Recogidas fijas y esporádicas en la unidad de reparto: hoja de ruta, bandejas y ficha SR

Tema 9 del temario de Correos (Procesos operativos III: distribución y entrega) · apartado 9.6.1 del documento de referencia

Además de entregar, el personal de reparto recoge envíos en casa de los clientes. Las recogidas fijas son las de clientes que tienen una ruta y un horario estables; las esporádicas, las que se piden puntualmente con una solicitud de recogida (ficha SR). El temario detalla qué llevar, cómo acondicionar la carga y cómo se liquida.

Antes de salir

Las recogidas fijas las gestiona el responsable de la unidad en el módulo SGIE Recogidas, donde asigna ruta y posición. Al empezar el turno, el cartero imprime su hoja de ruta (Previsión de ruta) y da de alta el evento de inicio de ruta. Se lleva la carpeta con los albaranes validados y las relaciones selladas del día anterior para devolverlos a los clientes (en las unidades de recogidas están en los casilleros de ruta; en las demás, en la oficina), la hoja de ruta, etiquetas de paquetería si alguna ficha SR dice «imprimir etiqueta», teléfono, etiquetas de bandejas y carros, bolígrafo y bandejas.

En cada cliente: acondicionar la carga

Se devuelven los albaranes validados (y la relación, en las cartas registradas) y se verifican, acondicionan y etiquetan los productos. El legajo es la unidad básica: albarán de entrega, relación (solo en registrados) y producto.

Recogidas varias, en bandeja B o C rotulada «recogidas varias»: legajos de un solo producto no urgente.
Recogida que cabe en una bandeja (A o B): tantos legajos como se pueda, y los albaranes y relaciones de lo que no forme legajo, presentes.
Recogida en varias bandejas (A o B): rotuladas con el nombre del cliente y la numeración 1/X, 2/X…, y los albaranes sueltos en la 1/X.
Urgentes, en bandeja B o C rotulada «recogidas urgentes».
Paquetería que no cabe en bandejas: llega siempre etiquetada a la unidad de depósito. Si son varios paquetes, los etiqueta el cliente con las etiquetas que le da el cartero.

Hoja de ruta y vuelta a la unidad

En la hoja de ruta se marca siempre la incidencia de cada cliente y, si se quiere, observaciones: V es visitado sin incidencias y C, cliente sin correo o no preparado. El cliente está obligado a tener preparados su correo, sus albaranes y relaciones y la paquetería etiquetada, y se le pueden dar bandejas para que colabore.

En la unidad se descarga en carros en la zona indicada. Los carros llevan la mención recogidas, la fecha, la UD o UR y la numeración 1/X. Las etiquetas de las bandejas van todas del mismo lado; la de recogidas varias, abajo; la de urgentes, arriba; y la paquetería, encima o en carros propios. Después se da el evento fin de ruta en SGIE, se entrega la hoja de ruta al jefe y se devuelven útiles y llaves del vehículo bajo firma. El cartero liquida las recogidas en SGIE con sus incidencias y observaciones.

Recogidas esporádicas con ficha SR

Se llama al cliente para concertar la hora; a veces lo hace el propio cartero con la PDA.
Si hay que imprimir etiquetas, una por envío, se lee en SGIE el código de la parte derecha de la ficha SR. Si la ficha no lo indica, las imprime el cliente.
La recogida se da de alta en la PDA escaneando la parte superior centrada de la ficha SR.
Si no se puede recoger, se marca la incidencia en la PDA: en pendiente (la SR se estaciona para volver a asignarla) o definitiva. Si el cliente no está, se le deja en el buzón la parte cliente de la ficha SR.
Si se recoge, se pulsa «Aceptar». Los envíos deben ir bien embalados, etiquetados y cerrados. Si la esporádica tiene prerregistro, puede admitirse con HERA y cursarse a destino sin pasar por el IRIS del centro de tratamiento.
Al volver, se liquida en la PDA: las recogidas esporádicas no se liquidan a nivel de unidad.

En el examen

Apartado 9.6.1 del tema 9. Preguntable: qué es un legajo, qué tipo de bandeja corresponde a cada recogida (varias y urgentes en B o C, una o varias bandejas en A o B), la numeración 1/X, los códigos V y C de la hoja de ruta, dónde va cada bandeja en el carro (varias abajo, urgentes arriba), los eventos de inicio y fin de ruta, y en las esporádicas, la ficha SR, la liquidación en pendiente o definitiva y la admisión con HERA si hay prerregistro.

Dudas frecuentes

¿Qué significa la C en la hoja de ruta de recogidas?

Cliente sin correo o no preparado. La V es visitado sin incidencias.

¿Qué es la ficha SR en Correos?

La solicitud de recogida: con ella se da de alta la recogida en la PDA, se imprimen las etiquetas si lo indica y, si el cliente no está, se le deja su parte en el buzón.

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Relacionado

Fuente: documento de referencia de Correos (temario oficial, 31/10/2022), tema 9, apartado 9.6.1, páginas 139-144. Explicado con palabras propias de CorreosOpo. Web privada de estudio, no oficial.