Recogida a domicilio de Correos: qué se recoge, recogida fija y esporádica, zonas y requisitos

Tema 7 del temario de Correos (Procesos operativos I: admisión) · apartado 7.6.2 del documento de referencia

La recogida a domicilio es un servicio que se presta bajo contrato: Correos va al domicilio del cliente a recoger los envíos, y su documentación cuando hace falta, para tratarlos y enviarlos, siempre bajo la marca de un producto de Correos. Con el auge de las compras por internet y de las devoluciones (la logística inversa), la recogida de paquetes es uno de los segmentos donde más crecimiento se espera.

Qué se recoge

En principio, cualquier producto de Correos para enviar paquetes y documentos, con sus servicios adicionales, siempre que Correos, tras estudiar el caso, considere viable el servicio. Las recogidas se hacen en la modalidad y con la periodicidad pactadas, y el cliente presenta los envíos preparados según las normas de admisión de cada producto. El servicio siempre depende de la disponibilidad operativa y logística de Correos en la zona.

Zonas tarifarias

• Zona 1: zona urbana de capital de provincia o cercana a ella.
• Zona 2: polígono industrial o parque empresarial cerca de la zona urbana de la capital.
• Zona 3: zona urbana de localidades que no son capital, de más de 50.000 habitantes, alejadas de la capital.
• Zona 4: zona urbana de localidades que no son capital, de menos de 50.000 habitantes.
• Zona 5: zona rural.

Recogida fija y esporádica

La fija es la estándar: zonas con densidad media o alta de puntos de recogida, un volumen de varias bandejas que no llena el vehículo (hasta 10 bandejas tipo A o 5 tipo B) y una periodicidad elegida entre diaria (lunes a viernes) y de 4, 3, 2 o 1 día a la semana. El turno de mañana va de 9:00 a 14:00; el de tarde, a partir de las 14:00, solo en las zonas 1 y 2, y lo recogido por la tarde tiene el mismo compromiso de calidad que si se hubiera admitido a la mañana siguiente.

La esporádica es la especial: zonas alejadas con poca densidad, volúmenes que necesitan un vehículo especial o llenan el habitual, mañana y tarde de lunes a viernes. Se pide por los servicios comerciales, atención al cliente o web service, con preaviso del turno anterior si la hace una unidad de servicio especial o de 24 horas si la hace otra unidad, y se factura con un albarán por recogida. Las de sábado dependen de la disponibilidad del área.

Cómo deben estar preparados los envíos

• Bien direccionados, con remitente y destinatario.
• Separados por producto, con flejes o gomas o en bandejas completas, y aparte los que tienen acuerdo comercial de los que no; estos últimos, prepagados.
• Con el albarán GANES u otro autorizado para los envíos con acuerdo comercial.
• Con la documentación aduanera (CP72, DUA…) si son internacionales o van a Canarias, Ceuta y Melilla.
• Con etiquetas, impresos y franqueo como en cualquier punto de admisión, salvo la etiqueta de paquetería, que imprime Correos.

Dudas frecuentes

¿Puede cualquier particular pedir la recogida a domicilio?

Según el documento, la recogida a domicilio de este apartado es un servicio que se presta bajo contrato, en la modalidad y periodicidad acordadas con el cliente.

¿Qué calidad tiene un envío recogido por la tarde?

El mismo compromiso que si se hubiera admitido a la mañana del día siguiente.

Relacionado

• Ficha de solicitud de recogida
• Admisión de logística inversa
• Albarán de entrega
• Recogida en buzones
• Tema 7: Procesos operativos I: admisión

Fuente: documento de referencia de Correos (temario oficial, 31/10/2022), tema 7, apartado 7.6.2, páginas 250-254. Explicado con palabras propias de CorreosOpo. Web privada de estudio, no oficial.