Cómo se admiten el Paq Premium y el Paq Estándar en la oficina de Correos

Tema 7 del temario de Correos (Procesos operativos I: admisión) · apartado 7.3 B.1 del documento de referencia

En paquetería, lo primero es averiguar qué necesita el cliente para ofrecerle el producto adecuado y comprobar que el contenido puede circular por correo; se elige por urgencia y economía. Si quiere urgencia con hora garantizada, se le ofrece el Paq 10, 14 o 24 de Correos Express; si no la necesita, el Paq Premium o el Paq Estándar. Con Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra hay que vigilar la aduana.

Paq Premium y Paq Estándar

El Paq Premium es para envíos que necesitan un plazo garantizado de 24-48 h, según origen y destino, a domicilio o a una oficina elegida. El Paq Estándar es para envíos sin plazo garantizado, de 48-72 h, a domicilio, a la oficina de referencia del destinatario o a una oficina elegida.

Ninguno de los dos se admite por albarán: la admisión es siempre unitaria y con los datos de remitente y destinatario grabados en IRIS.

Servicios adicionales

Entrega exclusiva al destinatario: solo a él tras comprobar su identidad, sin terceros aunque tengan autorización. No admite empresas ni personas jurídicas como destinatarias.
Prueba de entrega: PEE para el cliente al contado (con un e-mail del remitente) y, en el Premium, también AR; para clientes de contrato, el E-AR (POD), que devuelve la imagen digitalizada del aviso de recibo.
Reembolso electrónico: hasta 999,94 € con abono en cuenta; si el importe se paga en el domicilio del remitente, como máximo 499,99 €.
Seguro adicional a todo riesgo con un límite de 6.000 €.
Seguimiento y control con intercambio de ficheros, para clientes de contrato.

Tarifa plana y productos del Camino de Santiago

El cliente puede comprar un embalaje con tarifa plana (sobres y cajas de varios tamaños), con precio fijo y el límite de peso del producto, que se elige directamente en la pantalla de admisión. A la tarifa plana se le puede añadir seguro y reembolso, que en este caso llega como máximo a 200 €. Los clientes del programa Post-Libris tienen que usar el Paq Estándar Oficina Elegida (PS) para tener sus descuentos.

Dentro del Paq Estándar hay dos productos del Camino de Santiago: el Paq Peregrino, que envía el equipaje a la etapa elegida con almacenaje en lista de 15 días ampliable, y el Paq Bicicleta, que incluye envío, embalaje adaptado y un seguro de 300 € ampliable. En el Paq Bicicleta y el Paq Botella el embalaje no va incluido y se vende antes en venta de productos.

En el examen

Tema 7, apartado 7.3 B.1 y B.4. Se preguntan los plazos (24-48 h el Premium, 48-72 h el Estándar), que ninguno se admite por albarán, que la entrega exclusiva no vale para personas jurídicas, el E-AR (POD) para clientes de contrato, los límites del reembolso (999,94 € en cuenta, 499,99 € en domicilio y 200 € con tarifa plana), el seguro de 6.000 € y los 300 € del Paq Bicicleta. El catálogo es el de 2022: comprueba en correos.es los productos actuales.

Dudas frecuentes

¿Se puede admitir un Paq Premium por albarán?

No. Según el documento, el Paq Premium y el Paq Estándar se admiten siempre de forma unitaria, grabando en IRIS los datos de remitente y destinatario.

¿Puede una empresa recibir un paquete con entrega exclusiva al destinatario?

No. Esa modalidad solo admite como destinatarias a personas físicas.

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Relacionado

Fuente: documento de referencia de Correos (temario oficial, 31/10/2022), tema 7, apartado 7.3 B.1, páginas 60-71. Explicado con palabras propias de CorreosOpo. Web privada de estudio, no oficial.