Beneficios de gestionar la diversidad y costes de no hacerlo, según Correos
Tema 2 del temario de Correos (Personas, igualdad, prevención y sostenibilidad) · apartado 2.2.2 del documento de referencia
El apartado 2.2.2 explica por qué Correos necesita gestionar bien la diversidad: para adaptarse a las necesidades de clientes y proveedores y para asegurar el bienestar de toda la plantilla, con una comunicación abierta y efectiva en la que las ideas se compartan libremente. Bien gestionada, la diversidad se convierte en ventaja competitiva; mal gestionada, tiene costes concretos.
No basta con añadir perfiles
El documento insiste en que no se trata solo de eliminar la discriminación o de incorporar perfiles distintos a la plantilla. Hace falta una cultura inclusiva lo bastante fuerte como para soportar cualquier diferencia y adaptarse a ella con naturalidad, con una mente abierta a un mundo globalizado y heterogéneo.
Los cinco beneficios
El temario recoge cinco beneficios, apoyados en estudios de consultoras que cita en un gráfico (McKinsey, PwC y BCG):
- Mejora la creatividad: mejores soluciones a los problemas al tener en cuenta puntos de vista distintos.
- Aumentan los ingresos: rendimientos financieros superiores a la media del sector gracias al trabajo conjunto y diverso.
- Aumenta la productividad: se retiene el talento y mejora el clima laboral con espacios de confianza en los que cada uno se siente escuchado y valorado, lo que también eleva la eficiencia.
- Mejora el factor innovación: mejores decisiones y resolución de problemas, con soluciones únicas que nacen de un conjunto de ideas y no de una sola.
- Mayor aportación a la sociedad: mejora la imagen y la reputación ante clientes, proveedores, sociedad y la propia plantilla, y hace la empresa más atractiva.
Los costes de no gestionar la diversidad
Al cerrar el apartado, el documento enumera lo que pierde una organización que no gestiona la diversidad:
- Coste económico directo sobre los resultados.
- Coste de pérdida de compromiso de su personal.
- Riesgo de pérdida de confianza de sus accionistas.
- Pérdida de lealtad de clientes y proveedores.
- Coste social hacia los grupos de interés (stakeholders) y su entorno.
En el examen
Tema 2, apartado 2.2.2. Se pregunta qué beneficio corresponde a cada descripción (la retención del talento va con la productividad; la mejora en la toma de decisiones, con la innovación; la reputación, con la aportación a la sociedad) y cuáles son los costes de no gestionar la diversidad. Una trampa típica es colar como coste algo que no está en la lista o como beneficio uno de los costes.
Dudas frecuentes
¿Qué cuesta no gestionar la diversidad?
Según el temario: un coste económico directo, la pérdida de compromiso del personal, el riesgo de perder la confianza de los accionistas, la pérdida de lealtad de clientes y proveedores y un coste social.
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Fuente: documento de referencia de Correos (temario oficial, 31/10/2022), tema 2, apartado 2.2.2, páginas 10-15. Explicado con palabras propias de CorreosOpo. Web privada de estudio, no oficial.