Enviar un paquete desde un Citypaq: depósito, recogida por la oficina y admisión en IRIS

Tema 7 del temario de Correos (Procesos operativos I: admisión) · apartado 7.6.6 del documento de referencia

Además de prerregistrar sin ir a la oficina, el cliente puede depositar su paquete en un Citypaq a cualquier hora, sin esperar. El proceso tiene cuatro fases: prerregistro, depósito en la taquilla, recogida por el empleado de la oficina y admisión en IRIS. Qué es el Citypaq como producto se estudia en el tema 3.

Qué se puede depositar

Solo paquetería prerregistrada que tenga informado el correo electrónico del remitente. Si no se grabó al prerregistrar, se puede teclear en la pantalla del Citypaq; si no, la admisión tiene que ser presencial. El remitente usa un Citypaq asociado a una oficina. El código del envío se lee con el lector o se teclea, y el sistema no deja depositar un envío que no esté prerregistrado; también se puede introducir la referencia del cliente.

El depósito

La pantalla muestra las taquillas libres con sus medidas para elegir la adecuada. El documento recoge dos modelos de mueble, con huecos que van de XS (8 x 22 x 60 cm) a XL (78 x 45 x 60 cm) en uno y de S (4 x 23 x 39 cm) a XL (59 x 48 x 39 cm) en el otro. Se abre la puerta, se deja el paquete y se cierra. Si la puerta se cierra sin querer o el paquete no cabe, hay 10 minutos para repetirlo con el mismo código. El cliente puede cancelar antes de terminar.

Si el envío no se admite en Citypaq o no hay casilleros libres, la pantalla lo avisa y el cliente tendrá que hacerlo en ventanilla o más tarde. Al depositarlo, Citypaq le manda un SMS o correo de que el envío espera a que Correos lo retire, con la dirección del Citypaq u oficina.

Recogida y admisión

IRIS muestra un aviso a la oficina. El empleado entra por ese mensaje o por el menú de admisión de Citypaq, selecciona el envío y pulsa «Imprimir etiqueta», que lleva el código para abrir la taquilla. En el Citypaq elige «Recoger», teclea o escanea el código, saca el paquete y cierra; el cliente recibe aviso de que se ha retirado.

Después se selecciona el envío en IRIS y se admite. El formulario se envía por correo al remitente con la opción «Depositado por cliente», porque no se ha capturado su firma. Si no hay correo, se admite como un prerregistrado normal desmarcando el envío por correo; el formulario impreso no se guarda y va a destrucción segura, y si luego lo pide se imprime desde Mercurio o Minerva. Si el cliente no llegó a depositar nada, se anula el envío. Si el prerregistro es erróneo y no se puede admitir, se llama al cliente para que lo recoja, y si no se le localiza, queda en el archivo de la oficina.

En el examen

Tema 7, apartado 7.6.6. Se pregunta que solo se admite paquetería prerregistrada con correo del remitente, los 10 minutos para repetir el depósito, el aviso en IRIS, el código de apertura en la etiqueta, la opción «Depositado por cliente» y qué pasa si no hay correo electrónico o el prerregistro está mal. Las medidas de las taquillas son las del documento de 2022.

Dudas frecuentes

¿Se puede dejar en un Citypaq un paquete sin prerregistrar?

No. Solo se admite paquetería prerregistrada con el correo electrónico del remitente; el Citypaq no deja depositar un envío sin prerregistro.

¿Qué pasa si se cierra la puerta del Citypaq antes de meter el paquete?

El cliente tiene 10 minutos para repetir el depósito con el mismo código.

📮 Estudia el tema 7 completo

Relacionado

Fuente: documento de referencia de Correos (temario oficial, 31/10/2022), tema 7, apartado 7.6.6, páginas 295-301. Explicado con palabras propias de CorreosOpo. Web privada de estudio, no oficial.