Liquidación ordinaria: qué hace el cartero con lo que no ha entregado

Tema 9 del temario de Correos (Procesos operativos III: distribución y entrega) · apartado 9.4.2 del documento de referencia

Al volver a la unidad, el cartero liquida el correo ordinario que no ha podido entregar. Lo primero es separarlo por situaciones, porque cada una tiene un destino distinto: los devueltos vuelven al remitente, los avisados van a la oficina, los sobrantes al archivo, lo pendiente a la mesa para salir otra vez y los mal encaminados a su proceso.

Separar por situación

• Devueltos: fallecido, desconocido, dirección incorrecta, nadie se hace cargo…
• Avisados: sin buzón, local cerrado, envío voluminoso, sin acceso al portal, zona sin reparto, buzón lleno.
• Sobrantes: envíos en ciclo de devolución sin posibilidad de entrega al remitente.
• Envíos que vuelven a salir: pendiente, o los que no se pudieron entregar por razones puntuales (locales fuera de horario, zonas sin acceso ese día).
• Mal encaminados.

Devueltos

Se termina de respaldar cada envío con el sello de fecha, comprobando causa, sección, NIP y firma; los internacionales llevan la etiqueta CN15. Toda la correspondencia no entregada se liquida y se devuelve a diario, teniendo en cuenta las peculiaridades de las campañas masivas.

Los normalizados se devuelven en bandejas tipo A, encarados hacia la mitad amarilla, separando las campañas masivas de grandes clientes con volumen suficiente (Agencia Tributaria, bancos, telefonía, luz, gas…) en bandejas directas de cartas o de impresos. Los no normalizados van en bandejas tipo B, donde pueden mezclarse líneas básica y económica, tumbados, mirando hacia arriba y con la etiqueta sellada en el lado amarillo. Las campañas publicitarias de clientes masivos se separan por campaña o cliente, se controla que se repartan en el plazo comprometido y no se devuelven hasta terminar el reparto, salvo que se completen bandejas. Los envíos con servicio de gestión de devoluciones (código OB) los graba el cartero en su PDA antes de devolverlos.

Avisados, sobrantes y el resto

Los avisados se colocan en su lugar (bandeja, o carro transportador si son voluminosos) para encaminarlos a la oficina, con el respaldo completo y el sello de fecha.

Los sobrantes van al archivo. Son sobrantes los ordinarios que no se pueden entregar, entre otras causas por destinatario desconocido, fallecido sin herederos o ausente sin dejar señas, y que tampoco pueden devolverse al remitente; si consta el remitente, primero se le devuelven sin más demora.

Los que deben volver a salir se meten en la mesa-casillero para el siguiente reparto, y los mal encaminados siguen el proceso específico «Curso mal encaminado».

Dudas frecuentes

¿Qué es un envío sobrante en Correos?

Un envío ordinario que no se ha podido entregar ni devolver al remitente (por ejemplo, destinatario desconocido sin remitente que conste). Va al archivo de la unidad.

¿En qué bandeja se devuelven las cartas normalizadas?

En bandejas tipo A, encaradas hacia la mitad amarilla, separando las campañas masivas de grandes clientes cuando hay volumen suficiente.

Relacionado

• Causas de no entrega y respaldo
• Liquidación registrada en la PDA
• Liquidación de la unidad y salida de envíos
• Curso mal encaminado
• Mesa-casillero
• Tema 9: Procesos operativos III: distribución y entrega

Fuente: documento de referencia de Correos (temario oficial, 31/10/2022), tema 9, apartado 9.4.2, páginas 72-74. Explicado con palabras propias de CorreosOpo. Web privada de estudio, no oficial.