Admisión en oficina de Correos: cómo se recibe un envío en ventanilla con IRIS

Tema 7 del temario de Correos (Procesos operativos I: admisión) · apartado 7.3 del documento de referencia

La admisión en oficina es el momento en que el empleado de ventanilla recibe el envío que le entrega el cliente y Correos pasa a hacerse responsable de él. Todo se hace en la aplicación IRIS, desde el «mundo Admisión», y antes de grabar nada se comprueba que el envío cumple peso y medidas y que no lleva nada prohibido.

La oficina como punto de acceso a la red postal

La normativa postal llama «puntos de acceso a la red postal» a las instalaciones del operador designado donde los remitentes pueden depositar sus envíos: los centros de admisión masiva, las oficinas y los buzones a disposición del público. La ventanilla de la oficina es, por tanto, una de las puertas de entrada del circuito de la correspondencia.

Para trabajar en IRIS, cada empleado entra con su código corporativo (el que empieza por C) y su contraseña, en la oficina o unidad que tiene asignada. Cada familia de productos tiene su propia ruta dentro de Admisión: cartas, paquetes, línea económica, burofax y telegramas, apartados, envío de dinero, procesos electorales, etc.

Lo que se comprueba siempre antes de admitir

Que el envío, sea ordinario o registrado, se ajusta a las condiciones de peso y medida de su producto.
Que no contiene objetos prohibidos ni mercancías peligrosas no autorizadas para circular por correo.
Si lleva mercancías peligrosas de las permitidas: se marca en IRIS, se le pone la pegatina redonda verde, se cursa separado del resto y solo se admite de forma registrada.
Que la dirección de retorno es de España: el Reglamento de la UPU prohíbe admitir envíos internacionales de correspondencia con remite de un país distinto al del franqueo. Si el remitente no la cambia, no se admite, y se le advierte de que si aparece en un buzón se declarará sobrante.

Cómo termina una admisión

Con el peso (que la báscula vuelca sola), el destino y las características del envío, IRIS muestra los productos compatibles y el empleado aconseja al cliente el que más le conviene. Después se cobra la bolsa con el medio de pago elegido y se entrega el ticket (o se manda por correo electrónico), la factura si la pide y los formularios de admisión cuando el producto los tiene.

Los apartados siguientes del tema detallan cada familia: cartas (ordinaria, urgente, certificada, tarifa plana, notificaciones y procedimiento administrativo), paquetería nacional e internacional, Correos Express, línea económica, burofax y telegrama, apartados, buzón de vacaciones, reenvío, envío de dinero y procesos electorales.

En el examen

Es el apartado 7.3 del tema 7, el más largo del temario, y abre todo el bloque de admisión en ventanilla. Se pregunta qué son los puntos de acceso a la red (centros de admisión masiva, oficinas y buzones), con qué se entra en IRIS (código corporativo y contraseña), que las mercancías peligrosas permitidas solo van registradas y con pegatina verde y que la dirección de retorno de un envío internacional tiene que ser española. Ojo con confundir «admisión» con «recogida», que son operaciones distintas del circuito de la correspondencia.

Dudas frecuentes

¿Se puede admitir una carta internacional con remite de otro país?

No. Según el Reglamento de la UPU, la dirección de retorno tiene que estar en España. Se invita al remitente a cambiarla y, si no lo hace, no se admite.

¿Con qué aplicación se admiten los envíos en la oficina?

Con IRIS, entrando con el código corporativo del empleado y su contraseña.

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Fuente: documento de referencia de Correos (temario oficial, 31/10/2022), tema 7, apartado 7.3, páginas 42-44. Explicado con palabras propias de CorreosOpo. Web privada de estudio, no oficial.