Causas de no entrega de un envío y cómo se respalda

Tema 9 del temario de Correos (Procesos operativos III: distribución y entrega) · apartado 9.4.2 del documento de referencia

Cuando un envío no se puede entregar, el cartero tiene que dejar constancia de por qué: marca la causa y «respalda» el envío con sus datos. El temario fija las causas posibles, distingue entre lo que se devuelve y lo que se avisa y explica qué datos lleva el respaldo según el tipo de envío.

Las causas de no entrega

Para la correspondencia ordinaria, el documento recoge cinco causas, que se marcan en el cuadro de devoluciones del sobre o se escriben a mano, con claridad, en el reverso:

Dirección incorrecta.
Dirección insuficiente.
Destinatario desconocido.
Destinatario fallecido.
Rehusada.

Devolver o avisar

Al liquidar, los envíos se separan según la situación. Se devuelven por causas como fallecido, desconocido, dirección incorrecta o nadie se hace cargo. Se avisan (y van a la oficina) por causas como no tener buzón, local cerrado, envío voluminoso, no tener acceso al portal, zona sin reparto o buzón lleno. Si no se puede entregar al remitente lo devuelto, el envío pasa a ser sobrante.

La entrega exclusiva al destinatario tiene su propia regla: si quien está no es una persona física mayor de 14 años, el envío se devuelve como «desconocido». Y una dirección incompleta no es causa de devolución si permite localizar al destinatario: se intenta siempre la entrega.

Cómo se respalda

Datos del respaldo: fecha, hora, causa, sección, firma e identificación del personal de reparto. Al llegar a la unidad se termina con el sello de fechas y se revisa que estén todos (con el NIP del cartero).
En envíos voluminosos, las anotaciones pueden ir en el anverso para no manipularlos de más.
En paquetería, se anota en el anverso sobre la propia etiqueta, no sobre el embalaje, sin inutilizar el código de barras, y se añade lo útil para el siguiente turno (se ha llamado, el timbre no funciona, no está hasta tal hora…).
Los envíos internacionales devueltos llevan la etiqueta CN15: la parte de arriba, precortada, en el anverso y la de abajo en el reverso.
En las notificaciones, cada intento (causa, fecha, hora, firma y número de identificación) se respalda en el aviso de recibo; en los productos con aviso de recibo, todo va en él, sin repetirlo en el reverso; los envíos con prueba de entrega electrónica no se respaldan.

Lo que dice el reglamento vigente

El RD 437/2024 obliga a los operadores a consignar en el reverso de los envíos la causa de la imposibilidad de entrega (art. 34.3) y permite rehusar un envío en el momento de la entrega y antes de abrirlo; un paquete puede rehusarse después de examinarlo, en presencia del empleado, si hay indicios exteriores de que el contenido está dañado (art. 33).

En el examen

Tema 9, apartado 9.4.2 (entrega ordinaria y registrada, liquidación). Se preguntan las cinco causas, qué situaciones se devuelven y cuáles se avisan (sin buzón, local cerrado, voluminoso, sin acceso, buzón lleno van avisados), los datos del respaldo, dónde se anota en paquetería (en la etiqueta, no en el embalaje), qué etiqueta llevan los internacionales devueltos (CN15) y que la prueba de entrega electrónica no se respalda.

Dudas frecuentes

¿Qué es respaldar un envío en Correos?

Anotar en el envío la fecha, la hora, la causa de no entrega, la sección y la firma e identificación del cartero; al volver a la unidad se completa con el sello de fechas.

¿Qué etiqueta se pone a un envío internacional devuelto?

La CN15 de devolución internacional: la parte superior, precortada, en el anverso y la inferior en el reverso.

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Relacionado

Fuente: documento de referencia de Correos (temario oficial, 31/10/2022), tema 9, apartado 9.4.2, páginas 61-77. Explicado con palabras propias de CorreosOpo. Web privada de estudio, no oficial.