Experiencia empleado en Correos: el ciclo de vida de la plantilla en cinco fases

Tema 2 del temario de Correos (Personas, igualdad, prevención y sostenibilidad) · apartado 2.1.1 del documento de referencia

La experiencia empleado es el conjunto de interacciones que una persona tiene con Correos desde que empieza a interesarse por la empresa hasta que sale de ella. Correos la gestiona con el Programa de Experiencia Empleado, que funciona como un canal de escucha: recoge cómo vive la plantilla cada momento clave y usa esa información para mejorar comunicaciones, procedimientos y otras acciones.

Dónde encaja: los ejes de la gestión de personas

El apartado 2.1 abre el tema explicando que la gestión integral de las personas es uno de los elementos esenciales de la estrategia del Grupo Correos, uno de los grupos públicos con más capital humano. Su impacto laboral se mide en la calidad y estabilidad del empleo, la formación y el desarrollo profesional, la atracción y retención del talento, la diversidad e inclusión y la salud y seguridad laboral.

El esquema del documento agrupa esos ejes en tres bloques: generar empleo de calidad (estabilización del empleo y gestión del talento), mejorar las capacidades de los profesionales (desarrollo profesional y formación y capacitación) y promover entornos de trabajo saludables y diversos (prevención y promoción de la salud laboral, diversidad e inclusión). La experiencia empleado atraviesa todos ellos.

Las cinco fases del ciclo de vida del empleado

El ciclo de vida son las fases por las que pasa una persona desde que busca información sobre la compañía hasta su salida. El programa las tiene en cuenta todas:

Atracción y captación: en la web de Correos hay un apartado «Personas y Talento» con un espacio llamado Comunidad del Talento, donde se informa de programas e iniciativas, se puede crear un perfil, consultar procesos de selección activos y crear alertas de empleo.
Selección: se evalúa la experiencia de las personas candidatas con cuestionarios y encuestas incorporadas a los procesos publicados en la Comunidad del Talento, para mejorar la comunicación y adecuar los procedimientos.
Acogida: el Programa de Acogida y Seguimiento acompaña a quien se incorpora o cambia de puesto. Tiene hitos de seguimiento durante los seis primeros meses, en los que se valora la satisfacción, la adaptación al equipo, la dotación de medios y los posibles obstáculos durante el periodo de prueba.
Desarrollo profesional: el Programa de Sustituciones permite formarse y ganar experiencia en Dirección de Oficinas y Jefaturas de Unidad; además hay oferta formativa y programas de talento como el Programa Clic o Correos en femenino.
Salida: se hacen entrevistas de salida a profesionales que estaban en el sistema de evaluación del desempeño, para detectar los factores de riesgo de pérdida de talento.

Cómo se mide

Correos incorpora de forma sistemática en estos programas herramientas para saber cómo vive la plantilla su relación con la empresa y qué pesa en su satisfacción: entrevistas, grupos de discusión y cuestionarios, siempre de participación voluntaria. El análisis de esas respuestas sirve para tomar decisiones con foco en lo que de verdad importa a los empleados.

En el examen

Entra en el tema 2, apartado 2.1.1. Lo preguntable es el orden y el nombre de las cinco fases (atracción y captación, selección, acogida, desarrollo profesional y salida) y qué herramienta corresponde a cada una: la Comunidad del Talento es de la atracción, no de la selección; los seis meses de seguimiento son de la acogida; el Programa de Sustituciones (oficinas y jefaturas de unidad) es del desarrollo profesional, y las entrevistas de salida cierran el ciclo. También que las herramientas de medición son de participación voluntaria.

Dudas frecuentes

¿Qué es la Comunidad del Talento de Correos?

Es un espacio dentro del apartado «Personas y Talento» de la web de Correos donde se puede crear un perfil, ver los procesos de selección activos, crear alertas de empleo y conocer programas e iniciativas.

¿Cuánto dura el seguimiento de la acogida?

El Programa de Acogida y Seguimiento fija hitos durante los seis primeros meses tras la incorporación o el cambio de puesto.

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Relacionado

Fuente: documento de referencia de Correos (temario oficial, 31/10/2022), tema 2, apartado 2.1.1, páginas 3-5. Explicado con palabras propias de CorreosOpo. Web privada de estudio, no oficial.