Transmisión del fax y del burofax: cobro, originales e incidencias

Tema 7 del temario de Correos (Procesos operativos I: admisión) · apartado 7.3 D.1 del documento de referencia

Después de admitir un fax o un burofax en IRIS quedan tres pasos: cobrar y entregar el resguardo, transmitir de inmediato y devolver los originales. Un fax no se da por completamente admitido hasta que se ha podido transmitir, y el documento fija qué hacer si la transmisión falla.

Cobro y transmisión

Con la carátula y el resguardo generados, se cobra el importe. El burofax se envía al número de teléfono del servidor, de forma inmediata; si la transmisión es correcta, el repositorio lo encamina solo a la unidad de reparto para entregarlo en el domicilio, o a la oficina si va a Lista o a un apartado. El fax se envía igual, pero marcando siempre el número que dio el cliente, que figura en la carátula, y antes de entregarle el recibo.

Al acabar, el equipo emite un informe de transmisión con las páginas enviadas y el resultado. Si no es correcto o deja dudas, se repite.

Excepción: muchos burofaxes y el cliente no espera

Si son muchos y el cliente no va a esperar, aporta una relación firmada (con sello si es persona jurídica) con su nombre y dirección, los de cada destinatario y las páginas de cada burofax. La relación acompaña a los burofaxes admitidos como prueba de conformidad, y al admitirlos se elige la opción «depositado por cliente».

Los originales

Se devuelven al cliente cuando la transmisión termina bien. Si ha pedido copia certificada, no se le devuelven en ese momento, sino cuando la copia está hecha. En el burofax no hace falta dejarlos en la oficina para pedir después una copia certificada, porque se archivan en e-documento durante el tiempo elegido.

Si no se consigue transmitir

Si aun así no se puede, en el fax se comunica al expedidor y se le ofrece pasar a burofax eligiendo una modalidad de entrega. Si no acepta, se anula la admisión en IRIS y se le devuelve el importe.

Si el número marcado no coincide con el que responde el terminal, se vuelve a marcar el que dio el cliente: es un error de marcación.
Si el número es correcto, se hace un segundo intento.
Si sigue sin conectar, hasta otros dos intentos a intervalos.
Si conecta pero el informe no garantiza la transmisión, se repite una segunda vez y, si sigue mal, se esperan 10 minutos para un tercer intento.

En el examen

Tema 7, apartado 7.3 D.1 (transmisión). Se pregunta que la transmisión es inmediata (en el fax, antes de entregar el recibo), cuándo se devuelven los originales y qué cambia con la copia certificada, la opción «depositado por cliente» con relación firmada, la secuencia de reintentos con los 10 minutos y que, si el fax no sale, se ofrece burofax y, si no, se anula y se devuelve el dinero.

Dudas frecuentes

¿Cuándo se devuelven los originales de un fax?

Cuando la transmisión termina con resultado positivo; si el cliente pidió copia certificada, cuando la copia está hecha.

¿Qué pasa si un fax no se puede transmitir?

Tras los reintentos, se ofrece al cliente enviarlo como burofax; si no acepta, se anula la admisión y se le devuelve el importe.

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Fuente: documento de referencia de Correos (temario oficial, 31/10/2022), tema 7, apartado 7.3 D.1, páginas 97-99. Explicado con palabras propias de CorreosOpo. Web privada de estudio, no oficial.