Intento de entrega fallido de un registrado: aviso, depósito y paso a lista

Tema 9 del temario de Correos (Procesos operativos III: distribución y entrega) · apartado 9.4.2 del documento de referencia

Si el destinatario de un registrado no está o no se puede entregar, el cartero no se lleva el envío sin más: marca en la PDA la causa, rellena el aviso de recibo si lo hay, deja el aviso de llegada cuando toca y decide a qué lista pasa el envío. Algunos productos tienen reglas propias, como los certificados 1-0-B o los avisos de servicio.

Lo que se hace en la puerta

Se marca en la PDA «No entregado» con el motivo.
Si lleva aviso de recibo, el cartero indica la causa de no entrega (ausente, desconocido…), fecha, hora, su identificación y firma.
Se confecciona en ese momento el aviso de llegada M-4 y se deja en el buzón, salvo en el primer intento de las notificaciones o si la PDA indica que se avisará por SMS.
En el reparto de la USE, de algunas UR y de las URP, la PDA llama automáticamente al destinatario para concertar la siguiente entrega; si hay teléfono, el cartero también puede llamar.
Se respalda el envío (causa, fecha, hora, sección, firma e identificación) y se trae de vuelta a la unidad.

Productos que van al buzón aunque fallen

Van directamente al buzón, sin intento personal y si caben, la Carta Urgente Nacional (UX), el envío ordinario con mercancía (U) cuando la PDA no muestra importes, el Paq Ligero y el Paq Internacional Light, marcándolos como «Entregado». Las notificaciones con el valor añadido de depósito en buzón se marcan «No entregado/Depositado en buzón».

Los certificados 1-0-B cuyo primer intento, que se hace siempre en turno de tarde, resulta fallido se depositan en ese mismo momento en el buzón del destinatario y se liquidan como «Depositado en buzón». Los avisos de servicio AA tienen un único intento y se depositan en el buzón, dándolos antes como entregados en la PDA, sin leer código de barras.

Sin permanencia en lista y elección de la lista

Algunos productos llevan el valor añadido «Sin permanencia en lista»: si en el segundo intento el destinatario está ausente, el envío no pasa a lista, sino al ciclo de devolución.

Al pasar un envío a lista (ausente o avisado), el cartero puede elegir la lista de destino, pero solo antes de seleccionar el resultado; si no, se asigna la que la sección tiene configurada por defecto en SGIE. Existe la opción de forzar el pase a lista para los envíos que no se avisan a la oficina habitual. En la USE: si el código postal tiene una sola unidad de lista, el envío se asigna a ella (y se puede cambiar); si tiene varias, hay que elegir; y si no tiene código postal o no es de la unidad, sale por defecto la lista parametrizada en la sección.

En el examen

Tema 9, apartado 9.4.2 (entrega registrada no entregada). Lo que más cae: que los certificados 1-0-B fallidos en su primer intento (siempre de tarde) se depositan en el buzón, que el aviso de servicio AA tiene un único intento y no se lee, qué significa «Sin permanencia en lista» (segundo intento ausente, va a devolución), cuándo se puede elegir la lista (antes de seleccionar el resultado) y en qué unidades la PDA llama sola al destinatario (USE, algunas UR y URP).

Dudas frecuentes

¿Qué es un certificado 1-0-B?

Un certificado cuyo primer intento de entrega se hace siempre en turno de tarde; si falla, el cartero lo deposita en ese momento en el buzón del destinatario y lo liquida como «Depositado en buzón».

¿Qué significa «Sin permanencia en lista»?

Que si en el segundo intento el destinatario está ausente, el envío no se queda en la oficina para recogerlo, sino que pasa directamente al ciclo de devolución.

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Relacionado

Fuente: documento de referencia de Correos (temario oficial, 31/10/2022), tema 9, apartado 9.4.2, páginas 68-71. Explicado con palabras propias de CorreosOpo. Web privada de estudio, no oficial.