Factura correctiva en Correos: cambiar los datos de una factura

Tema 7 del temario de Correos (Procesos operativos I: admisión) · apartado 7.2.5 del documento de referencia

Cuando un cliente pide en la oficina que se modifiquen sus datos en una factura ya emitida (nombre, dirección, CIF/NIF...), se hace una factura correctiva a través del Sistema de Gestión de Tarjetas del Cliente (SGTC). Toda modificación genera dos documentos: una nota de abono y la factura correctiva.

Cómo se hace en el SGTC

Se entra desde las llamadas a sistemas externos de IRIS: Herramientas de oficina > Tarjeta Cliente.
Se busca la factura por número de factura, por DOI del titular y fecha o por número de tarjeta.
En la pantalla de la factura se modifican los datos del cliente; se pueden cambiar todos, incluido el DOI.
Se generan la nota de abono (igual que la factura original pero con signo negativo) y la correctiva, con los datos ya modificados. Las dos se imprimen y se entregan al cliente, y todas las operaciones quedan grabadas en la base de datos.

Si no se puede hacer en el SGTC

La oficina lo solicita al área de Facturación por correo electrónico, con la documentación escaneada, y Facturación responde también por correo electrónico. Si no se puede enviar así, la solicitud va por correo ordinario a la dirección establecida. Como las respuestas llegan por correo electrónico, la petición y sus anexos deben llevar el correo electrónico de la oficina y un teléfono de contacto, preferiblemente interior.

Facturas de apartados postales

La documentación que justifica las peticiones se archiva en cada oficina a efectos de auditoría e inspección.
Las peticiones van selladas y firmadas por el director o directora de la oficina.
En el asunto: Factura Apartado (número de apartado y Codired).
Se adjunta la plantilla publicada en la intranet corporativa Conecta (Anexo 2, solicitud de factura de apartados postales).

Lo que ya no se puede pedir

Según el documento, queda anulada la posibilidad de solicitar factura de los tickets generados en las estampilladoras de servicios rurales.

En el examen

Tema 7, apartado 7.2.5, letra C. Preguntable: en qué sistema se hace (SGTC), los tres criterios de búsqueda, que se puede modificar todo incluido el DOI, los dos documentos que genera (nota de abono en negativo y correctiva), a quién se pide si el SGTC no lo permite (área de Facturación, por correo electrónico), los requisitos de las facturas de apartados (sello y firma del director, asunto, plantilla de Conecta) y que no se factura lo emitido en estampilladoras rurales.

Dudas frecuentes

¿Qué es una nota de abono en Correos?

Un documento igual que la factura original pero de signo negativo; se genera junto con la factura correctiva cuando se modifican los datos de una factura.

¿Dónde se corrige una factura de Correos?

En la oficina, a través del Sistema de Gestión de Tarjetas del Cliente (SGTC); si no es posible, la oficina lo pide al área de Facturación por correo electrónico.

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Relacionado

Fuente: documento de referencia de Correos (temario oficial, 31/10/2022), tema 7, apartado 7.2.5, páginas 36-38. Explicado con palabras propias de CorreosOpo. Web privada de estudio, no oficial.