GMS y UNEX: cómo mide Correos el plazo de la carta internacional

Tema 10 del temario de Correos (El cliente: atención, calidad y ventas) · apartado 10.1.5 del documento de referencia

Para medir el plazo de las cartas que salen de España o llegan a ella, Correos participa en dos estudios internacionales: el Global Monitoring System (GMS) de la Unión Postal Universal y el UNEX de la International Post Corporation (IPC). Se parecen al SPEX nacional y siguen la misma norma, la UNE EN 13850. A Correos le interesan dos tramos concretos: el Leg1 en exportación y el Leg3 en importación.

Para qué sirven

Además de conocer la calidad en plazo de las cartas transfronterizas, los resultados y el grado de cumplimiento de los objetivos sirven para asignar a cada operador la compensación por gastos terminales. Las cartas test de los dos estudios llevan transpondedores RFID para seguirlas de origen a destino.

Leg1 y Leg3

Leg1 es el tramo de exportación: desde el depósito de la carta hasta su salida de la oficina de cambio, el CTI (Centro de Transferencia Internacional) de Barajas. Leg3 es el tramo de importación: desde la entrada en la oficina de cambio hasta la entrega al destinatario. Para mejorar en los dos, Correos ha creado un sistema de información que cruza los datos de UNEX y GMS con las lecturas RFID de esas cartas en sus centros.

Subtramos de importación (Leg3)

Tratamiento en el CTI, de la entrada a la salida.
Transporte al CI3 o al CTA de Madrid, según el curso de la carta, y tratamiento en ellos.
Transporte hasta el centro de destino (normalmente un CTA) y tratamiento allí.
Distribución: de la salida del último centro a la entrega.

Subtramos de exportación (Leg1)

Recogida desde el punto de admisión hasta el centro de tratamiento de origen y tratamiento allí.
Transporte al CTA de Madrid o al CTI, según el curso, y tratamiento.
Tratamiento en el CTI.
Transporte a la oficina de cambio de destino, que el documento da como pendiente de desarrollar.

Siglas que aparecen

CTA es Centro de Tratamiento Automatizado; CTI, Centro de Transferencia Internacional; y CI3, uno de los tres grandes centros de admisión y clasificación del aeropuerto de Madrid-Barajas, junto con el CTI y el CTP (Centro de Tratamiento Postal).

En el examen

Tema 10, apartado 10.1.5. Lo preguntable es quién hace cada estudio (GMS es de la UPU; UNEX, de la IPC), que siguen la UNE EN 13850, que sirven para repartir los gastos terminales y, sobre todo, qué tramo es cada uno: Leg1 exportación (depósito hasta salida del CTI de Barajas) y Leg3 importación (entrada en la oficina de cambio hasta la entrega). Es muy fácil cruzarlos.

Dudas frecuentes

¿El Leg1 es importación o exportación?

Exportación: desde el depósito hasta la salida de la oficina de cambio (CTI de Barajas). El Leg3 es importación.

¿Quién organiza el estudio UNEX?

La International Post Corporation (IPC). El GMS lo organiza la Unión Postal Universal.

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Fuente: documento de referencia de Correos (temario oficial, 31/10/2022), tema 10, apartado 10.1.5, páginas 14-15. Explicado con palabras propias de CorreosOpo. Web privada de estudio, no oficial.