Posible fraude en un envío contra reembolso: qué hace la oficina antes y después de entregarlo

Tema 9 del temario de Correos (Procesos operativos III: distribución y entrega) · apartado 9.5.3 del documento de referencia

Un cliente paga un envío contra reembolso y, al abrirlo, el contenido no es lo que compró. El apartado 9.5.3 del temario explica qué puede hacer Correos en ese caso, que depende de si la sospecha aparece antes o después de la entrega. La idea de fondo: el dinero solo se para con una denuncia y, al final, con diligencias policiales o judiciales.

Si se sospecha antes de entregarlo

• Devolverlo al remitente: si por su aspecto (tamaño, peso…) el cliente sospecha y lo dice antes de retirarlo, el empleado suspende la entrega y el cliente puede pedir que se devuelva como rehusado.
• Dejarlo en el almacén: si el cliente quiere denunciar a la policía, puede pedir que el envío se quede en el almacén hasta que se declare sobrante. Tiene que presentar copia de la denuncia y el envío vuelve al almacén.

Si se descubre después de pagarlo

Si no se detecta nada, se entrega con firma, se cobra el reembolso y se liquida como entregado. Si al abrirlo el cliente ve que no es lo esperado, se le explica que para cualquier actuación debe presentar en la oficina copia de la denuncia en la misma fecha en que detecta el fraude, y que parar el pago al remitente exige diligencias policiales o judiciales.

Con la copia de la denuncia, el director de la oficina cambia la situación del envío en SGIE a alta en almacén, manda la copia de la denuncia por fax a la Dirección de Relaciones Institucionales y envía un correo con el asunto «posible fraude» y el código del envío, con los datos de la oficina (nombre y Codired), el código e importes del reembolso y la fecha de entrega.

Los siete días de Partidas Pendientes

Aunque el envío cambie de situación, el importe nunca se devuelve al destinatario. Se contabiliza durante siete días naturales en la cuenta de Partidas Pendientes del Balance de Tesorería de la oficina, para que el cliente haga sus trámites y haya tiempo de que lleguen diligencias policiales o judiciales.

Si en esos siete días llegan diligencias que exigen parar el pago, el envío se vuelve a liquidar como entregado, igual que si no hubieran llegado. Recibidas las diligencias, el director confirma en IRIS el código de control de cobros al cierre de la jornada, si no estaba ya confirmado, y en cualquier caso manda por fax la copia de las diligencias y un correo parecido al anterior, añadiendo el número de giro si lo tiene.

Si la denuncia llega tarde

Si el cliente trae la denuncia días después, el envío ya está entregado y el código de control de cobros confirmado: el director le comunica que la orden de pago al remitente ya está hecha y que la oficina no puede hacer nada más. Solo unas diligencias policiales o judiciales que lleguen antes del pago efectivo pueden intentar pararlo, y el director envía la copia de la denuncia a la Jefatura de Red de Oficinas de la que depende.

Dudas frecuentes

¿Me devuelve Correos el dinero si el paquete contra reembolso era una estafa?

No. Según el temario, el importe nunca se devuelve al destinatario: con la copia de la denuncia, queda siete días naturales en Partidas Pendientes y solo unas diligencias policiales o judiciales pueden parar el pago al remitente.

¿Puedo rechazar un reembolso si sospecho antes de pagar?

Sí. Si lo dices antes de retirarlo, el empleado suspende la entrega y puedes pedir que se devuelva al remitente como rehusado.

Relacionado

• Reembolsos en la oficina
• Código de control de cobros
• Reembolso
• IRIS
• Tema 9: Procesos operativos III: distribución y entrega

Fuente: documento de referencia de Correos (temario oficial, 31/10/2022), tema 9, apartado 9.5.3, páginas 120-121. Explicado con palabras propias de CorreosOpo. Web privada de estudio, no oficial.