Cómo se entrega un envío registrado en la oficina: tableta, M-4, autorizados y entrega múltiple

Tema 9 del temario de Correos (Procesos operativos III: distribución y entrega) · apartado 9.5.2 del documento de referencia

Para entregar un registrado en la oficina se localiza el envío con los datos del aviso, SMS o correo (tipo, fecha de aviso, sección), se lleva al mostrador comprobando que es el que toca y se liquida en SGIE leyendo su código. El empleado graba el nombre, apellidos y número del documento del receptor, y este solo firma en la tableta.

La firma

Al pulsar «Aceptar» queda registrada la entrega. En las notificaciones, y en cualquier envío en el que deba constar quién lo entrega, SGIE obliga antes a meter el código de usuario y la contraseña corporativos del empleado. El M-4 que trae el cliente se guarda para destruirlo después de forma controlada.

Si el cliente no quiere firmar en la tableta pero sí en el aviso, se usa el botón «Firmar M-4» y se archiva el aviso con la fecha de entrega, el número de un documento válido y la firma. Cuando no hay firma en tableta, la entrega se graba en Liquidación, Firma papel.

Si recoge una persona autorizada, firma ella en la tableta y se archiva el M-4 con la documentación que la habilita. La fotocopia del DNI de quien autoriza no se archiva: solo se pide para comparar la firma de la autorización. Los envíos que no se pueden entregar (rehusados, fallecidos…) se apartan cada día para devolverlos, con su liquidación en SGIE.

Varios envíos o una relación

Varios envíos para un mismo destinatario se liquidan con el check «Entrega Múltiple»: se informan nombre y domicilio, se leen los códigos y el cliente firma una sola vez. Con remesas de más de 500 envíos se aconseja no imprimir la relación, si la firma queda bien recogida. En las relaciones de destinatarios habituales o de apartado, si el cliente no quiere todos, antes de liquidar se sacan los que no quiere con el motivo «Sin asignar».

Aviso de recibo e importes

Si el envío lleva aviso de recibo, en él se anotan la fecha de entrega, el nombre del receptor, su documento, la relación con el destinatario si no es él y la firma; el empleado añade su NIP, su firma y el sello de fechas. Si hay importes que cobrar (reembolso, derechos de aduana, tasa de devolución) se retira la documentación para liquidarlos, y SGIE puede emitir, reimprimir o anular la factura si el cliente la pide.

Entrega con PDA en la oficina

También se puede entregar con PDA en la oficina, con la aplicación Talina. Hace falta tener permisos en SIGUA (el portal de gestión de usuarios y accesos) y en SGIE. Se entra con el usuario corporativo, se captura el código con el botón lateral izquierdo y los datos del receptor se rellenan con lo grabado en origen o con el teclado. Hay envíos que no se pueden entregar con PDA y van al PC con SGIE: los que llevan reembolso, los que exigen escanear documentación y los que no están dados de alta en la unidad.

En el examen

Apartado 9.5.2 del tema 9. Preguntable: que el destinatario solo firma (los datos los graba el empleado), cuándo pide SGIE usuario y contraseña, el botón «Firmar M-4» y la opción Firma papel, que la fotocopia del DNI del autorizante no se archiva, la cifra de 500 envíos en la entrega múltiple, los datos del aviso de recibo (NIP, firma y sello del empleado) y el nombre de la aplicación de PDA en oficina, Talina, con los tres casos que no admite.

Dudas frecuentes

¿Qué pasa si el cliente no quiere firmar en la tableta?

Puede firmar en el aviso de llegada M-4 con el botón «Firmar M-4». Se archiva el aviso con fecha, número de documento y firma, y la entrega se graba en Firma papel.

¿Cómo se llama la aplicación de PDA para entregar en oficina?

Talina. Para usarla hacen falta permisos en SIGUA y en SGIE.

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Fuente: documento de referencia de Correos (temario oficial, 31/10/2022), tema 9, apartado 9.5.2, páginas 102-106. Explicado con palabras propias de CorreosOpo. Web privada de estudio, no oficial.