Sesgos inconscientes y lenguaje inclusivo: qué explica el temario de Correos

Tema 2 del temario de Correos (Personas, igualdad, prevención y sostenibilidad) · apartado 2.2.1 y 2.2.2 del documento de referencia

Los sesgos son imágenes mentales preconcebidas, aprendidas por la cultura, la experiencia o la observación, que nos llevan a discriminar o a tener una opinión hecha de una persona o un suceso sin comprobarla. El temario los trata junto a la diversidad porque son uno de los principales obstáculos para una cultura inclusiva, y el lenguaje inclusivo es una de las herramientas que Correos usa para corregirlos.

Los cuatro tipos de sesgo del temario

Sesgo de afinidad: valorar de forma más positiva a quien se parece a uno mismo.
Sesgo de confirmación: buscar información o comportamientos que respalden la imagen que ya teníamos.
Efecto halo: dejar que un aspecto positivo concreto determine la percepción general de la persona.
Basarse en estereotipos: dar por hecho que alguien, por su origen o condición, tiene ciertas características o forma de actuar, sin comprobarlo.

Cómo evitarlos

El documento propone cuatro ejercicios: observar los posibles sesgos de cada uno; reflexionar y ser consciente de que pueden afectar a la objetividad; compartir opiniones con otras personas, porque es más fácil detectar los sesgos inconscientes en otros que en uno mismo; y el respeto y el aprendizaje común. En la oferta formativa de Correos hay un curso específico sobre sesgos inconscientes, junto a otros como acogida en diversidad o liderazgo inclusivo.

Por qué el lenguaje importa

Correos aplica el enfoque de lenguaje inclusivo en todas sus comunicaciones, internas y externas, y ha publicado guías sobre el tratamiento correcto de las personas con discapacidad, de la orientación de género y del colectivo LGBTIQ+. La guía del lenguaje inclusivo fue, además, una de las iniciativas propuestas por empleados en la categoría de diversidad del Premio Atenea de buenas prácticas.

La idea de fondo es que la lengua es resultado de una cultura, pero también condiciona el pensamiento y la conducta. Incorpora valores, creencias, metáforas, refranes y estereotipos que se adhieren a la experiencia; por eso refleja la sociedad que la usa y muestra las desigualdades de consideración y estatus entre personas. Usarlo bien ayuda a crear un ambiente laboral libre de sesgos y prejuicios.

En el examen

Tema 2: los sesgos están en el apartado 2.2.1 y el lenguaje inclusivo en el 2.2.2. Lo más preguntado es emparejar cada sesgo con su definición: el de afinidad (lo parecido a mí), el de confirmación (busco lo que me da la razón) y el efecto halo (un rasgo positivo lo tiñe todo) se confunden con facilidad. También puede salir qué guías de lenguaje inclusivo ha publicado Correos (discapacidad, orientación de género y LGBTIQ+).

Dudas frecuentes

¿Qué es el efecto halo?

Según el temario, es centrar la atención en un aspecto positivo concreto y dejar que determine la percepción general de una persona.

¿Por qué es más fácil ver los sesgos de los demás?

El documento recomienda compartir opiniones con otras personas precisamente porque los sesgos inconscientes se localizan mejor en terceros que en uno mismo.

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Relacionado

Fuente: documento de referencia de Correos (temario oficial, 31/10/2022), tema 2, apartado 2.2.1 y 2.2.2, páginas 10-15. Explicado con palabras propias de CorreosOpo. Web privada de estudio, no oficial.