Buzón de vacaciones en la oficina: alta, modificación, cancelación y anulación

Tema 7 del temario de Correos (Procesos operativos I: admisión) · apartado 7.3 F del documento de referencia

El buzón de vacaciones custodia el correo del cliente mientras está fuera de su domicilio. En el tema 4 se explica el servicio; aquí se ve cómo lo tramita la oficina: desde que el cliente pide los formularios hasta cómo se modifica, se cancela o se anula el contrato.

Formularios y alta

Los formularios se descargan de Conecta y, en las comunidades con lengua cooficial, se pueden entregar en esa lengua. Relleno, se puede presentar en cualquier oficina para darlo de alta en IRIS. Se elige el ámbito, siempre nacional, y la duración, de 1 a 14 semanas, y se graban:

Los titulares: hasta 6 particulares en un mismo buzón; si es una empresa, solo una por buzón y además su representante.
La fecha de inicio, que se pide como mínimo un día antes y como máximo dos meses antes.
Un móvil para los mensajes del servicio.
Cómo se entrega el correo al acabar: en el domicilio o recogido en la oficina de referencia.
Los autorizados a recoger el correo, si no son los titulares, y la dirección de la solicitud.

El contrato

Los datos que se pasan de la solicitud se verifican con los documentos de identidad, y la documentación necesaria figura en el formulario y su condicionado. Al aceptar, el contrato sale por duplicado, una copia para el cliente y otra para la oficina, y ambas las firman el cliente y el empleado, que pone su NIP. Después se cobra la bolsa y se entregan contrato y factura.

Modificar, cancelar o anular

Para modificarlo, el cliente presenta el impreso de Conecta con la documentación indicada; en cualquier momento de la vigencia, tras comprobar su documento de identidad, se busca el buzón en mantenimiento, se pulsa «Modificar» y se imprime de nuevo el contrato en dos copias firmadas por cliente y empleado. La del cliente va con el condicionado y la otra se archiva con la solicitud mientras dure el servicio.

La cancelación es para un servicio que ya ha empezado y el cliente quiere terminar: con el impreso y la documentación, se pulsa «Cancelar» y salen otras dos copias firmadas, con el mismo reparto.

La anulación da de baja el servicio antes de que empiece y supone devolver el importe. Tiene que pedirse en la misma oficina, el mismo día de la contratación, y la devolución se hace por el mismo medio de pago. IRIS solo la permite ese día antes del cierre de la contabilidad; el buzón queda inactivo y el importe en negativo en la bolsa.

En el examen

Tema 7, apartado 7.3 F. Se preguntan la duración de 1 a 14 semanas, el ámbito siempre nacional, los 6 titulares particulares frente a una sola empresa, que se pide entre un día y dos meses antes, el contrato por duplicado con NIP, y la diferencia entre cancelar (ya empezado) y anular (antes de empezar, mismo día, misma oficina y mismo medio de pago).

Dudas frecuentes

¿Cuánto puede durar un buzón de vacaciones?

De 1 a 14 semanas, siempre en el ámbito nacional.

¿Se puede anular un buzón de vacaciones al día siguiente de contratarlo?

No. La anulación con devolución solo se puede hacer el mismo día, en la misma oficina y antes del cierre de la contabilidad; después cabe cancelarlo, sin que conlleve esa devolución.

📮 Estudia el tema 7 completo

Relacionado

Fuente: documento de referencia de Correos (temario oficial, 31/10/2022), tema 7, apartado 7.3 F, páginas 120-125. Explicado con palabras propias de CorreosOpo. Web privada de estudio, no oficial.