Formación en Correos: Campus Virtual, escuelas y formación en la PDA

Tema 2 del temario de Correos (Personas, igualdad, prevención y sostenibilidad) · apartado 2.1.2 del documento de referencia

La política formativa del Grupo Correos responde a dos necesidades: las estratégicas del negocio y el desarrollo profesional de cada empleado, con itinerarios específicos e individualizados. Se centra en capacitar a las distintas áreas para reforzar el servicio público, la diversificación y la expansión internacional. La puerta de entrada es el Campus Virtual de Correos (formacion.correos.es), al que se tiene acceso desde el momento de la incorporación.

Qué hay dentro del Campus Virtual

El Campus Virtual reúne contenidos para adquirir los conocimientos y habilidades de cada puesto. El documento enumera estos ámbitos:

Escuela de productos: autoaprendizaje continuo sobre la oferta comercial, con entorno colaborativo y videotutoriales para la red de oficinas sobre productos y técnicas de venta. Lo aprendido puede certificarse al final con el proyecto «Verifícate».
Escuela de ventas: para ampliar y homogeneizar la capacitación de gestores comerciales y profesionales de oficinas.
Escuela de formadores: capacita a profesionales de la casa para liderar acciones formativas internas.
Expertos de conocimiento: profesionales con mucha experiencia en un área que colaboran creando y actualizando contenidos.
Programa de acompañamiento en oficinas, centros y distribución, para transferir conocimientos y buenas prácticas entre responsables.
Espacio de formación continua y cursos en abierto, con convocatorias periódicas de cursos de interés.

La formación del personal de reparto

El personal de reparto recibe formación en los propios dispositivos PDA: la aplicación «Formación» contiene materiales sobre productos, procesos operativos, normativa y herramientas.

Quien hace reparto rural recibe además, junto a su formación de itinerario, formación en la PDA para la admisión y venta a domicilio de buena parte de la oferta de las oficinas, lo que acerca los servicios de Correos a la población de esos entornos. Con esa misma metodología se capacita a los profesionales que colaboran en los procesos electorales para la admisión del voto por correo a domicilio.

La opinión de la plantilla

Para mejorar la experiencia formativa, el Campus Virtual publica periódicamente encuestas en las que el personal puede participar y opinar. Es la misma lógica de escucha que el Programa de Experiencia Empleado aplica al resto del ciclo de vida.

En el examen

Tema 2, apartado 2.1.2. Suelen preguntarse la dirección del Campus Virtual (formacion.correos.es), qué escuela incluye la certificación «Verifícate» (la de productos, no la de ventas), a quién va dirigida cada escuela y que el reparto se forma con la app «Formación» de la PDA. En reparto rural, la PDA sirve para formar en admisión y venta a domicilio y en admisión del voto por correo. La formación específica en prevención de riesgos (itinerario PRL, emergencias) es otra cosa y está en el apartado 2.3.6.

Dudas frecuentes

¿Qué es «Verifícate» en Correos?

Es el proyecto que permite certificar lo aprendido al terminar los contenidos de la Escuela de productos del Campus Virtual.

¿Cómo se forma un cartero en Correos?

Además del Campus Virtual, el personal de reparto se forma en la PDA con la aplicación «Formación» (productos, procesos, normativa y herramientas); en reparto rural, también en admisión y venta a domicilio.

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Relacionado

Fuente: documento de referencia de Correos (temario oficial, 31/10/2022), tema 2, apartado 2.1.2, páginas 5-7. Explicado con palabras propias de CorreosOpo. Web privada de estudio, no oficial.