Citypaq en la unidad de reparto: qué envíos entran, código de 8 letras y asignación de hueco

Tema 9 del temario de Correos (Procesos operativos III: distribución y entrega) · apartado 9.6.1 del documento de referencia

Citypaq es la red de terminales automáticos de paquetería de Correos. Qué es como producto se explica en el tema 3; aquí, en el apartado 9.6.1 del tema 9, se ve el trabajo de la unidad de reparto: comprobar si un envío puede ir al terminal, convertirlo a código Citypaq si hace falta, asignarlo a sección con su hueco y depositarlo.

Qué envíos pueden ir a un Citypaq

Los ordinarios no se transforman para Citypaq, salvo los de Amazon o los dirigidos a un dispositivo con contrato de estafeta, que llevan la palabra PRIME delante de la dirección. El resto se devuelve al remitente si va por Correos o se rehúsa si lo trae otro operador. Si llega alguno con importes, no se transforma y va a la oficina de referencia para entregarse en lista.

Los de una tienda asociada, con códigos de producto PO y PY (plazo de 72 horas) o PM y PW (48 horas). No necesitan conversión.
Los de compra directa admitidos por Correos: cualquier ordinario, certificado o paquete con destinatario y su código Citypaq de 8 letras legible, salvo los que exigen por ley identificar al destinatario o tienen importes a cobrar.
Los de compra directa traídos por otro operador a un Citypaq PRIME, también con el código de 8 letras.

Cómo va escrita la dirección

Por Correos: código de usuario con nombre y apellidos; «CITYPAQ» con la dirección del Citypaq; y código postal, población y provincia. De otros operadores: código de usuario con nombre y apellidos; «PRIME» con la dirección de la unidad operativa asociada (el local de Correos); y código postal, población y provincia. Si falta la palabra PRIME, la unidad no recoge ningún envío que le traigan otros operadores o transportistas.

Envíos dudosos y conversión a código Citypaq

Los admitidos en Correos y los de otros operadores se convierten con la opción «Entrega directa en terminal automatizado»: se teclean las 8 letras, «Buscar» muestra el operador, se mete el código antiguo y el tamaño del paquete, en los ordinarios se marca «Ordinarios» para poder reetiquetar, y se pulsa «Prerregistrar». La etiqueta nueva se pega encima de la original y lleva una REF, el código de cada terminal. Los envíos de Correos para Citypaq se liquidan en SGIE como convertidos a Citypaq para que no queden pendientes.

De tienda asociada sin prerregistro: al darlo de alta se estaciona y se abre incidencia al CAU, aclarando que es de IRIS y no de Citypaq.
Admitido por Correos sin código o ilegible: si se leen nombre y apellidos, se busca el código en SGIE con «Consulta usuarios Citypaq»; si no, se devuelve por señas insuficientes.
De otro operador sin código, ilegible o sin PRIME: se le devuelve en el momento de recibirlo.

Asignar a sección y depositar

Se dan de alta en la unidad con SGIE o la PDA. Una expedición (varios bultos de un remitente a un destinatario) se asigna con TALOS en la PDA, porque en SGIE no se pueden separar: se lee el primer bulto, se abre la relación, se elige el hueco, se asignan todos y se cierra. Varias compras para un mismo destinatario se pueden asignar con TALOS o con «Entrega Múltiple Citypaq» de SGIE, que pide el tamaño de hueco al leer el primero y se cierra con «Cerrar Entrega Múltiple Citypaq».

Si no hay hueco y hay teléfono, se llama al destinatario para preguntarle si prefiere la entrega a domicilio o que se le avise. Si no hay teléfono, no se asigna a sección: se esperan 48 horas revisando en cada turno y, si no se libera hueco, se liquida como «Avisado de terminal automatizado». Si no hay incidencias, el cartero deposita el envío en el hueco que se abre.

Ojo: qué ha cambiado desde 2022

Los plazos de recogida de Citypaq siguen siendo los que publica correos.es. Los códigos de producto (PO, PM, PY, PW) y la palabra PRIME solo constan en el documento de 2022: es operativa interna que no se ha podido comprobar en una fuente pública.

Comprobado en www.correos.es.

En el examen

Apartado 9.6.1 del tema 9. Preguntable: el código de 8 letras, la palabra PRIME para otros operadores, qué envíos no pueden ir (identificación obligatoria o importes), qué ordinarios sí se transforman (Amazon o contrato de estafeta), la opción «Entrega directa en terminal automatizado», que la expedición se asigna con TALOS y no con SGIE, y las 48 horas sin hueco antes de liquidar como «Avisado de terminal automatizado».

Dudas frecuentes

¿Puede ir a un Citypaq un envío contra reembolso?

No. Los envíos con importes a cobrar no se transforman para Citypaq: van a la oficina de referencia para entregarse en lista.

¿Qué pasa si el Citypaq está lleno?

Si hay teléfono, se pregunta al destinatario si prefiere entrega a domicilio o aviso. Si no, se esperan 48 horas y, sin hueco, se liquida como «Avisado de terminal automatizado».

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Relacionado

Fuente: documento de referencia de Correos (temario oficial, 31/10/2022), tema 9, apartado 9.6.1, páginas 130-136. Explicado con palabras propias de CorreosOpo; la nota de vigencia dice qué ha cambiado. Web privada de estudio, no oficial.