Devoluciones de pagos con tarjeta en Correos y qué hacer si algo falla

Tema 7 del temario de Correos (Procesos operativos I: admisión) · apartado 7.2.1 del documento de referencia

Una devolución en la oficina de Correos se hace siempre con la misma forma de pago que se usó en la venta y, si se pagó con tarjeta, solo sobre esa misma tarjeta. El temario explica además el procedimiento extraordinario cuando el abono en la tarjeta falla y qué hacer si se cobró con tarjeta un producto mal admitido y el cliente ya se ha ido.

La regla general

La devolución de productos o servicios se hace desde la opción de menú habitual. Al cobrar una bolsa con importe negativo, IRIS solo habilita la forma de pago de la venta original y el usuario no puede cambiarla. En las devoluciones no se pide pin, así que el cliente siempre firma el impreso.

Si el abono en la tarjeta no se puede hacer

Puede pasar que la tarjeta no sea legible o que haya un error durante el proceso. Como no se puede devolver en otra tarjeta ni en metálico, IRIS muestra un aviso para seguir un procedimiento manual extraordinario, de modo que el cliente reciba el importe por transferencia bancaria tras las verificaciones oportunas.

Se intenta la devolución por tarjeta dos veces.
Después se hace la devolución anotando el importe en el campo del balance «Devoluciones con tarjeta», e IRIS imprime un ticket de devolución (nota de abono).
El empleado rellena el Impreso de Devolución; al guardarlo, llega por correo electrónico a una lista de distribución de finanzas y contabilidad.
Se imprime y se entrega una copia al cliente.

Admisión mal hecha y cobrada con tarjeta

Si se admitió o tramitó mal un producto cobrado con tarjeta y el cliente ya no está, la admisión cobrada con tarjeta no se anula. Se hace una nueva admisión correcta del producto como cobro al contado y se pide un código de corrección para datar el importe subido a bolsa. Así queda resuelta la conciliación y contabilización, y toda la documentación generada se archiva como prueba de los cambios.

En el examen

Tema 7, apartado 7.2.1, dentro del pago con tarjeta. Datos preguntables: que la devolución se hace con la misma forma de pago y en la misma tarjeta, que en las devoluciones no se pide pin y el cliente firma, los dos intentos antes del procedimiento manual, el campo «Devoluciones con tarjeta» del balance, que el impreso llega a finanzas y contabilidad por correo electrónico y la regla de oro de la admisión mal cobrada: no se anula, se hace una nueva al contado con código de corrección.

Dudas frecuentes

¿Correos puede devolver en efectivo algo pagado con tarjeta?

No. La devolución se hace en la misma tarjeta; si es imposible, se sigue un procedimiento manual y el cliente recibe el importe por transferencia.

¿Se anula una admisión cobrada con tarjeta si estaba mal?

No. Si el cliente ya no está, se hace una nueva admisión al contado y se pide un código de corrección para datar el importe.

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Relacionado

Fuente: documento de referencia de Correos (temario oficial, 31/10/2022), tema 7, apartado 7.2.1, páginas 11-13. Explicado con palabras propias de CorreosOpo. Web privada de estudio, no oficial.