Paquetes prerregistrados: cómo se admiten en la oficina y qué pasa si algo no cuadra

Tema 7 del temario de Correos (Procesos operativos I: admisión) · apartado 7.3 B.3 y 7.6.3 B del documento de referencia

Un paquete prerregistrado es el que el cliente ya ha dado de alta antes de ir a la oficina, con una etiqueta generada por el sistema de prerregistro que lleva toda la información: destino, remitente, peso, valores añadidos y producto. En ventanilla no hay que elegir producto ni pegar etiqueta identificativa: basta con leer el código, comprobar que lo que se presenta coincide con lo registrado y admitirlo.

Reglas básicas

Se da de alta siempre de forma unitaria en IRIS y nunca se presenta por albarán.
Si son pocas unidades, puede venir sin la etiqueta, pero el cliente tiene que dar el número de envío para que el admisor lo teclee y compruebe los datos.
El particular paga por internet al prerregistrar en Mi Oficina; el cliente de contrato se factura según su contrato.
Los paquetes se leen uno a uno, para asegurar la calidad de la admisión y el control de ingresos.

Cuando el sistema no devuelve información

Si al leer el código IRIS no da información o lanza un error que impide la admisión, se informa al cliente y el envío no se admite: todos los envíos deben cursarse con el evento de admisión en IRIS, y para eso tienen que estar prerregistrados. Antes de devolverlo, se puede consultar el código en el localizador de envíos para descartar un fallo de conexión entre sistemas; si tampoco aparece allí, se devuelve al cliente.

Discrepancias

Si lo prerregistrado no coincide con lo presentado en tipo de producto, destino o valores añadidos, no se admite nunca: se devuelve al cliente explicándole la incidencia para que haga el registro correcto.

Si la diferencia es de peso (más o menos un 5 %) o de dimensiones, el sistema deja cambiarlo y admitir el paquete con el dato correcto; al ser paquetería, imprime una etiqueta nueva y se reetiqueta el envío. Si se pagó en Mi Oficina y hay que corregir el peso, la diferencia sube a la bolsa y se cobra.

Firma y documentación

Aceptada la admisión, el cliente firma en la tableta digitalizadora, se imprime la etiqueta si hace falta y se genera el formulario de admisión, en papel o por correo electrónico. Si el paquete es internacional o va a otro régimen fiscal, se imprime el CN23 por duplicado, que firma el cliente y viaja en bolsa transparente, o la etiqueta comercial de contenido.

En el examen

Tema 7, apartados 7.3 B.3 y 7.6.3 B. Lo que más se pregunta es la diferencia entre discrepancias: producto, destino o valores añadidos distintos, se devuelve; peso (en torno al 5 %) o medidas, se corrige y se reetiqueta. También que nunca se admite por albarán, que un envío sin información no se admite y que se puede mirar el localizador para descartar un fallo de conexión.

Dudas frecuentes

¿Qué se hace si el paquete prerregistrado pesa más de lo declarado?

Se corrige el peso en IRIS, el sistema imprime una etiqueta nueva para reetiquetarlo y, si se pagó en Mi Oficina, la diferencia se cobra en la oficina.

¿Se admite un paquete prerregistrado con otro destino del registrado?

No. Si no coinciden producto, destino o valores añadidos, se devuelve al cliente para que haga el registro correcto.

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Relacionado

Fuente: documento de referencia de Correos (temario oficial, 31/10/2022), tema 7, apartado 7.3 B.3 y 7.6.3 B, páginas 68-261. Explicado con palabras propias de CorreosOpo. Web privada de estudio, no oficial.