Valijas y recogida de buzones en la unidad de reparto: unitoque, bitoque y hoja de ruta

Tema 9 del temario de Correos (Procesos operativos III: distribución y entrega) · apartado 9.6.1 del documento de referencia

Las valijas son contenedores que Correos lleva y trae a un cliente en un punto pactado, y los buzones de calle hay que vaciarlos cada día a su hora. Las dos tareas forman parte de los otros procesos de la unidad de reparto que recoge el apartado 9.6.1 del temario, junto con Citypaq y las recogidas.

Recibir y repartir las valijas

Al recibirlas, se comprueba en el módulo de valijas de SGIE que están todas. Si no falta ninguna, se confirma; si falta alguna, se desmarca antes de confirmar. Esa información llega al responsable de valijas, que avisa al comercial. Si una valija viene mal encaminada, se sigue el proceso de curso mal encaminado.

Unitoque: se entrega y se recoge la valija del cliente a la vez, en el mismo momento.
Bitoque: se entregan las valijas a primera hora y se recogen a última.

Entregar, recoger y volver con ella

La valija se entrega y se recoge en el punto de entrega concertado con el cliente, y en ningún caso se firma nada. Al volver, el cartero dice al responsable qué valijas ha recogido, y este comprueba en SGIE que coinciden con las de pantalla.

Si no se pudo entregar, se vuelve a la unidad con ella, se trata la incidencia con el responsable y se intenta en el siguiente turno o al día siguiente, salvo que el comercial o el cliente digan otra cosa. El responsable desmarca en SGIE las valijas no entregadas y también las no recogidas.

La recogida de buzones

Se preparan las bandejas vacías y sacas de cambio; la saca solo se cambia si está muy sucia o deteriorada.
Se recogen las llaves de los buzones y la hoja de ruta, donde (o en un parte) figuran las altas, bajas, cambios de ubicación e incidencias que comunica mantenimiento de buzones.
Se cargan sacas y bandejas en el vehículo y se sale a la hora fijada: los buzones deben recogerse en su hora para cumplir la calidad en plazo, y los responsables vigilan el horario de salida.
En cada buzón se abre, se descuelga la saca de dentro y se vuelca en la saca de la bandeja, comprobando que no queda ningún envío dentro. Si no se puede abrir, se apunta en la hoja de ruta.
Se anotan para mantenimiento los buzones deteriorados, el vandalismo o los atascos de cerradura.
Al volver a la unidad (a veces se deja directamente en oficinas dependientes) se descargan las bandejas, se etiquetan con la etiqueta «Buzones» y se entrega la hoja de ruta firmada con sus incidencias al responsable, que controla la hora de llegada.

En el examen

Apartado 9.6.1 del tema 9. Lo que más se pregunta es la diferencia entre valija unitoque y bitoque, que al entregar o recoger una valija no se firma nada y quién desmarca en SGIE las no entregadas (el responsable). De los buzones, que la saca solo se cambia si está sucia o rota, que hay que asegurarse de que no queda ningún envío y que las bandejas vuelven con la etiqueta «Buzones».

Dudas frecuentes

¿Qué es una valija bitoque en Correos?

Una valija que se entrega al cliente a primera hora y se recoge a última. En la unitoque, entrega y recogida se hacen en el mismo momento.

¿Se firma algo al entregar una valija?

No. La valija se entrega y se recoge en el punto concertado con el cliente sin firmar nada.

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Relacionado

Fuente: documento de referencia de Correos (temario oficial, 31/10/2022), tema 9, apartado 9.6.1, páginas 127-129. Explicado con palabras propias de CorreosOpo. Web privada de estudio, no oficial.