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📝 Tema 7: Procesos operativos I: admisión

Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A., S.M.E. · Temario de la oposición de Correos (Reparto, Agente de Clasificación y Atención al Cliente)

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Epígrafe oficial

Procesos operativos I: Admisión

Anexo III del primer desarrollo de las bases (14/10/2022).

Resumen

Visión general: la admisión es la puerta de entrada de todo lo que circula por Correos. La Ley 43/2010 define el circuito de la correspondencia en seis operaciones: recogida (retirar lo depositado en buzones y demás puntos de acceso), admisión (recibir el envío que nos confía el remitente y hacernos responsables), clasificación, transporte, distribución (lo que se hace en el local de destino justo antes de entregar) y entrega. Correos, como operador del servicio postal universal (cartas de hasta 2 kg y paquetes de hasta 20 kg), está obligado a admitir todo envío que se deposite bien y con la tarifa pagada; y donde no hay oficina, puede admitir el propio personal de reparto mientras reparte. Este tema es el más largo del temario: casi la mitad se va en cómo se admite cada producto en ventanilla con IRIS.

Cómo se paga: en la oficina solo se aceptan billetes y monedas, transferencia o ingreso en cuenta, Tarjeta Más Cerca y tarjeta de crédito o débito. La Tarjeta Más Cerca es la tarjeta de fidelización: un titular y hasta 4 adicionales gratis, no lleva datos impresos (solo el número en código de barras), puede ser prepago (solo para pagar en Correos, con límite diario entero y múltiplo de 5) y el saldo va asociado al contrato. Con tarjeta bancaria no se pueden pagar los envíos de dinero (salvo Correos Pay), el cobro de recibos ni lo que se cobra en SGIE, y las devoluciones vuelven siempre a la misma tarjeta. El franqueo se puede pagar con sellos (los hace la FNMT y tienen poder liberatorio), estampillas, máquina de franquear (estampación en tinta azul), franqueo concertado (solo periódicos autorizados), franqueo pagado (contrato previo y cajetín con la cornamusa) o franqueo en destino (lo paga el destinatario con un apartado FD). Los cupones respuesta internacionales los emite la UPU y se canjean por sellos.

Lo que no puede viajar: hay objetos prohibidos (estupefacientes sin fines médicos, armas salvo las permitidas, explosivos e inflamables, animales vivos sin autorización, lo que sea delito o ponga en peligro a los compañeros…). Si sospechas del contenido, invitas al remitente a abrirlo y, si no quiere, no lo admites. Las armas permitidas solo las envían empresas del sector con contrato y siempre como registradas; las de fuego que aparezcan sin cumplir los requisitos van a la Guardia Civil. Por avión, ojo: pilas de litio sueltas no, y aerosoles nunca. Las mercancías peligrosas se agrupan en nueve clases (explosivos, gases, líquidos y sólidos inflamables —las cerillas, por ejemplo—, oxidantes como los tintes de pelo, tóxicos, radiactivos, corrosivos y otros); las normas para las excepciones admitidas las dictan la UPU y la OACI. Si un envío lleva MMPP de las permitidas, se admite registrado y con la pegatina redonda verde.

Facturas e insuficiencia de franqueo: hasta 400 € (impuestos incluidos) basta la factura simplificada, pero si el cliente necesita factura completa hay que hacerla el mismo día. A un cliente extranjero se le pone delante del número el código ISO del país (DE para Alemania; OT para países de fuera de la UE). La factura recapitulativa se pide después, junta tickets del mismo mes y zona impositiva, con un año de antigüedad máxima; la correctiva se hace en el SGTC y genera una nota de abono y la nueva factura. El franqueo solo se controla al admitir: en ventanilla no se acepta un envío mal franqueado y los registrados nunca circulan tasados. En buzones, si hay remitente, hasta 100 g se le devuelve el envío y con más peso (o 25 envíos o más) se le avisa y tiene diez días hábiles para pagar; si no hay remitente, se cursa y paga el destinatario.

Admisión en oficina de cartas: todo se hace con IRIS, entrando con el código corporativo. Antes de nada se comprueban peso y medidas y que no haya objetos prohibidos, y solo se admite correspondencia internacional con dirección de retorno en España. La carta ordinaria de más de 250 g se admite de forma unitaria con etiqueta de código de barras; si un cliente trae más de 30 cartas del mismo peso, se mete el peso total y no se etiqueta. A países de la UE, por encima de 250 g la etiqueta es la mediana ORD; a terceros países con mercancía, la grande US con el CN22 incluido. En la certificada nada de lápiz ni de sobres cerrados con cinta adhesiva, y el remitente es obligatorio salvo en concursos literarios. El reembolso internacional lleva el TFP3 y la etiqueta naranja «Reimbursement». La notificación tiene dos intentos y siete días naturales en oficina, y se factura siempre al organismo remitente. Lo que va a una Administración se presenta en sobre abierto: sellas la primera hoja con oficina, fecha, hora y minuto, y el remitente cierra el sobre delante de ti.

