se entrega el dinero con el ticket, sin archivar ningún documento.

Reposición

Para pedir más tarjetas se rellena el albarán de «Reposición de productos» con las unidades de cada producto, y hay un campo de observaciones para cuando la oficina necesita con urgencia un número elevado de tarjetas. Al enviarlo se muestra la confirmación del pedido.

En el examen

Entra en el tema 4, apartado 4.2.6. Preguntable: que Correos vende por cuenta de terceros y las consultas van al socio comercializador, que no se vende por Venta de Productos sino con la aplicación GiftCard, los dos tickets (factura simplificada y ticket de activación), los 15 días para devolverla con ticket y tarjeta, y qué es MONEY 4U. No hay que confundir la GiftCard con la tarjeta regalo de Correos Prepago, que es otro producto.

Dudas frecuentes

¿Cuánto tiempo hay para devolver una GiftCard comprada en Correos?

15 días desde la activación, presentando el ticket de compra y la tarjeta en una oficina de Correos.

¿Qué es MONEY 4U?

Un servicio de GiftCard por el que un código de promoción de un importe determinado se canjea por dinero en efectivo en cualquier oficina de Correos.

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Fuente: documento de referencia de Correos (temario oficial, 31/10/2022), tema 4, apartado 4.2.6, páginas 52-54. Explicado con palabras propias de CorreosOpo. Web privada de estudio, no oficial.