La ficha de solicitud de recogida (SR): cómo prepara y liquida el cartero una recogida
Tema 7 del temario de Correos (Procesos operativos I: admisión) · apartado 7.6.2 del documento de referencia
Cada recogida a domicilio se prepara con la ficha de solicitud de recogida, que se imprime desde SGIE y reúne todo lo que el empleado necesita: cuándo ir, dónde, qué recoger y qué instrucciones seguir. Se liquida después en la PDA leyendo su código de barras, que empieza por SR.
Las tres partes de la ficha
Hay que leerla entera, y con mucha atención las instrucciones. Si pone CONCERTAR LA RECOGIDA POR TELÉFONO, se llama obligatoriamente al cliente (por ejemplo, con la PDA) aunque haya fecha y turno, para no encontrarlo ausente y confirmar volumen y etiquetado. Si pone HA DE IMPRIMIR LA ETIQUETA, se imprime desde SGIE antes de salir, con el código de barras del envío que figura en la parte derecha del ejemplar para Correos.
- Encabezado: el código de barras de la solicitud de recogida.
- Ejemplar para Correos: fecha y turno, instrucciones de la recogida, códigos de barras de los envíos, dirección, observaciones, datos de contacto y volúmenes.
- Ejemplar para el cliente: fecha y turno, dirección, observaciones y la casilla de cliente AUSENTE.
Envíos sin etiquetar
- Caso 1, la ficha dice que hay que imprimir la etiqueta: se recogen y se etiquetan delante del cliente, que indica cuál es cada uno. Si se olvidaron las etiquetas, se comprueba que los números coinciden con los de la ficha, se marcan a bolígrafo y se etiquetan en la unidad u oficina.
- Caso 2, no lo dice pero hay códigos de barras en la ficha: se recogen sin etiquetar, comprobando los números, y se etiquetan después en la unidad. El cliente indica cuál es cada envío.
- Caso 3, no lo dice y no hay códigos de barras: no se recoge; se le dice al cliente que contacte con atención al cliente, se le deja su ejemplar y se liquida en la PDA como «Sin correo/no preparado».
Después de recoger
Si se recogen los envíos, se entrega al cliente su ejemplar y se liquida en la PDA con SGIE leyendo el código SR del encabezado e indicando la clave correcta. Si el cliente estaba ausente, se deja su ejemplar en el buzón y se liquida como cliente ausente.
Al volver a la unidad de reparto o al punto de admisión (oficina o UAM), lo primero es comprobar que todo va bien etiquetado y, si no, sacar la etiqueta desde SGIE o IRIS. Si pasan por la unidad de reparto, se dejan en la zona definida hasta llevarlos al punto de admisión, y se cuentan de palabra al jefe las incidencias importantes. Con el cliente: saludo, actitud comercial, calma ante las quejas sin criticar a compañeros ni al cliente, y no improvisar respuestas que no se saben, sino elevarlas al jefe.
En el examen
Tema 7, apartado 7.6.2, y conecta con el trabajo del cartero (temas 8 y 9). Se pregunta que la ficha se imprime desde SGIE, sus tres partes, el código SR para liquidar, qué hacer con la instrucción de llamar por teléfono o de imprimir etiqueta, los tres casos de envíos sin etiquetar (en el tercero no se recoge) y cómo se liquida al cliente ausente.
Dudas frecuentes
¿Qué se hace si el cliente no está cuando se va a recoger?
Se deja en su buzón el ejemplar para el cliente de la ficha de solicitud de recogida y se liquida en la PDA como cliente ausente.
¿Se recoge un paquete sin etiqueta si la ficha no tiene códigos de barras?
No. Se le indica al cliente que contacte con atención al cliente y se liquida como «Sin correo/no preparado».
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Fuente: documento de referencia de Correos (temario oficial, 31/10/2022), tema 7, apartado 7.6.2, páginas 251-256. Explicado con palabras propias de CorreosOpo. Web privada de estudio, no oficial.