Paquetería, línea económica y telecomunicaciones: primero se averigua qué necesita el cliente (urgencia, precio, destino) y si el contenido puede viajar; con Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra, cuidado con la aduana (CN23 por duplicado en bolsa transparente). La entrega exclusiva al destinatario solo vale para personas físicas. La logística inversa la paga en diferido el cliente de contrato y no lleva valores añadidos. Un envío prerregistrado sin datos en el sistema no se admite; si no coinciden producto, destino o valores añadidos, se devuelve al cliente; si solo falla el peso, se corrige y se reetiqueta. El burofax va a un único destinatario, se puede ocultar el remitente y, si el original está en mal estado, se anota RE (riesgo expedidor). El telegrama se escribe en el TG-1, los datos del remitente solo viajan si van en el texto y se cobra por unidades tasables de 10 caracteres.

Apartados, buzón de vacaciones y reenvío: el apartado se contrata con 18 años (o siendo menor emancipado), admite hasta cinco titulares y tres autorizados, avisa por SMS de los registrados y se renueva entre 15 días antes y 30 después del vencimiento; los 24/7 se numeran con VS y los FD solo tienen un suscriptor y una garantía del 40 % del franqueo previsto para un mes. El buzón de vacaciones dura de 1 a 14 semanas y se pide entre un día y dos meses antes. El reenvío postal se contrata solo en oficinas, por 1, 2 o 6 meses, con un máximo de seis personas del mismo domicilio; si es definitivo, al acabar se devuelve el correo al remitente, y si es temporal, se entrega en el domicilio de siempre. Tanto el reenvío como el buzón de vacaciones solo se anulan el mismo día y en la misma oficina en que se contrataron.

Envío de dinero y prevención del blanqueo: giros nacionales e internacionales, Correos Cash, Correos Pay y Western Union (el beneficiario cobra con el MTCN). La Ley 10/2010 convierte a Correos en sujeto obligado, así que siempre se pide un documento de identidad válido y en vigor (el permiso de conducir y el carné consular no valen), se registra el motivo del envío en la ventana única de PBC y, según el caso, se aplican medidas simplificadas, normales o reforzadas, con Declaración de Actividad Económica (DAE). Los menores solo pueden enviar giros a partir de 14 años, con DOI y representados por sus padres o tutores, y a quien deja un cargo público se le siguen aplicando medidas reforzadas durante dos años.

Procesos electorales: Correos admite las solicitudes de voto por correo (SV) y los votos (VE). El elector se identifica con DNI, pasaporte o carné de conducir originales, aunque estén caducados (el resguardo del DNI en trámite no vale porque no tiene foto). No se carga ningún importe en la bolsa, y estos envíos se cursan ese mismo día al CTA en un despacho aparte rotulado «Urgente Elecciones». Son los únicos que todavía se asignan uno a uno a un despacho en SGIE.

Rurales y admisión masiva: la oficina auxiliar y el servicio rural admiten con la PDA (HERA) y, si falla, con el impreso M11; el cartero rural no puede admitir mercancías peligrosas, y los giros que admite son provisionales hasta que la oficina técnica pasa los controles. Los clientes de contrato depositan grandes volúmenes en las Unidades de Admisión Masiva (UAM) con albarán (manual, GANES con nube de puntos o ADO, que ya llega registrado). Las cartas se separan por ámbitos (Local, Destino 1 y Destino 2; en publicorreo, zonas A y B) y por grado de clasificación (G2 por código postal, G1 por provincia, G0 sin clasificar). Si más de un 5 % no cumple, todo se admite como G0. Los depósitos se controlan con muestras (25, 50 o 100 envíos según el volumen) y con la herramienta checklist, que usa escenarios de control del 0 al 4.

Otras formas de admisión y salida del correo: en los buzones solo se echan envíos ordinarios ya franqueados, y se recogen justo después de la hora indicada, nunca antes, sin matasellar en origen. La recogida a domicilio es para clientes con contrato y puede ser fija o esporádica. Mi Oficina permite prerregistrar envíos; el formulario online de la web da un código FO (válido 15 días) y el Servicio Sin Espera, para clientes de Tarjeta Más Cerca, un código DG y un turno priorizado en Quenda. En los Citypaq se pueden depositar paquetes prerregistrados con el e-mail del remitente. Al final, en la oficina se contenerizan los envíos en la bandeja más pequeña que sirva y sin tapa (las azules son solo para el correo IPC), los envíos con matasellos filatélico nunca van en la bandeja de buzones y todo lo admitido sale en la primera conducción.

Claves para el examen

💡 Truco

Los «dos 250»: una carta ordinaria de más de 250 g se admite de forma unitaria con código de barras, y 250 envíos por envase es el mínimo para separar por grados en la admisión masiva (50 si son no normalizados). Para los plazos, «7-14-15»: la notificación se queda 7 días en la oficina, el buzón de vacaciones llega hasta 14 semanas y los códigos FO y DG duran 15 días. Y en los grados, el número dice cuánto viene clasificado: G2, por los cinco dígitos del código postal; G1, por los dos de la provincia; G0, sin clasificar.

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Hecho a partir del documento de referencia que publicó Correos (temario oficial, 31/10/2022) y la normativa vigente. Todos los temas · Cómo es el examen