Citypaq de Correos: qué es, cómo funciona y tipos de taquilla

Tema 3 del temario de Correos (Productos y servicios: comunicación y paquetería) · apartado 3.4.3 del documento de referencia

Citypaq es la solución de Correos para recoger, enviar o devolver paquetes en taquillas inteligentes situadas cerca de casa o del trabajo, o en lugares de paso como supermercados, gasolineras o centros comerciales. Funcionan las 24 horas, todos los días del año.

Registro y taquillas favoritas

Hay que registrarse una vez en el servicio («Regístrate» en la web) y entrar con usuario y contraseña. Para usar todas las opciones hay que asociar al menos un dispositivo:

Taquilla privada (de acceso restringido, por ejemplo en una comunidad de vecinos): pide un código que aparece en la parte superior derecha de su pantalla.
Taquilla pública: basta con localizarla en el mapa y añadirla a favoritos.

El Código de Entrega Directa

Cada taquilla asociada tiene un código que identifica a la vez al usuario y al dispositivo, para saber dónde entregar y quién recogerá. Ese código alfabético se llama Código de Entrega Directa (CED), es único para cada taquilla asociada y funciona como «dirección de compras online» de 8 caracteres: se escribe como si fuera la del domicilio para comprar en tiendas no asociadas a Citypaq dentro de los territorios permitidos. La web de Citypaq y la app de Correos tienen los listados de taquillas.

Modelos de taquilla

Reducido (6 a 30 huecos): 4 tamaños (S, M, L y XL), 6 huecos por módulo, de 1 módulo de control a 1 de control y 4 de expansión, corriente monofásica de 220 V y conexión por módem 3G.
Estándar (más de 30 huecos): 5 tamaños (XS a XL), conexión por router 4G o fibra y corriente de 230 V. El documento describe dos variantes: una solo de interior, con 3 a 22 huecos por módulo y hasta 1 + 10 módulos; y otra de interior o exterior, con 8 a 20 huecos por módulo y hasta 1 + 15 módulos.

Responsabilidad y exclusiones

La responsabilidad de Correos se rige por la Ley del Contrato de Transporte Terrestre de Mercancías (LCTTM).
Daños visibles: reservas por escrito al recoger, por la web de Citypaq o llamando a Atención al Cliente. Daños no manifiestos: en los 7 días naturales siguientes.
Retraso: reservas escritas en 21 días naturales desde el día siguiente a la entrega.
La dirección de compras online vale en la UE salvo territorios con otro régimen de IVA; los envíos a Ceuta y Melilla se rehúsan y devuelven.
No se pueden recibir envíos mal embalados o etiquetados ni mercancías peligrosas, prohibidas o restringidas según la normativa postal, la UPU, OACI, IATA y ADR.

Ojo: qué ha cambiado desde 2022

En el apartado de exclusiones, el documento cita el RD 1829/1999 como normativa postal. Ese reglamento fue derogado por el RD 437/2024, el nuevo Reglamento de los servicios postales (solo sigue transitoriamente su parte de notificaciones). La Ley 43/2010 sigue en vigor, modificada por la Ley 6/2025.

Comprobado en BOE, Real Decreto 437/2024, Reglamento de los servicios postales.

En el examen

Es el apartado 3.4.3, el último del tema, y sale mucho. Se pregunta qué es el CED (código alfabético que identifica usuario y taquilla) y sus 8 caracteres, la diferencia entre taquilla pública y privada al asociarla, los dos modelos (Reducido de 6 a 30 huecos y 4 tamaños; Estándar de más de 30 y 5 tamaños), los plazos de reserva de la LCTTM (7 y 21 días naturales) y la exclusión de Ceuta y Melilla. Cómo recibir, enviar y devolver está en su propia página.

Dudas frecuentes

¿Qué es el Código de Entrega Directa de Citypaq?

Un código alfabético único que identifica al usuario y a su taquilla favorita y que se usa como dirección de compras online para recibir en Citypaq compras de cualquier tienda.

¿Cuánto tiempo hay para reclamar un daño en un paquete recogido en Citypaq?

Si el daño no es visible, las reservas se hacen por escrito en los 7 días naturales siguientes a la entrega; por retraso, en 21 días naturales.

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Relacionado

Fuente: documento de referencia de Correos (temario oficial, 31/10/2022), tema 3, apartado 3.4.3, páginas 127-132. Explicado con palabras propias de CorreosOpo; la nota de vigencia dice qué ha cambiado. Web privada de estudio, no oficial.