Herramientas de Correos: qué aplicaciones hay y para qué sirve cada una

Tema 6 del temario de Correos (Herramientas: funciones y utilidad) · apartado 6 del documento de referencia

El tema 6 es un catálogo de las herramientas informáticas que Correos pone a disposición de su plantilla según su rol y sus tareas. El documento las agrupa en cuatro familias. Si te aprendes cada una como «nombre, función y quién la usa», tienes resuelto casi todo el tema.

Aplicaciones básicas de gestión

IRIS (Información de Recursos Informáticos y Sistemas): admisión y venta de productos en las oficinas de todo el territorio.
SGIE (Sistema de Gestión Integral de Envíos): sistema de puesto fijo para gestionar las operaciones sobre envíos registrados o con trazabilidad en todo el flujo logístico, tratamiento, curso y distribución.
Minerva: reúne las operativas de trazabilidad y de apoyo a la producción del proceso logístico y de distribución.
SICER: informa por vía telemática a las entidades que emiten remesas masivas de certificados o notificaciones de qué envíos se han entregado y cuáles se han devuelto, con el motivo y la fecha de cada estado.

Otras aplicaciones de oficina

SEDI: el Sistema de Envío de Dinero de las oficinas.
SGTC (Sistema de Gestión de Tarjetas de Cliente): alta de cliente, cambios de datos, cancelación, anulación o sustitución de la tarjeta, y facturas a clientes con tarjeta de operaciones hechas en IRIS.
Quenda: da acceso al Gestor de Turnos, que controla el tiempo de espera de los clientes.
WUPOS: la aplicación de Western Union para enviar y retirar dinero.
Hermes: venta de productos de la ONCE.

Aplicaciones de la PDA

Hera: admisión de envíos y prestación de servicios por el personal de reparto.
TALOS/CORE: entrega de los productos registrados y con trazabilidad.
MILLA: documenta la identidad del conductor, el kilometraje y los repostajes del vehículo.
TALINA: PDA en las oficinas para periodos de mucha afluencia, como procesos electorales o revisiones catastrales de los ayuntamientos.

Aplicaciones de gestión del responsable

SIGUA: garantiza que solo accedan a los sistemas corporativos las personas autorizadas previamente.
CRM (Customer Relationship Management): estrategia centrada en conocer al cliente analizando la información de todos los canales, para detectar necesidades y aumentar su satisfacción y fidelidad.
SIE: aplicación estadística para grabar el número de envíos y consultar informes del día, de cada fecha y acumulados mensuales y anuales.
GPVO (Suministros): Sistema de Gestión de Productos de Venta en Oficina, con las liquidaciones y redistribuciones pendientes de la oficina.

En el examen

Es la introducción del tema 6 y resume todo el tema. La mayoría de preguntas son de emparejar: qué aplicación hace algo (vender productos de la ONCE es Hermes; registrar kilómetros es MILLA; dar permisos es SIGUA) o a qué familia pertenece (SICER es una aplicación básica de gestión, no de oficina; TALINA es una aplicación de PDA aunque se use en oficinas). Confusiones típicas: SGIE frente a SIGUA, SEDI frente a WUPOS y SIE frente a SICER.

Dudas frecuentes

¿Qué aplicación usa Correos para admitir y vender en las oficinas?

IRIS (Información de Recursos Informáticos y Sistemas), con la que se admiten envíos y se venden productos y servicios.

¿Qué diferencia hay entre SGIE y SIGUA?

SGIE gestiona los envíos registrados o con trazabilidad en todo el flujo postal; SIGUA gestiona los permisos de acceso a los sistemas corporativos, incluido el perfil para entrar en SGIE.

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Fuente: documento de referencia de Correos (temario oficial, 31/10/2022), tema 6, apartado 6. Explicado con palabras propias de CorreosOpo. Web privada de estudio, no oficial.