Portal de Calidad de Correos y la calidad en plazo de los registrados

Tema 10 del temario de Correos (El cliente: atención, calidad y ventas) · apartado 10.1.5 del documento de referencia

El Portal de Calidad es el punto de referencia de todos los sistemas que miden los plazos de los envíos de Correos. Unifica los criterios de medición de los indicadores de calidad en plazo y funciona como motor de cálculo único para toda la empresa, de modo que un mismo plazo se calcule igual en todas partes.

Para qué sirve

Una de sus utilidades principales es servir de documento explicativo: cómo se define cada indicador, qué criterios de cálculo se usan y, además, los datos en detalle de cada envío que entra en la medición. Desde su primer nivel se accede a todos los sistemas de medición de la calidad en plazo que vuelcan en él.

Qué sistemas reúne

Productos registrados: los envíos con trazabilidad.
Carta y publicorreo nacionales: SPEX y lecturas RFID (Q-RFID).
Carta internacional: estudios UNEX de la IPC y GMS de la UPU.
Observatorio de la Calidad, para la paquetería en los picos de actividad.

Calidad en plazo de los productos registrados

Es el sistema que calcula los informes de plazo de los envíos que dejan registro en los sistemas corporativos y vuelcan a Mercurio, es decir, los que tienen trazabilidad. Los informes dan el porcentaje acumulado de envíos que cumplen cada plazo (D+1, D+2, etc.) en el tramo elegido y el tiempo medio de entrega.

Merece mención especial el Paquete Azul, porque forma parte del servicio postal universal (SPU) y está sujeto a objetivos legales de calidad en plazo. La CNMC, como regulador postal, asume los resultados de esta medición para ese producto, previa auditoría del sistema. Cada año una entidad externa audita el sistema y, según el documento, hasta ahora ha refrendado la validez de los resultados del Paquete Azul y, de forma indirecta, de los demás productos, porque todos se tratan con los mismos criterios y la misma metodología.

No confundir con

El Portal de Procesos, que define los procesos y sus responsables, y la Liga de la Excelencia, que clasifica a las unidades con indicadores de gestión. El Portal de Calidad trata solo de plazos de entrega.

En el examen

Tema 10, apartado 10.1.5. Datos preguntables: que es el motor de cálculo único de la calidad en plazo, qué sistemas vuelcan en él, que los registrados se miden con datos de Mercurio con plazos D+1, D+2…, que el Paquete Azul es del SPU y que la CNMC asume sus resultados tras una auditoría externa anual. Se confunde con el Portal de Procesos.

Dudas frecuentes

¿Qué significa D+1 en los informes de calidad?

El porcentaje de envíos entregados al día siguiente del depósito; D+2, a los dos días, y así sucesivamente.

¿Por qué la CNMC se fija en el Paquete Azul?

Porque forma parte del servicio postal universal y tiene objetivos legales de calidad en plazo.

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Relacionado

Fuente: documento de referencia de Correos (temario oficial, 31/10/2022), tema 10, apartado 10.1.5, páginas 12-13. Explicado con palabras propias de CorreosOpo. Web privada de estudio, no oficial.