Anulaciones y devoluciones en HERA: qué se puede deshacer, cuándo y cómo se devuelve el dinero

Tema 9 del temario de Correos (Procesos operativos III: distribución y entrega) · apartado 9.8.8 y 9.8.9 del documento de referencia

En HERA hay dos formas de deshacer una operación: anularla mientras está en la bolsa, antes o sin completar el pago, o devolverla cuando la bolsa ya se ha cobrado. El temario fija qué se puede anular sin más, qué exige pasos adicionales y qué no se puede anular nunca, y separa la venta de productos, que se puede devolver otro día, del resto, que solo se devuelve el mismo día.

Anulaciones (9.8.8)

• Se anula sin más, con el botón de la papelera: la venta de productos.
• Se anulan con la papelera y algo más: el cobro de recibos (hay que introducir el mismo código que en la venta), la venta de billetes y entradas (cancelar la compra en «Compras confirmadas» dentro de la aplicación) y el distintivo medioambiental de Tráfico (avisar a la oficina de referencia con la matrícula y el DNI del propietario).
• No se puede anular: la solicitud de duplicado del permiso de circulación.

Devoluciones (9.8.9): qué se puede devolver

Una vez cobrada la bolsa, hay que comprobar si la devolución es posible. Salvo la venta de productos, que se puede devolver incluso en días posteriores, el resto solo se devuelve el mismo día de la venta.

• Un producto vendido (cajas, embalajes, sellos…), siempre que no esté deteriorado.
• Un envío postal, el mismo día y si todavía no se ha cursado; el sistema comprueba que su estado lo permite.
• En el resto de servicios, el propio sistema dice cuáles se pueden devolver y cuáles no; por ejemplo, el cobro de recibos no admite devolución.

Cómo se hace la devolución

Se entra en Devoluciones, en el menú lateral de la pantalla inicial, y se lee el código de la factura simplificada, que el cliente tiene que presentar. Aparecen los productos de esa factura y se pulsa Devolver en el que corresponda; si hay más de una unidad, se indica cuántas con los botones de más y menos y se pulsa Actualizar. HERA informa del importe total, se pulsa Devolver para volver a la bolsa y se pide el correo del cliente para mandarle la factura simplificada de devolución.

El dinero se devuelve por el mismo medio: si pagó con tarjeta, a la tarjeta, sin entregar efectivo; si pagó en efectivo, se le da el dinero al completar la devolución. El cambio de divisas es la excepción: no se devuelve leyendo la factura, sino con la anulación dentro de su propia aplicación, que crea una bolsa de devolución que se cobra como las demás.

Dudas frecuentes

¿Me devuelven en efectivo si pagué con tarjeta?

No. Si el cobro se hizo con tarjeta, la devolución se hace por ese mismo medio, sin entregar efectivo.

¿Puedo devolver un envío que pagué esta mañana?

Sí, si es el mismo día y el envío todavía no se ha cursado; el sistema comprueba que su estado lo permite.

Relacionado

• Bolsa, tarjeta y cierre de caja
• Sellos y lotería con HERA
• Cambio de divisas con HERA
• Factura simplificada
• Tema 9: Procesos operativos III: distribución y entrega

Fuente: documento de referencia de Correos (temario oficial, 31/10/2022), tema 9, apartado 9.8.8 y 9.8.9, páginas 201-208. Explicado con palabras propias de CorreosOpo. Web privada de estudio, no oficial.