Última milla en Correos: el reparto capilar que decide la calidad final

Tema 9 del temario de Correos (Procesos operativos III: distribución y entrega) · apartado 9.1 del documento de referencia

En el temario de Correos, la «última milla» es el reparto capilar de los envíos: el tramo final que va desde el último punto de distribución, que son las unidades de reparto, hasta el lugar donde el destinatario recibe el envío. Ese lugar puede ser un domicilio particular, la sede de un profesional, una administración, una empresa o un terminal de entrega. Con este concepto abre el tema 9, dedicado a la distribución y la entrega.

Qué se reparte en la última milla

El documento de referencia agrupa los envíos distribuidos en dos grandes segmentos. El primero es el sector postal tradicional: cartas y paquetes postales de poco peso en condiciones estandarizadas, más publicaciones periódicas, libros, catálogos y publicidad directa. El segundo es la paquetería comercial, que ha crecido con el comercio electrónico.

Ese auge del comercio electrónico ha convertido la distribución en una herramienta fundamental: los clientes son cada vez más exigentes y esperan entregas con un servicio excelente y a un precio competitivo. Por eso el temario insiste en que la entrega no es un trámite final, sino la parte del proceso que el cliente percibe.

Sostenibilidad en el reparto

El tema añade una segunda presión: los objetivos de desarrollo sostenible y las políticas medioambientales. Correos se plantea ser proactivo en una distribución sostenible con tres líneas concretas:

• Aumentar la eficiencia del reparto (menos desplazamientos innecesarios, rutas que empiezan y terminan cerca de la unidad).
• Promover la movilidad limpia, algo que se ve en el tema en los vehículos eléctricos de dos y cuatro ruedas, que se dejan cargando al final de cada turno.
• Reducir efectos negativos como el ruido y la contaminación.

Por qué la última milla decide la calidad

Al presentar las unidades de distribución (apartado 9.2), el documento lo dice sin rodeos: la última milla determina la calidad final del producto. Las unidades de reparto completan el ciclo logístico que empezó con la admisión y son las que fijan los índices de calidad final. Por eso mejorar la eficiencia de su gestión se considera determinante para modernizar todo el sistema de producción.

En la práctica, la última milla en Correos son las unidades de reparto ordinario (URO), las de servicios especiales (USE) y las de paquetería (URP), además de los servicios rurales y las oficinas mixtas, con sus fases de descarga, clasificación, embarriado, reparto y liquidación.

Dudas frecuentes

¿Dónde empieza y dónde acaba la última milla en Correos?

Empieza en el último punto de distribución, que son las unidades de reparto, y acaba donde el destinatario recibe el envío: su domicilio, una empresa, una administración o un terminal de entrega.

¿Qué dos segmentos de envíos distingue el temario?

El sector postal tradicional (cartas, paquetes ligeros, publicaciones, libros, catálogos y publicidad directa) y la paquetería comercial, impulsada por el comercio electrónico.

Relacionado

• Unidades de distribución
• Normas generales de distribución y entrega
• Unidad de reparto ordinario (URO)
• USE y URP (reparto de paquetería)
• Servicio postal universal (SPU)
• Tema 9: Procesos operativos III: distribución y entrega

Fuente: documento de referencia de Correos (temario oficial, 31/10/2022), tema 9, apartado 9.1, páginas 3-10. Explicado con palabras propias de CorreosOpo. Web privada de estudio, no oficial.