Hoja de reclamaciones OMIC en Correos: cómo se entrega y se tramita

Tema 10 del temario de Correos (El cliente: atención, calidad y ventas) · apartado 10.3.1 del documento de referencia

OMIC son las siglas de Oficina Municipal de Información al Consumidor. Cuando un cliente quiere presentar su reclamación en el formulario oficial de consumo, la oficina de Correos debe facilitarle siempre la hoja de reclamación OMIC. Es uno de los pocos formularios en papel que siguen existiendo en la oficina, junto con la solicitud de voto por correo y el acuse de recibo físico.

El aviso al público

Todas las oficinas tienen que exponer en el vestíbulo, en un lugar visible, el cartel corporativo adhesivo «Hay hojas de reclamaciones OMIC a disposición del cliente», junto con el de «Consulta nuestras tarifas». Se comprueba cada día en las tareas previas a la apertura.

De dónde sale el formulario

La oficina no tiene un modelo propio: debe descargarlo directamente de la web del Ayuntamiento o de la Comunidad correspondiente, es decir, de la página de la administración. Ante cualquier duda, se consulta con la jefatura de red de la zona.

Cómo se tramita paso a paso

El cliente cumplimenta el formulario oficial por triplicado.
El empleado comprueba que figuran todos los datos y la documentación o información necesaria para investigar lo que el cliente denuncia.
El empleado entrega dos copias al cliente: la del organismo oficial correspondiente, que el propio cliente debe presentar para la tramitación final, y la suya, que es el resguardo de haber puesto la reclamación.
Con la copia dirigida a la entidad reclamada, Correos, se graban los datos en la aplicación «Reclamaciones» y se adjunta el formulario como archivo.

OMIC y reclamación interna

La hoja OMIC es una vía más, a elección del cliente. Antes, el empleado debe intentar resolver el problema; si el cliente insiste en formalizar una incidencia o reclamación, hay que admitir que es su derecho e informarle de los canales de Correos: en la propia oficina, por teléfono o en la web. Cuando la reclamación llega a Correos, sigue el proceso habitual: alta con número de registro, asignación, investigación, resolución y cierre, con respuesta siempre por escrito.

Hay que distinguir dos tipos de solicitud: la incidencia, en la que el cliente cree que ha habido un problema y quiere una solución, y la reclamación, en la que además quiere dejar constancia expresa de su descontento. La hoja OMIC encaja en este segundo caso.

En el examen

Tema 10, apartado 10.3.1. Muy preguntable: qué significa OMIC, de dónde se descarga el formulario (web del Ayuntamiento o Comunidad), que se rellena por triplicado, cuántas copias se dan al cliente (dos) y para qué es cada una, en qué aplicación se graba (Reclamaciones) y a quién se consulta en caso de duda (la jefatura de red).

Dudas frecuentes

¿Cuántas copias de la hoja OMIC se queda el cliente?

Dos: la que debe presentar en el organismo oficial y la suya como resguardo. La tercera, la de Correos, se graba en la aplicación Reclamaciones.

¿De dónde saca la oficina de Correos la hoja de reclamaciones?

La descarga de la web del Ayuntamiento o de la Comunidad correspondiente; ante dudas, se consulta a la jefatura de red.

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Fuente: documento de referencia de Correos (temario oficial, 31/10/2022), tema 10, apartado 10.3.1, páginas 52-57. Explicado con palabras propias de CorreosOpo. Web privada de estudio, no oficial.