GESERVUS y seguimiento de la facturación de los clientes con contrato
Tema 10 del temario de Correos (El cliente: atención, calidad y ventas) · apartado 10.4.4-10.4.5 del documento de referencia
Firmar el contrato no es el final de la venta. El cliente necesita conectar sus sistemas con los de Correos para empezar a enviar, y el gestor comercial tiene que comprobar que de verdad empieza a depositar y que lo hace según lo previsto. De eso tratan los dos últimos apartados del tema: las integraciones tecnológicas, que se gestionan con GESERVUS, y el seguimiento de la facturación.
Integraciones tecnológicas con el cliente
Una vez generado el contrato, el cliente puede pedir integrar sus sistemas con los de Correos para, por ejemplo, hacer prerregistros de paquetería, gestionar sus envíos estacionados o consultar la PEE (prueba de entrega electrónica).
GESERVUS
Para que esas integraciones no se tramiten una a una en aplicaciones distintas, Correos ha desarrollado GESERVUS, una aplicación que reúne la gestión de las necesidades de integración tecnológica. Con ella se reduce drásticamente el plazo de activación en los distintos sistemas, y con ello el tiempo entre la firma del contrato y el comienzo de la actividad, lo que aumenta la satisfacción del cliente.
Seguimiento de la facturación
Cada gestor comercial sigue la facturación de los clientes de su cartera: analiza variaciones, estacionalidad y si se cumplen los volúmenes previstos en el contrato firmado por ambas partes.
Con los clientes nuevos, el seguimiento sirve para comprobar si ya se han integrado del todo y depositan con normalidad o si la facturación no ha empezado, porque no han podido completar la integración o por otro motivo. En ese caso el gestor debe averiguar por qué el contrato no ha arrancado.
Los informes de Business Intelligence
El gestor, sus coordinadores y el jefe comercial tienen un portal para analizar la facturación con los informes corporativos de las plataformas de Business Intelligence (inteligencia de negocio: los procesos que permiten a una empresa analizar cómo funcionan sus procesos). Los informes más comunes son:
- KPI: indicadores clave de rendimiento comercial y cumplimiento de objetivos.
- Detalle de facturación.
- Seguimiento de ofertas, captación, campañas y actividad comercial.
Cómo encaja en el ciclo de venta
El recorrido completo del tema 10.4 es: la oportunidad entra por uno de los puntos de entrada, el gestor la trabaja y registra la oferta en el CRM, el cliente acepta y se genera el contrato con su número de contrato y de cliente, GESERVUS activa las integraciones y, por último, el seguimiento de la facturación confirma que el cliente deposita lo previsto.
En el examen
Tema 10, apartados 10.4.4 y 10.4.5. Preguntable: el nombre de la aplicación de integraciones (GESERVUS), ejemplos de lo que permite integrar (prerregistro, estacionados, PEE), su ventaja (menos plazo entre firma y actividad), qué analiza el gestor en la facturación (variaciones, estacionalidad y volúmenes) y los tres tipos de informe de Business Intelligence.
Dudas frecuentes
¿Qué es GESERVUS en Correos?
La aplicación que reúne la gestión de las integraciones tecnológicas del cliente con contrato, para activarlas antes y en un solo sitio.
¿Qué es la PEE?
La prueba de entrega electrónica, una de las consultas que el cliente puede integrar en sus sistemas.
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Fuente: documento de referencia de Correos (temario oficial, 31/10/2022), tema 10, apartado 10.4.4-10.4.5, páginas 62-63. Explicado con palabras propias de CorreosOpo. Web privada de estudio, no oficial.