WUPOS: la aplicación de Western Union en las oficinas de Correos

Tema 4 del temario de Correos (En oficinas: servicios financieros, digitales y filatelia) · apartado 4.3.1 del documento de referencia

WUPOS es la aplicación de transacciones de Western Union con la que se hacen todas las operaciones de envío y pago de dinero de este servicio en las oficinas de Correos. Su acceso está integrado en IRIS, aunque también se puede entrar por un enlace. Por eso las remesas de Western Union no se pagan por SGIE, como los giros, sino por WUPOS, y siempre en la oficina.

Acceso y contraseña

Se entra con la identificación de usuario y la contraseña. Si se accede por enlace en un puesto físico, en la ventana de certificados se elige «Cancelar» y «No aceptar». La primera vez se usa una contraseña genérica y WUPOS obliga a cambiarla. La nueva clave tiene que tener al menos 8 caracteres alfanuméricos con un número como mínimo, no puede repetir ninguna de las 15 anteriores y da igual usar mayúsculas o minúsculas.

Tres intentos fallidos bloquean el acceso, con el mensaje «Su cuenta está bloqueada»: se reactiva con una incidencia en el CAU o con la plantilla de envío de dinero por correo electrónico. Si la primera vez sale «Nombre de usuario y/o clave inválida», suele deberse a una mala instalación del certificado o a que el equipo no tiene WUPOS habilitado, y se avisa a envío de dinero o al jefe de sector.

La pantalla de inicio

Tiene una sección de avisos en un tablón rojo, los destinos más usados y, a la izquierda, «Otros servicios»:

Modificar transacción: editar los datos del beneficiario.
Inscripción Tarjeta Gold Card: alta en el programa de incentivos de Western Union.
Información del país: restricciones del destino.
Reporte de transferencias e Informe de actividad, que la oficina saca al final del día.
Búsqueda de agentes pagadores en destino y Estado de transferencias.
Firma del usuario: captura la firma digital del empleado. Su servicio principal es Direct to Bank.

Firmadora y alertas

La firmadora (PAD) recoge la firma del cliente de forma digital y, enlazada con WUPOS, digitaliza la del operador y la del cliente; el empleado la registra una sola vez mientras siga en la misma oficina. Las alertas más importantes son: «Favor revisar/corregir información de cumplimiento» (problema con el documento del beneficiario), «Sobre límite del cliente, TXN rechazada» (más de 3.000 euros en el trimestre), «Transacción rechazada contacte a su CSC» (hay que llamar al centro de atención de Western Union) y «La operación no puede ser terminada» (el cliente no puede operar en ese momento). Los problemas informáticos se comunican al CAU.

En el examen

Entra en el tema 4, apartado 4.3.1. Preguntable: qué es WUPOS y que está integrado en IRIS, las reglas de la contraseña (8 caracteres con al menos un número, no repetir las 15 anteriores, sin distinguir mayúsculas), el bloqueo tras tres intentos y su desbloqueo por el CAU, el significado de las alertas y que la firmadora se registra una sola vez. El CSC es el centro de atención al cliente de Western Union.

Dudas frecuentes

¿Qué pasa si fallo tres veces la contraseña de WUPOS?

La cuenta se bloquea. Se reactiva con una incidencia en el CAU o comunicándolo por correo electrónico con la plantilla de envío de dinero.

¿Qué requisitos tiene la contraseña de WUPOS?

Al menos 8 caracteres alfanuméricos con un número como mínimo y no coincidir con ninguna de las 15 anteriores; las mayúsculas y minúsculas son indiferentes.

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Relacionado

Fuente: documento de referencia de Correos (temario oficial, 31/10/2022), tema 4, apartado 4.3.1, páginas 66-71. Explicado con palabras propias de CorreosOpo. Web privada de estudio, no oficial.