Cómo se admite un burofax o un fax en la oficina de Correos

Tema 7 del temario de Correos (Procesos operativos I: admisión) · apartado 7.3 D.1 del documento de referencia

El fax y el burofax son servicios de telecomunicación que transmiten imágenes de documentos y tienen tratamiento urgente desde la admisión hasta la entrega; solo se prestan en el ámbito nacional. El cliente no rellena ningún impreso: el empleado graba en IRIS los datos a partir del documento que trae o de lo que le dice, desde la opción «Burofax/Fax».

Fax o burofax

Si el cliente quiere enviar documentos a un número de fax concreto, el producto es FAX. Si el destinatario no tiene fax, es BUROFAX: se entrega en su domicilio o puede dirigirse a un apartado postal o a Lista de Correos.

Datos que se graban

• Número de páginas; no se admiten páginas en blanco.
• Destino: país (por defecto España), nombre y apellidos, dirección, código postal y número de fax, obligatorio en el FAX.
• Un único destinatario: aunque la dirección sea la misma, hay que hacer tantos burofaxes como destinatarios.
• Origen: país, nombre, dirección, código postal y, opcionalmente, teléfono o fax. El remitente puede pedir que se oculten sus datos al destinatario; quedan disponibles en la oficina para incidencias.
• Envío del resguardo por correo electrónico, si el remitente lo pide.

Servicios adicionales

En el fax, la copia certificada se pide al imponerlo: la oficina se queda el original hasta generar la certificación, y Correos certifica el contenido y el número de destino, no quién lo recibe. En el burofax, el cliente elige prueba de entrega electrónica (PEE, al correo indicado) o física (PEF, en papel), y puede pedir certificaciones y copias certificadas al imponerlo o después, porque los documentos se custodian en e-documento 60 o 120 meses. Si hubo que postalizarlo o transmitirlo por partes, se guarda copia en el archivador. El aviso de servicio, tasado, permite después modificar la dirección o anular el mensaje.

Admisión múltiple, contrato y carátula

Con «Admisión múltiple», al terminar se pulsa «Fin Adm. Múltiple» y sale un solo resguardo con todos. Si se da de baja uno, se genera otro resguardo y se destruye el primero. Para clientes de contrato se activa el pago diferido, solo en el Burofax Premium, y el importe no sube a bolsa. Si hay festivo en destino, IRIS avisa y, si el cliente sigue adelante, se anota «Advertido del posible retraso» y firma. Los datos se leen al cliente antes de aceptar; solo se pueden modificar los de remitente y destinatario, el mismo día y antes de transmitir. Tras la firma en la tableta, IRIS genera la carátula, que acompaña siempre al documento, y el resguardo con el condicionado. Si el original está en mal estado, se anota RE (riesgo expedidor) y firma el cliente.

Dudas frecuentes

¿Se puede mandar un mismo burofax a dos destinatarios?

No. El burofax va a un único destinatario, así que hay que hacer tantos burofaxes como destinatarios, aunque compartan dirección.

¿Qué significa RE en la carátula de un burofax?

Riesgo expedidor: se anota cuando el original llega en un estado que hace prever que no se recibirá bien, y el cliente firma.

Relacionado

• Burofax
• Transmisión de fax y burofax
• Admisión de telegramas
• Prueba de entrega electrónica (PEE)
• Tema 7: Procesos operativos I: admisión

Fuente: documento de referencia de Correos (temario oficial, 31/10/2022), tema 7, apartado 7.3 D.1, páginas 92-98. Explicado con palabras propias de CorreosOpo. Web privada de estudio, no oficial.