Quenda: el gestor de turnos de las oficinas de Correos, botón a botón

Tema 6 del temario de Correos (Herramientas: funciones y utilidad) · apartado 6.2.3 del documento de referencia

Quenda es la aplicación que da acceso al Gestor de Turnos, la herramienta que controla el tiempo de espera de los clientes en las oficinas de Correos. Al encender el equipo hay un icono en el escritorio que lleva a la pantalla de inicio, donde se entra con el usuario y la clave corporativos.

Menú «Atención al Cliente» y pantalla de llamadas

Para llamar y reenviar personas a los puestos, el usuario tiene que estar dado de alta en la aplicación y tener el perfil de «atención y recepción». Una vez autenticado y elegido el puesto, la pantalla muestra el usuario, el puesto, el turno que se atiende y los turnos pendientes con el tiempo de espera de la siguiente cita. No aparecen las citas asignadas a otros servicios o puestos que no se pueden llamar desde el actual.

Al pulsar Llamar se llama a la siguiente persona: el número de turno y el puesto salen en la pantalla de la sala de espera y, si existe, se anuncia por megafonía. Si no se ha hecho ninguna selección, se llama a quien lleve más tiempo esperando dentro de los servicios asignados al usuario y al puesto. El administrador puede definir prioridades entre trámites, y entonces se llama antes al servicio de mayor prioridad.

Los botones de la cita en curso

Finalizar y Pausa: termina la cita una vez atendida.
Finalizar y Llamar: termina la cita y llama a la que lleve más tiempo esperando en los servicios del usuario y puesto.
No acude: termina la cita indicando que nadie ha acudido.
Volver a llamar en pantalla: repite la llamada en la pantalla de la sala si nadie se ha presentado. Solo se puede usar una vez por cita.

Reenviar turno

Permite mandar la cita actual a otro puesto o servicio sin que la persona tenga que volver al dispensador a sacar otro ticket. Se elige el trámite de destino, opcionalmente un puesto concreto (si no, la puede llamar cualquier puesto que atienda ese trámite) y, si se quiere, un tiempo de retraso, y se pulsa «Reenviar». Según el documento, la persona será llamada en el nuevo puesto o servicio en cuanto no exista otra cita con más tiempo de espera.

Rellamada automática y generar tickets

Si no hay nadie esperando en los servicios asignados, aparece un botón verde para activar la rellamada automática: el sistema llamará solo a la primera persona que saque ticket para esos servicios, sin tener que mirar cada poco. Tras la primera rellamada se desactiva sola; el usuario puede volver a activarla sin límite, y mientras está activa se puede desactivar con el botón rojo.

El menú Generar Tickets crea tickets como el dispensador automático, eligiendo trámite y, si se quiere, puesto. Es útil cuando el vestíbulo está vacío, el dispensador está sin papel o averiado, o para atender a una persona mayor.

En el examen

Tema 6, apartado 6.2.3. Es muy preguntable por sus reglas concretas: perfil «atención y recepción», «Volver a llamar en pantalla» una sola vez por cita, a quién llama «Llamar» sin selección previa (al que más espera en mis servicios), que el administrador puede fijar prioridades y que la rellamada automática se desactiva tras la primera llamada pero se puede reactivar sin límite. Ojo con el reenvío: el documento dice que la persona no tiene que volver al dispensador; la frase sobre la prioridad por hora de llegada es ambigua, así que quédate con que será llamada cuando no haya otra cita con más espera.

Dudas frecuentes

¿Cuántas veces se puede volver a llamar a un turno en Quenda?

Una sola vez por cita, con el botón «Volver a llamar en pantalla».

¿Para qué sirve generar tickets en Quenda?

Para crear un ticket desde el puesto, como el dispensador, por ejemplo si el dispensador está sin papel o averiado, el vestíbulo vacío o se atiende a una persona mayor.

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Fuente: documento de referencia de Correos (temario oficial, 31/10/2022), tema 6, apartado 6.2.3. Explicado con palabras propias de CorreosOpo. Web privada de estudio, no oficial.