Cómo se tratan en la oficina los envíos dirigidos a un apartado postal

Tema 9 del temario de Correos (Procesos operativos III: distribución y entrega) · apartado 9.5.1 del documento de referencia

Un envío dirigido a un apartado postal no se reparte: se deposita en el casillero del titular en la oficina o se le avisa para que lo recoja. El temario detalla cómo llegan estos envíos a la oficina, cómo se clasifican por tipos de apartado y qué cambia cuando son registrados, paquetería de un apartado 24/7 o notificaciones. Qué es el apartado como servicio se explica en el tema 4.

Ordinarios: cómo llegan y dónde van

Según el volumen, llegan separados del resto (y los recibe el personal de la oficina) o mezclados, y entonces la unidad de reparto hace una preclasificación y entrega a la oficina los de apartados. En principio solo van al apartado los que llevan su número en el anverso, pero el titular puede pedir por escrito a la unidad de reparto que también se depositen allí los que solo llevan la dirección de su domicilio. Esos llegan separados por número de apartado, en legajos con el número en el primer envío, y la oficina guarda copia de la autorización; si no cumplen, se devuelven a la unidad de reparto.

En oficinas con muchos apartados se puede preclasificar por rangos: particulares, 24/7, de franqueo en destino y malo. En los particulares y 24/7 el personal deposita el correo a primera hora y el cliente lo retira. Si no cabe, se deja un aviso estándar de plástico (testigo) y el envío se guarda en la oficina por número de apartado, para entregarlo en mano al presentar el testigo.

Apartados de franqueo en destino

No tienen casillero. La correspondencia se guarda aparte, identificada con el número, y se entrega en mano con la periodicidad que fije el cliente. Al retirarla se hace un albarán de entrega FD1 en IRIS y se cobra el franqueo; sin contrato, el cobro puede ser diario, semanal, etc. según el volumen. Con contrato se admite en IRIS con número de cliente y de contrato y se factura cada mes, sin cobrar al contado.

Registrados, 24/7 y notificaciones

Al asignar un registrado al apartado se imprime un aviso de llegada en forma de relación que se deja en el casillero, y hay que reimprimirlo cada vez que se añade otro. Si el titular dio su móvil al contratar, se le manda un SMS gratuito. El testigo de plástico queda solo para ordinarios que no caben. La entrega se hace contra el aviso y con firma en la tableta. El titular puede autorizar por escrito que sus registrados, financieros y telegráficos dirigidos a su domicilio vayan al apartado, salvo las notificaciones administrativas, que siguen yendo a domicilio salvo petición formal de reenvío.

En el apartado 24/7, el Paq Premium y el Paq Estándar nacional sin valores añadidos se depositan en el casillero con un albarán que el destinatario firma y deja dentro; si no lo firma, se entiende entregado en la fecha y hora de la puesta a disposición, o de la notificación por SMS si activó ese servicio. Si no caben o llevan valores añadidos (salvo el seguro), se deja aviso.

Las notificaciones a apartados se dan de alta por el canal de apartados y esa fecha y hora es el primer intento. Al tercer día natural, si no se ha recogido, se anota el segundo intento, con tres horas de diferencia y en otro turno, y sale un segundo SMS a las 10:00 o a las 17:00. A los diez días naturales (tres de intentos y siete de permanencia) SGIE avisa para declararla sobrante y devolverla.

En el examen

Apartado 9.5.1 del tema 9 (la parte de almacén de apartados). Preguntable: la autorización por escrito para desviar al apartado el correo con dirección de domicilio, el testigo de plástico solo para ordinarios que no caben, el albarán FD1 del franqueo en destino, la presunción de entrega del 24/7 y, sobre todo, el cómputo de las notificaciones: segundo intento al tercer día natural y sobrante a los diez días (3 + 7). Se confunde con los 7 y 15 días del almacén de avisados.

Dudas frecuentes

¿Cuánto tiempo espera una notificación en un apartado postal?

Diez días naturales desde el alta: tres de intentos de entrega y siete de permanencia. Después SGIE avisa para declararla sobrante y devolverla.

¿Puede ir al apartado una carta que solo lleva la dirección de mi casa?

Sí, si el titular lo autoriza por escrito ante la unidad de reparto y la oficina tiene copia de la autorización. Las notificaciones administrativas quedan fuera.

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Fuente: documento de referencia de Correos (temario oficial, 31/10/2022), tema 9, apartado 9.5.1, páginas 87-97. Explicado con palabras propias de CorreosOpo. Web privada de estudio, no oficial.