Logística inversa en Correos: cómo se admiten las devoluciones EPG, L1/L3 y SN

Tema 7 del temario de Correos (Procesos operativos I: admisión) · apartado 7.3 B.2 y 7.6.3 C del documento de referencia

La logística inversa es el producto pensado para las devoluciones de un particular a una empresa: quien recibió el producto tiene un canal cómodo para devolverlo y el coste lo asume un cliente de contrato de Correos, que decide según su política si lo descuenta o no del importe que reembolsa. En la oficina nunca se cobra al contado y nunca se cursa un envío sin darlo de alta en IRIS.

Reglas comunes

Pago siempre diferido por el cliente de contrato; nunca al contado, tampoco los embalajes que se vendan asociados.
Se aplica al Paq Estándar en todas sus modalidades y al Paq Premium (en 7.6.3 se añade el Paq Premium Internacional).
No lleva valores añadidos.
El remitente puede traer la etiqueta preimpresa, o venir sin etiqueta con un código de envío (L1…XX o L3…XX) o con una referencia interna del cliente; en estos dos casos la etiqueta se imprime en la oficina.

Las tres clases

EPG: devoluciones del comercio electrónico de importación entre operadores del grupo European Parcel Group. El código empieza por CZ, sigue con dígitos y termina en ES; tiene que estar prerregistrado como paquete postal prioritario internacional y devolverse en los 30 días siguientes a la emisión de la etiqueta, o el sistema lo da por caducado. Se puede corregir el peso, no se cobra nada, si el destino está fuera de la UE va con CN23 por duplicado firmado, no se admite en las UAM y no se aceptan desde Canarias, Ceuta y Melilla. Siempre circula con la etiqueta que trae el cliente.

Prerregistrados L1 y L3: el admisor teclea el código o la referencia para comprobar que hay prerregistro y que no ha vencido el plazo dado por el cliente; revisa acondicionamiento, peso, medidas, etiqueta y código de barras. Si el prerregistro autoriza embalajes, IRIS lo indica para elegir el adecuado y facturarlo. Hacia Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra se exige la documentación aduanera. Sin información previa no hay admisión.

Sin prerregistro SN: empiezan siempre por SN y se graban en IRIS desde el botón «Logística Inversa»; el cliente aporta los datos o la etiqueta preimpresa y el sistema devuelve contrato y cliente.

Cierre de la admisión

Revisados y corregidos los datos, y grabado el correo electrónico si el cliente quiere el formulario así, se acepta y el cliente firma en la tableta digitalizadora. En L1, L3 y SN se puede imprimir la etiqueta si no la trae o está en mal estado.

En el examen

Tema 7, apartados 7.3 B.2 y 7.6.3 C. Se pregunta quién paga (siempre el cliente de contrato, en diferido), que no lleva valores añadidos, los prefijos de cada clase (CZ para EPG, L1/L3 prerregistrados, SN sin prerregistro), el plazo de 30 días de la devolución EPG, que no se admite desde Canarias, Ceuta y Melilla ni en las UAM y que nunca se cursa sin alta en IRIS. La logística inversa de Correos Express tiene su propio procedimiento.

Dudas frecuentes

¿Se cobra algo al particular que hace una devolución de logística inversa?

No. Es un envío de pago diferido a cargo del cliente de contrato; nunca se cobra al contado.

¿Por qué letras empieza una devolución EPG?

Por CZ. Las de logística inversa prerregistradas empiezan por L1 o L3 y las que no tienen prerregistro, por SN.

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Relacionado

Fuente: documento de referencia de Correos (temario oficial, 31/10/2022), tema 7, apartado 7.3 B.2 y 7.6.3 C, páginas 66-264. Explicado con palabras propias de CorreosOpo. Web privada de estudio, no oficial.