Citypaq: hueco pequeño, terminal bloqueado, envíos caducados y recogidas en el terminal

Tema 9 del temario de Correos (Procesos operativos III: distribución y entrega) · apartado 9.6.1 del documento de referencia

Depositar un paquete en un Citypaq no siempre sale bien a la primera: el hueco puede ser pequeño o el terminal puede no abrir. Y después del depósito hay dos plazos que vigilar, los días que el envío espera en el terminal y los que espera en la oficina. El temario también explica cómo recoge el cartero los envíos que los clientes dejan en el terminal.

Si el hueco es más pequeño que el envío

En el mismo momento se puede usar una opción del terminal que reasigna otro hueco disponible del tamaño adecuado. Si no queda ninguno, el envío vuelve a la unidad y se liquida como incidencia en terminal automatizado. Resuelta la incidencia, se intenta en el siguiente turno o se llama al destinatario para acordar la entrega a domicilio o en oficina; si se le avisa para recogerlo en la oficina de referencia, se liquida como «Avisado de Terminal Automatizado».

Si por sus medidas no cabe en ningún compartimento del Citypaq, se liquida como «Avisado por Exceso de Dimensiones» en SGIE y se manda a la sucursal de referencia.

Si el terminal está bloqueado o no reconoce el código

El cartero llama al CAU (Centro de Atención al Usuario) para que lo resuelva en el momento. Si no se puede, el envío se liquida en la PDA como «Incidencia en terminal automatizado» y vuelve a la unidad, que en el turno siguiente comprueba si está arreglado y lo intenta de nuevo. Si el problema es que el terminal no reconoce el código de apertura de la PDA, también se llama al CAU y se esperan instrucciones.

Los plazos: 5 días en el terminal y 15 en la oficina

Al depositar el envío, el cliente recibe un SMS: tiene cinco días para recogerlo.
Si pasan cinco días naturales sin recogerlo, llega a la unidad un SR con el código de apertura para sacarlo por caducado. Se liquida en SGIE como avisado de terminal automatizado y se lleva a la oficina de referencia, donde queda 15 días en lista.
Si en esos 15 días no lo recoge, el director de la oficina lo caduca como sobrante. Si lo mandó una tienda asociada, la oficina genera un DQ y se devuelve al remitente.
Si vino por Correos o por otros operadores, la oficina genera un DQ y lo envía al CTP de Chamartín (Madrid), que lo trata como envío abandonado según su procedimiento.

Recogidas en el Citypaq

Cuando un cliente deposita en un Citypaq un envío para admitir o devolver, llega al buzón electrónico de la unidad un SR con el terminal y el código de apertura. El responsable lo imprime y solo se asigna a sección el SR como servicio, que se da por hecho si se recoge el paquete o se trata como incidencia si no.

Ante el terminal, el cartero pone delante del lector el código de barras pequeño (su código de apertura), se abre el compartimento y saca el paquete. Le pega la etiqueta que lleva impresa antes de recoger el siguiente. Como el envío ya está prerregistrado, no pasa por IRIS: se enlaza con el centro de tratamiento. Si ese enlace se hace a través de la oficina, se le avisa de que no tiene que admitirlo, porque la admisión ya se produce en la unidad de reparto al darlo de alta como «Admisión en destino».

Ojo: qué ha cambiado desde 2022

correos.es confirma en 2026 los cinco días para recoger en el Citypaq y la posterior permanencia en la oficina. El destino de los caducados (DQ, CTP de Chamartín) solo consta en el documento de 2022.

Comprobado en www.correos.es.

En el examen

Apartado 9.6.1 del tema 9. Las cifras «5 días en el terminal y 15 en la oficina» son de las más preguntadas del tema. También las causas de liquidación (incidencia en terminal automatizado, «Avisado de Terminal Automatizado», «Avisado por Exceso de Dimensiones»), a quién se llama si el terminal falla (CAU), adónde van los caducados según su origen y por qué la recogida en Citypaq no pasa por IRIS.

Dudas frecuentes

¿Cuántos días tengo para recoger un paquete en Citypaq?

Cinco días naturales desde el SMS de aviso. Si no se recoge, el envío pasa a la oficina de referencia, donde espera 15 días en lista.

¿Qué pasa si el paquete no cabe en ningún hueco del Citypaq?

Se liquida como «Avisado por Exceso de Dimensiones» y se manda a la sucursal de referencia para recogerlo allí.

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Relacionado

Fuente: documento de referencia de Correos (temario oficial, 31/10/2022), tema 9, apartado 9.6.1, páginas 136-139. Explicado con palabras propias de CorreosOpo; la nota de vigencia dice qué ha cambiado. Web privada de estudio, no oficial.